Jaminan Hasil Metode Analisis Data 1. Deskripsi Variabel Penelitian

55 Dengan demikian menunjukkan bahwa cepat tanggap perawat dalam bekerja sudah terlaksana dengan baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 60 menyatakan bahwa mengenaicepat tanggap perawat dalam bekerja dianggap penting oleh pasien, dan 40 menganggap sangat penting. Tabel 4.19 Transparansi biaya No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 13. Transparansi biaya a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 30 60 10 - - 30 60 10 - - 34 66 - - - 34 66 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 60menyatakan setuju bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi mengenai biaya perobatan sudah transparan, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 10, dan sangat baik 30. Dengan demikian menunjukkan bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi mengenai biaya perobatan pada RSUD Batu Bara sudahtransparan.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 66 menyatakan bahwa mengenai karyawan dalam memberikan pelayanan administrasidianggap penting oleh pasien,sedangkan 34 menganggap sangat penting.

4. Jaminan

Jaminan yang diberikan pihak Rumah Sakit Umum Daerah Batu Baradalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa kondisi Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara 56 UmumDaerah Batu Bara menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada tabel-tabel berikut ini: Tabel 4.20 Kepercayaan terhadap kemampuan dokter No Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 14. Kepercayaan terhadap kemampuan dokter a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 14 83 3 - - 14 83 3 - - 40 60 - - - 40 60 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 83menyatakan setuju bahwa pasien sudah percaya terhadap kemampuan dokter, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 3, dan sangat baik 14. Dengan demikian menunjukkan bahwa pasien sudah percaya terhadap kemampuan dokter pada RSUD Batu Bara. Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 60 menyatakan bahwa mengenai kepercayaan terhadap kemampuan dokter dianggap penting oleh pasien, dan 40 menganggap sangat penting. Tabel 4.21 Kesopanan dan keramahan dokter No Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 15. Kesopanan dan keramahan dokter a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidakpenting 32 66 2 - - 32 66 2 - - 26 74 - - - 26 74 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Universitas Sumatera Utara 57 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 66menyatakan setuju bahwa dokter pada RSUD Batu Bara ramah dan sopan, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 72, dan sangat baik 32. Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 74 menyatakan bahwa mengenai keramahan dan kesopanan dokter dianggap penting oleh pasien, 26 menganggap sangat penting. Tabel 4.22 Kepercayaan terhadap kemampuan perawat No Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 16. Kepercayaan terhadap kemampuan perawat a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 35 63 2 - - 35 63 2 - - 30 70 - - - 30 70 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 63menyatakan setuju bahwa pasien sudah percaya terhadap kemampuan perawat, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 2, dan sangat baik 35. Dengan demikian menunjukkan bahwa pasien sudah percaya terhadap kemampuan dokter pada RSUD Batu Bara.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwa mengenai kepercayaan terhadap kemampuan perawat dianggap penting oleh pasien, dan 30 menganggapsangat penting. Universitas Sumatera Utara 58 Tabel 4.23 Kesopanan dan keramahan perawat No Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 17. Kesopanan dan keramahan perawat a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 24 73 3 - - 24 73 3 - - 27 73 - - - 27 73 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 73menyatakan setuju bahwa perawat pada RSUD Batu Bara ramah dan sopan, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 3, dan sangat baik 24. Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 73 menyatakan bahwa keramahan dan kesopanan perawatdianggap penting oleh pasien serta27 menganggap sangat penting. Tabel 4.24 Jaminan keamanan terhadap pengobatan No Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 18. Jaminan keamanan terhadap pengobatan a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 14 84 2 - - 14 84 2 - - 30 70 - - - 30 70 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 84menyatakan setuju jaminan keamanan terhadap pengobatan sudah baik, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 2, dan sangat baik 14. Dengan demikian menunjukkan bahwajaminan keamanan terhadap pengobatan Universitas Sumatera Utara 59 yang diberikan pihak RSUD Batu Bara sudah baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwa mengenai jaminan keamanan terhadap pengobatan dianggap penting oleh pasien, dan 30 menganggap sangat penting.

5. Kepedulian