24
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan pada RSUD Batu Bara di Kabupaten Batu Bara.
3.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada RSUD Batu Bara yang berlokasi di Jln. Datuk Kubah Batu Bara, Kuala Gunung, Kecamatan Lima Puluh, Kabupaten Batu
Bara. Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara ini merupakan rumah sakit milik pemerintah daerah berkelas D.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Penelitian secara ilmiah pada dasarnya merupakan cara yang utama yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian yaitu untuk pengumpulan data-data
atau informasi-informasi yang diperlukan untuk mengkaji kebenaran akan masalah yang menjadi objek penelitian. Adapun jenis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah:
3.3.1. Data Primer
Data diperoleh langsung dari wawancara dan pengisian kuesioner terhadap para pasien yang dijadikan sampel penelitian.
3.3.2. Data Sekunder
Data diperoleh dari instansi yang terkait dengan melakukan studi kepustakaan terhadap bahan-bahan publikasi secara resmi, buku-buku, majalah-
majalah serta laporan lain yang berhubungan dengan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
25
3.4. Metode Pengumpulan Data 3.4.1. Metode Kuesioner
Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya.
Angket atau kuesioner dalam hal ini digunakan untuk mendapatkan variabel mengenai kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara di
Kabupaten Batu Bara Kuesioner yang dirancang disesuaikan dengan Parasuraman, A.,et al.
1998, yang dikenal dengan SERVQUAL, dengan menggunakan Likert 5 point sangat baik 5, baik 4, cukup baik 3, tidak baik 2, dan sangat tidak baik 1.
3.4.2.Metode Wawancara Mendalam Indepth Interview
Wawancara Mendalam Indepth Interview adalah melakukan wawancara langsung dengan narasumber pihak Rumah Sakit Umum Batu Bara secara
mendalam tentang infrastruktur jalan menuju rumah sakit. 3.4.3. Metode Dokumentasi
Metode Dokumentasi adalah cara pengumpulan data dengan mengutip sumber catatan yang sudah ada. Di dalam melaksanakan metode dokumentasi,
peneliti menyelidiki benda-benda tertulis seperti buku-buku, majalah, dokumen, peraturan peraturan, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya. Metode
dokumentasi dipergunakan untuk mengetahui jumlah populasi dan kelas dalam penelitian.
Universitas Sumatera Utara
26
3.4.4. Metode Observasi
Dalam penelitian ini metode observasi digunakan untuk mengamati secara langsung bagaimana realitas seluruh dimensi kualitas pelayanan yang ada pada
Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara di Kabupaten Batu Bara.
3.5. Instrument Penelitian
Kategori