50
memadai terutama di rumah sakit yang tentunya sangat membutuhkan air untuk mendukung segala kegiatan medis.
2. Keandalan
Keandalan menunjukkan bahwa kondisi Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada
tabel-tabel berikut ini:
Tabel 4.12 Kemampuan dokter dalam mengobati pasien
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
6. Kemampuan dokter dalam mengobati
a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting
c. Cukup baik Kurang penting d. Tidak baik tidak penting
e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 21
72 7
- -
21 72
7 -
- 40
60 -
- -
40 60
- -
-
Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 72 menyatakan bahwa kemampuan dokter dalam mengobati pasien sudah baik,
sebanyak 21 menyatakan sangat baik dan 7 menyatakan cukup baik. Dengan demikian menunjukkan bahwa kemampuan dokter dalam mengobati pasien pada
RSUD Batu Bara telah terlaksana dengan baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 60 menyatakan bahwa mengenai kemampuan dokter
dalam mengobati pasien ini dianggap penting oleh pasien, sedangkan 40 menganggap ini sangat penting.
Universitas Sumatera Utara
51
Tabel 4.13 Kemampuan perawat dalam merawat pasien
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
7. Kemampuan perawat dalam merawat
a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting
c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting
e. Sangat tidak baik sangat tidak penting
33 60
7 -
- 33
60 7
- -
30 70
- -
- 30
70 -
- -
Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 60 menyatakan bahwa kemampuan perawat dalam merawat pasien sudah baik,
sebanyak 33 menyatakan sangat baik dan 7 menyatakan cukup baik. Dengan demikian menunjukkan bahwa kemampuan perawat dalam memberikan pelayanan
pada RSUD Batu Bara telah terlaksana dengan baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwa mengenai kemampuan perawat
dalam merawat pasien dianggap penting oleh pasien, sedangkan 30 menganggap sangat penting.
Tabel 4.14 Ketepatan waktu dokter dalam bekerja
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
8. Ketepatan waktu dokter dalam bekerja
a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting
c. Cukup baik Kurang penting d. Tidak baik tidak penting
e. Sangat tidak baik sangat tidakpenting 13
69 18
- -
13 69
18 -
- 38
62 -
- -
38 62
- -
- Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 69menyatakan setuju bahwa dokter dalam memberikan pelayanan tepat
Universitas Sumatera Utara
52
waktu,sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 18, dan sangat baik 13. Dengan demikian menunjukkan bahwa dokter dalam memberikan
pelayanan pada RSUD Batu Bara baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 62 menyatakan bahwa mengenai ketepatan waktu dokter dalam
mengobati pasien dianggap penting oleh pasien, 38 menganggap sangat penting.
Tabel 4.15 Ketepatan waktu perawat dalam bekerja
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
9. Ketepatan waktu perawat dalam bekerja.
a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting
c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting
e. Sangat tidak baik sangat tidakpenting 32
62 6
- -
32 62
6 -
- 31
69 -
- -
31 69
- -
-
Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 62menyatakan setuju bahwa perawat dalam memberikan pelayanan tepat waktu,
sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 6, dan sangat baik 32. Dengan demikian menunjukkan bahwa perawat dalam memberikan pelayanan
pada RSUD Batu Bara baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 69 menyatakan bahwa mengenai ketepatan waktu perawat dalam merawat pasien
dianggap penting oleh pasien, sedangkan 41 menganggap sangat penting.
Tabel 4.16
Universitas Sumatera Utara
53
Pengurusan Administrasi
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
10. Pengurusan administrasi a. Sangat baik sangat penting
b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting
d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting
28 62
10 -
- 28
62 10
- -
30 70
- -
- 30
70 -
- -
Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 62menyatakan setuju bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan
administrasi sudah baik, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 10, dan sangat baik 28. Dengan demikian menunjukkan bahwa kemampuan
karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi pada RSUD Batu Bara sudah baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan
bahwamengenaikemampuan karyawan
dalam memberikan pelayanan administrasidianggap penting oleh pasien, 30menganggap sangat penting.
3. Daya tanggap