BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian dan Sumber Data Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif menurut Sugiyono 2008:13 yaitu metode
penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya
dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatifstatistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis
yang telah ditetapkan. Sedangkan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dibedakan
atas: 1. Data Primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui
wawancara dan pemberian kuesioner. 2. Data Sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh dari
studi dokumentasi guna mendukung penelitian.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Peneliti melaksanakan penelitian pada DistroToko Skate Element yang beralamat Sun Plaza Jl. K.H. Zainul Arifin Medan.Penelitian ini dilakukan dengan
melakukan peninjauan langsung ke lokasi. Peneliti melakukan kegiatan penelitian pada bulan Januari 2016 sampai dengan Juni 2016.
Universitas Sumatera Utara
3.3Definisi Operasional Variabel
Menurut Sarwono 2006:28, “Operasionalisasi variabel adalah yang menjadikan variabel- variabel yang sedang diteliti menjadi bersifat operasional
dalam kaitannya dengan proses pengukuran variabel-variabel tersebut.” Definisi operasional variabel berisi tentang variabel-variabel dan indikator
atau karakteristik variabel terkait yang dapat digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini.
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel
Definisi Operasional
Dimensi
Indikator Pengukuran
Kualitas Produk
X
1
Evaluasi menyeluruh
pelanggan atas kebaikan kinerja
barang atau jasa.
1
1.
Kinerja
1. Produk yang
dihasilkan nyaman dipakai
2. Produk yang
dihasilkan modis
Skala Likert
2.
Daya Tahan
1. Produk yang
dihasilkan tahan lama
2. Produk yang
dihasilkan memiliki umur
ekonomis yang lama
3.
Reliabilitas
1. Produk yang
dihasilkan tidak mudah rusak
4.
Estetika
1. Produk yang
dihasilkan memiliki desain
menarik
2. Produk yang
dihasilkan memiliki cirri khas
tersendiri
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi
Operasional Dimensi
Indikator Pengukuran
Harga X
2
Jumlah yang ditagihkan atas
suatu produk atau jasa.
3
1.Kesesuaian harga dengan kualitas
produk
1. harga yang ditawarkan sesuai
dengan kualitas produk yang
dihasilkan Skala Likert
2. Daya saing harga.
1. harga yang terjangkau
2. harga yang bersaing dengan
produk sejenis 3. potongan harga
untuk produk tertentu
3. Kesesuai harga dengan manfaat
1. produk yang dihasilkan
memiliki manfaat yang sama dengan
harga yang dibayarkan
Kepuasan pelangganZ
Evaluasi purnabeli dimana alternatif
yang dipilih sekurang-
kurangnya sama atau melampaui
harapan.
5
Tjiptono 2008:24 1.
Rasa puas 1. Tidak ada keluhan
atau keluhan yang teratasi
2. Perasaan puas pelanggan pada
keseluruhan produk
Skala Likert
2. Harapan
1.Kesesuaian dengan Expectasiharapan
pelanggan 2. Harapan
pelanggan yang terlampau
Kesetiaan pelanggan
Y
Komitmen pelanggan terhadap
suatu merek, toko, pemasok
berdasarkan sikap yang sangat positif
dan tercermin dalam pembelian
ulang yang konsisten.
7
1. Repeat 1. Melakukan
pembelian ulang. 2. Membeli lebih
dari produk yang ditawarkan.
Skala Likert
2.
Refferal
1. Mereferensikan toko kepada
orang lain. 3.
Retention
1. Tidak mudah terpengaruh dengan
produk pesaing.
8
3.4 Populasi dan Sampel
Kategori