76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Dari hasil analisis data yang telah dibahas sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan pengujian dengan menggunakan metode Customer
Satisfaction Indeks CSI, ternyata pasien RSUD Batu Bara merasa sangat puas terhadap kinerja pelayanan pihak rumah sakit selama ini. Hal ini
dapat dilihat dari nilai Customer Satisfaction Indeks CSI sebesar 83,26.
2. Berdasarkan analisis dengan menggunakan metode IPA, terdapat 8
delapan pelayanan yang masuk ke dalam Prioritas Utama. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan-pelayanan tersebut dianggap kurang baik
kinerjanya oleh pasien. Hal ini karena pelayanan tersebut dianggap sangat
penting namun pelaksanaannya masih dirasakan kurang oleh pasien.
3. Terdapat 12 dua belas pelayanan yang memiliki prestasi yang baik
menurut persepsi pasien sehingga perlu dipertahankan prestasinya bahkan lebih ditingkatkan lagi, terdapat 1satu pelayanan yang dianggap
berlebihan dan terdapat 1 satu pelayanan dalam kuadran prioritas
rendah.
4. Dalam insfrastruktrur jalan menuju rumah sakit masih sangat
memprihatinkan, diharapkan pemkap agar dapat segera memperbaiki insfrastruktur jalan menuju rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
77
5.2. Saran
Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan di atas, maka terdapat beberapa saran dari peneliti untuk meningkatkan kinerja RSUD Sultan Sulaiman
agar dapat terus mempertahankan kepuasan pasiennya. Saran-saran tersebut antara lain sebagai berikut:
1. Untuk pelayanan yang dianggap kurang baik kinerjanya oleh pasien,
sebaiknya segera diperbaiki karena akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap
RSUD Batu Bara. 2.
Hendaknya pihak rumah sakit dapat terus mempertahankan dan meningkatkan prestasi pelayanan, agar pasien dapat terus merasa puas
terhadap kinerja rumah sakit dan selalu mempercayakan pengobatan di RSUD Batu Bara.
3. Hendaknya pihak rumah sakit memperhatikan ketersedian fasilitas dan
peralatan medis untuk kesembuhan pasien yang datang berobat. 4.
Pemerintah kabupaten perlu meningkatkan infrastruktur jalan menuju Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara yang harus segera diperbaiki dan
dibenahi demi kesehatan masyarakat di Kabupaten Batu Bara.
Universitas Sumatera Utara
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori