Daya tanggap Hasil Metode Analisis Data 1. Deskripsi Variabel Penelitian

53 Pengurusan Administrasi No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 10. Pengurusan administrasi a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 28 62 10 - - 28 62 10 - - 30 70 - - - 30 70 - - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 62menyatakan setuju bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi sudah baik, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 10, dan sangat baik 28. Dengan demikian menunjukkan bahwa kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi pada RSUD Batu Bara sudah baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwamengenaikemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan administrasidianggap penting oleh pasien, 30menganggap sangat penting.

3. Daya tanggap

Daya tanggap menunjukkan bahwa kondisi Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara menurut responden adalah baik. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada tabel-tabel berikut ini: Universitas Sumatera Utara 54 Tabel 4.17 Cepat tanggap dokter dalam bekerja No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 11. Cepat tanggap dokter dalam bekerja a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 30 62 8 - - 30 62 8 - - 30 70 - - - 30 70 - - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 62 menyatakan setuju bahwa cepat tanggap dokter dalam bekerja sudah baik, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 8, dan sangat baik 30. Dengan demikian menunjukkan bahwa cepat tanggap dokter dalam bekerja sudah terlaksana dengan baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 70 menyatakan bahwa mengenaicepat tanggap dokter dalam bekerjaini dianggap penting oleh pasien, dan 30 menganggap sangat penting. Tabel 4.18 Cepat tanggap perawat dalam bekerja No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 12. Cepat tanggap perawat dalam bekerja a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 37 57 6 - - 37 57 6 - - 40 60 - - - 40 60 - - - Sumber : Data primer yang diolah 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 57 menyatakan setuju bahwa cepat tanggap perawat dalam bekerja sudah baik, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik6, dan sangat baik 37. Universitas Sumatera Utara 55 Dengan demikian menunjukkan bahwa cepat tanggap perawat dalam bekerja sudah terlaksana dengan baik.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 60 menyatakan bahwa mengenaicepat tanggap perawat dalam bekerja dianggap penting oleh pasien, dan 40 menganggap sangat penting. Tabel 4.19 Transparansi biaya No. Atribut Kinerja Kepentingan Jumlah orang Persen Jumlah orang Persen 13. Transparansi biaya a. Sangat baik sangat penting b. Baik penting c. Cukup baik Cukup penting d. Tidak baik tidak penting e. Sangat tidak baik sangat tidak penting 30 60 10 - - 30 60 10 - - 34 66 - - - 34 66 - - - Sumber : Data primer yang diolah2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden yaitu 60menyatakan setuju bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi mengenai biaya perobatan sudah transparan, sedangkan selebihnya menyatakan cukup baik 10, dan sangat baik 30. Dengan demikian menunjukkan bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan administrasi mengenai biaya perobatan pada RSUD Batu Bara sudahtransparan.Sedangkan pada tingkat kepentingan, sebanyak 66 menyatakan bahwa mengenai karyawan dalam memberikan pelayanan administrasidianggap penting oleh pasien,sedangkan 34 menganggap sangat penting.

4. Jaminan