Bukti Langsung Hasil Metode Analisis Data 1. Deskripsi Variabel Penelitian

45 Dari tabel 4.6 dapat dilihat bahwa nilai r alpha sebesar 0,521 sesuai dengan ketentuan maka r alpha Tabel 4.6 0,521 0.50. Sehingga dapat disimpulkan kuesioner dalam penelitian ini realible dan dapat diteliti. Uji Reabilitas Cronbachs Alpha N of Items ,521 22 Sumber : hasil pengolahan data 4.3.2. Hasil Metode Analisis Data 4.3.2.1. Deskripsi Variabel Penelitian Variabel penelitian ini merupakan instrument kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible bukti langsung, reliability keandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan empathy kepedulian. Data-data dari variabel ini diungkap menggunakan kuesioner sebanyak 22 pertanyaan, dimana pertanyaan tersebut berasal dari kelima instrument penelitian. Gambaran dari masing-masing variabel kualitas pelayanan tersebut dapat dilakukan dengan analisis deskriptif persentase. Berikut ini disajikan hasil analisis deskriptif persentase tiap butir soal kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara.

1. Bukti Langsung

Bukti langsungmenunjukkan bahwa kondisi Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini: Universitas Sumatera Utara 46 Tabel 4.7 Kelengkapan Fasilitas Medis No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 1. Kelengkapan peralatan dan fasilitas kesehatan a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting c. cukup baikcukup penting d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting - 86 14 - - - 86 14 - - 60 40 - - 60 40 - - Sumber: Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 86 menyatakan bahwa kelengkapan fasilitas dan peralatan medis yang tersedia sudah baikdan selebihnya 14 menyatakan cukup baik.Dengan demikian menunjukkan bahwa kelengkapan fasilitas peralatan medis yang tersedia di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara dipandang pasien telah sesuai dengan kelas rumah sakit.Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 60 menganggap bahwa kelengkapan fasilitas dan peralatan medis ini adalah penting, dan selebihnya 40 menganggap sangat penting. Dengan demikian menunjukkan bahwa kelengkapan fasilitas peralatan medis yang tersedia di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara dipandang pasien penting untuk ditingkatkan lagi. Universitas Sumatera Utara 47 Tabel 4.8 Kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan lingkungan No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 2. Mengenai kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan lingkungan rumah sakit a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 24 63 13 24 63 13 - - 30 70 - - - 30 70 - - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 63menyatakan bahwa kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan lingkungan rumah sakit terjaga dengan baik, selebihnya menyatakan sangat baik 24 dan cukup baik 13. Dengan demikian menunjukkan bahwa bangunan, halaman, taman, ruang rawat inap, peralatan medis, peralatan makanan, tempat tidur, maupun toilet di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara sudah dipandang bersih oleh pasien.Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 70menganggap bahwa mengenai kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dankenyamanan lingkungan adalah penting, dan selebihnya 30 menganggapsangat penting. Dengan demikian menunjukkan bahwa kondisi bangunan, halaman, taman, ruang rawat inap, peralatan medis, peralatan makanan, tempat tidur, maupun toilet di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara dipandang pasien penting untuk ditingkatkan lagi. Universitas Sumatera Utara 48 Tabel4.9 Penampilan dokter dan perawat No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 3. Mengenai penampilan dokter dan perawat a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 24 76 - - - 24 76 - - - 15 55 30 - - 15 55 30 - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 76menyatakan bahwa penampilan dokter dan perawat sudah baik, sedangkan selebihnya menyatakan sangat baik 24. Dengan demikian menunjukkan bahwa penampilan dokter dan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara dipandang pasien sudah baik. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 55 menganggap bahwa mengenai penampilan dokter dan perawat adalah penting,15menganggap sangat penting dan 30 menganggap cukup penting. Tabel 4.10 Ketersediaan fasilitas pendukung No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 4. Mengenai ketersediaan fasilitas pendukung ruang tunggu, mushola, parkir, kantin, dll. a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 29 61 10 - - 29 61 10 - - 40 60 - - - 40 60 - - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Universitas Sumatera Utara 49 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 61menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas pendukung sudah lengkap, 29 menyatakan sangat lengkap dan 10 menyatakan kurang lengkap.Dengan demikian menunjukkan bahwa sarana pendukung pada RSUD Batu Bara seperti ruang tunggu, mushola, parkir, kantin, dll sudah lengkap dan memadai. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 60 menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas pendukung adalah penting untuk dilengkapi dan 40 menyatakan sangat penting untuk dilengkapi. Tabel 4.11 Ketersediaan air bersih No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 5. Mengenai ketersediaan air bersih a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 21 70 9 - - 21 70 9 - - 30 70 - - - 30 70 - - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 70menyatakan bahwa ketersediaan air bersihsudah baik, 21menyatakan sangat baik dan 9 menyatakan cukup baik.Dengan demikian menunjukkan bahwa ketersediaan air bersih pada RSUD Batu Bara sudah baik dan memadai. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 70menyatakan bahwa ketersediaan air adalah penting untuk disediakan dan 30 menyatakan sangat penting untuk disediakan. Hal ini dikarenakan air merupakan kebutuhan primer bagi manusia, sehingga harus selalu tersedia dalam jumlah yang Universitas Sumatera Utara 50 memadai terutama di rumah sakit yang tentunya sangat membutuhkan air untuk mendukung segala kegiatan medis.

2. Keandalan