55
Dengan demikian menunjukkan bahwa cepat tanggap perawat dalam bekerja sudah terlaksana dengan baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 60
menyatakan bahwa mengenaicepat tanggap perawat dalam bekerja dianggap penting oleh pasien, dan 40 menganggap sangat penting.
Tabel 4.19 Transparansi biaya
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
13. Transparansi biaya a. Sangat baik sangat penting
b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting
d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting
30 60
10 -
- 30
60 10
- -
34 66
- -
- 34
66 -
- -
Sumber : Data primer yang diolah2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 60menyatakan setuju bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan
administrasi mengenai biaya perobatan sudah transparan, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 10, dan sangat baik 30. Dengan demikian
menunjukkan bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi mengenai biaya perobatan pada RSUD Batu Bara sudahtransparan.Sedangkan
pada tingkat kepentingan, sebanyak 66 menyatakan bahwa mengenai karyawan dalam memberikan pelayanan
administrasidianggap penting oleh pasien,sedangkan 34 menganggap sangat penting.
4. Jaminan
Jaminan yang diberikan pihak Rumah Sakit Umum Daerah Batu Baradalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa kondisi Rumah Sakit
Universitas Sumatera Utara
56
UmumDaerah Batu Bara menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada tabel-tabel berikut ini:
Tabel 4.20 Kepercayaan terhadap kemampuan dokter
No Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
14. Kepercayaan terhadap kemampuan dokter a. Sangat baik sangat penting
b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting
d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting
14 83
3 -
- 14
83 3
- -
40 60
- -
- 40
60 -
- -
Sumber : Data primer yang diolah2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 83menyatakan setuju bahwa pasien sudah percaya terhadap kemampuan dokter,
sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 3, dan sangat baik 14. Dengan demikian menunjukkan bahwa pasien sudah percaya terhadap
kemampuan dokter pada RSUD Batu Bara. Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 60 menyatakan bahwa mengenai kepercayaan terhadap kemampuan
dokter dianggap penting oleh pasien, dan 40 menganggap sangat penting.
Tabel 4.21 Kesopanan dan keramahan dokter
No Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
15. Kesopanan dan keramahan dokter a. Sangat baik sangat penting
b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting
d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidakpenting
32 66
2 -
- 32
66 2
- -
26 74
- -
- 26
74 -
- -
Sumber : Data primer yang diolah2015
Universitas Sumatera Utara
57
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 66menyatakan setuju bahwa dokter pada RSUD Batu Bara ramah dan sopan,
sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 72, dan sangat baik 32. Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 74 menyatakan bahwa mengenai
keramahan dan kesopanan dokter dianggap penting oleh pasien, 26 menganggap sangat penting.
Tabel 4.22 Kepercayaan terhadap kemampuan perawat
No Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
16. Kepercayaan terhadap kemampuan
perawat a. Sangat baik sangat penting
b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting
d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting
35 63
2 -
- 35
63 2
- -
30 70
- -
- 30
70 -
- -
Sumber : Data primer yang diolah2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 63menyatakan setuju bahwa pasien sudah percaya terhadap kemampuan
perawat, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 2, dan sangat baik 35. Dengan demikian menunjukkan bahwa pasien sudah percaya terhadap
kemampuan dokter pada RSUD Batu Bara.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwa mengenai kepercayaan terhadap kemampuan
perawat dianggap penting oleh pasien, dan 30 menganggapsangat penting.
Universitas Sumatera Utara
58
Tabel 4.23 Kesopanan dan keramahan perawat
No Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
17. Kesopanan dan keramahan perawat
a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting
c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting
e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 24
73 3
- -
24 73
3 -
- 27
73 -
- -
27 73
- -
- Sumber : Data primer yang diolah2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 73menyatakan setuju bahwa perawat pada RSUD Batu Bara ramah dan sopan,
sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 3, dan sangat baik 24. Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 73 menyatakan bahwa
keramahan dan kesopanan perawatdianggap penting oleh pasien serta27 menganggap sangat penting.
Tabel 4.24 Jaminan keamanan terhadap pengobatan
No Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
18. Jaminan keamanan terhadap pengobatan
a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting
c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting
e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 14
84 2
- -
14 84
2 -
- 30
70 -
- -
30 70
- -
- Sumber : Data primer yang diolah2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 84menyatakan setuju jaminan keamanan terhadap pengobatan sudah baik,
sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 2, dan sangat baik 14. Dengan demikian menunjukkan bahwajaminan keamanan terhadap pengobatan
Universitas Sumatera Utara
59
yang diberikan pihak RSUD Batu Bara sudah baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwa mengenai jaminan keamanan
terhadap pengobatan dianggap penting oleh pasien, dan 30 menganggap sangat penting.
5. Kepedulian