45
Dari tabel 4.6 dapat dilihat bahwa nilai r
alpha
sebesar 0,521 sesuai dengan ketentuan maka r
alpha
Tabel 4.6
0,521 0.50. Sehingga dapat disimpulkan kuesioner dalam penelitian ini realible dan dapat diteliti.
Uji Reabilitas
Cronbachs Alpha N of Items
,521 22
Sumber : hasil pengolahan data
4.3.2. Hasil Metode Analisis Data 4.3.2.1. Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel penelitian ini merupakan instrument kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible bukti langsung, reliability keandalan, responsiveness
daya tanggap, assurance jaminan dan empathy kepedulian. Data-data dari variabel ini diungkap menggunakan kuesioner sebanyak 22 pertanyaan, dimana
pertanyaan tersebut berasal dari kelima instrument penelitian. Gambaran dari masing-masing variabel kualitas pelayanan tersebut dapat dilakukan dengan
analisis deskriptif persentase. Berikut ini disajikan hasil analisis deskriptif persentase tiap butir soal kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit Umum
Daerah Batu Bara.
1. Bukti Langsung
Bukti langsungmenunjukkan bahwa kondisi Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada
tabel-tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
46
Tabel 4.7 Kelengkapan Fasilitas Medis
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
1. Kelengkapan peralatan dan fasilitas
kesehatan a. Sangat baikSangat penting
b. BaikPenting c. cukup baikcukup penting
d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting
- 86
14 -
- -
86 14
- -
60 40
- -
60 40
- -
Sumber: Data primer yang diolah2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 86 menyatakan bahwa kelengkapan fasilitas dan peralatan medis yang tersedia
sudah baikdan selebihnya 14 menyatakan cukup baik.Dengan demikian menunjukkan bahwa kelengkapan fasilitas peralatan medis yang tersedia di
Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara dipandang pasien telah sesuai dengan kelas rumah sakit.Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar
responden yaitu 60 menganggap bahwa kelengkapan fasilitas dan peralatan medis ini adalah penting, dan selebihnya 40 menganggap sangat penting.
Dengan demikian menunjukkan bahwa kelengkapan fasilitas peralatan medis yang tersedia di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara dipandang pasien penting untuk
ditingkatkan lagi.
Universitas Sumatera Utara
47
Tabel 4.8 Kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan lingkungan
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
2. Mengenai kondisi fisik bangunan,
kebersihan, kerapian, dan kenyamanan lingkungan rumah sakit
a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting
c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting
e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 24
63 13
24 63
13 -
- 30
70 -
- -
30 70
- -
- Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 63menyatakan bahwa kondisi fisik bangunan, kebersihan, kerapian, dan
kenyamanan lingkungan rumah sakit terjaga dengan baik, selebihnya menyatakan sangat baik 24 dan cukup baik 13. Dengan demikian menunjukkan bahwa
bangunan, halaman, taman, ruang rawat inap, peralatan medis, peralatan makanan, tempat tidur, maupun toilet di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara sudah
dipandang bersih oleh pasien.Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 70menganggap bahwa mengenai kondisi fisik
bangunan, kebersihan, kerapian, dankenyamanan lingkungan adalah penting, dan selebihnya 30 menganggapsangat penting. Dengan demikian menunjukkan
bahwa kondisi bangunan, halaman, taman, ruang rawat inap, peralatan medis, peralatan makanan, tempat tidur, maupun toilet di Rumah Sakit Umum Daerah
Batu Bara dipandang pasien penting untuk ditingkatkan lagi.
Universitas Sumatera Utara
48
Tabel4.9 Penampilan dokter dan perawat
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
3. Mengenai penampilan dokter dan
perawat a. Sangat baikSangat penting
b. BaikPenting c. Cukup baikCukup penting
d. Tidak baikTidak penting e. Sangat tidak baikSangat tidak penting
24 76
- -
- 24
76 -
- -
15 55
30 -
- 15
55 30
- -
Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 76menyatakan bahwa penampilan dokter dan perawat sudah baik, sedangkan
selebihnya menyatakan sangat baik 24. Dengan demikian menunjukkan bahwa penampilan dokter dan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara
dipandang pasien sudah baik. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden
yaitu 55 menganggap bahwa mengenai penampilan dokter dan perawat adalah penting,15menganggap sangat penting dan 30 menganggap cukup penting.
Tabel 4.10 Ketersediaan fasilitas pendukung
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
4. Mengenai ketersediaan fasilitas
pendukung ruang tunggu, mushola, parkir, kantin, dll.
a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting
c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting
e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 29
61 10
- -
29 61
10 -
- 40
60 -
- -
40 60
- -
-
Sumber : Data primer yang diolah 2015
Universitas Sumatera Utara
49
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 61menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas pendukung sudah lengkap, 29
menyatakan sangat lengkap dan 10 menyatakan kurang lengkap.Dengan demikian menunjukkan bahwa sarana pendukung pada RSUD Batu Bara seperti
ruang tunggu, mushola, parkir, kantin, dll sudah lengkap dan memadai. Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 60
menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas pendukung adalah penting untuk dilengkapi dan 40 menyatakan sangat penting untuk dilengkapi.
Tabel 4.11 Ketersediaan air bersih
No. Atribut
Kinerja Kepentingan
Jumlah orang
Persen Jumlah
orang Persen
5. Mengenai ketersediaan air bersih
a. Sangat baikSangat penting b. BaikPenting
c. Cukup baikCukup penting d. Tidak baikTidak penting
e. Sangat tidak baikSangat tidak penting 21
70 9
- -
21 70
9 -
- 30
70 -
- -
30 70
- -
- Sumber : Data primer yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 70menyatakan bahwa ketersediaan air bersihsudah baik, 21menyatakan sangat
baik dan 9 menyatakan cukup baik.Dengan demikian menunjukkan bahwa ketersediaan air bersih pada RSUD Batu Bara sudah baik dan memadai.
Sedangkan berdasarkan tingkat kepentingan, sebagian besar responden yaitu 70menyatakan bahwa ketersediaan air adalah penting untuk disediakan dan 30
menyatakan sangat penting untuk disediakan. Hal ini dikarenakan air merupakan kebutuhan primer bagi manusia, sehingga harus selalu tersedia dalam jumlah yang
Universitas Sumatera Utara
50
memadai terutama di rumah sakit yang tentunya sangat membutuhkan air untuk mendukung segala kegiatan medis.
2. Keandalan