Penghargaan Deming dan Baldrige
Lantip Diat Prasojo
- 91
terus menerus 4 Partisipasi penuh 5 Cepat tanggap 6 Desain kualitas dan pencegahan 7 prediksi jangka panjang 8 Manajemen
berdasar fakta 9 Kemitraan Pengembangan 10 tanggung jawab publik
Kedua penghargaan itu menekankan konsep kontrol kualitas seluruh perusahaan. Keduanya mengevaluasi persepsi
pelanggan dan pencegahan cacat kualitas dan kontrol proses, memiliki proses aplikasi, mempublikasikan strategi sukses, dan
mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Penghargaan tu mendorong gerakan nasional dan internasional
untuk peningkatan kualitas dan membuat manfaat yang berharga bagi peserta dan non peserta.
Kriteria penghargaan mencerminkan evolusi yang berkelanjutan dari manajemen mutu modern, yang direvisi secara
teratur. Fokus utama tahun 1992 adalah untuk mengintegrasikan persyaratan sistem mutu. Terdapat tema kunci berupa hubungan
antara kualitas dan pertimbangan manajemen bisnis lainnya, kualitas desain dan pencegahan cacat, dan peningkatan kualitas
sistem relatif terhadap pesaing.
Beberapa pemenang penghargaan tersebut di antaranya : Pemenang Tahun 1990 berada di bidang manufaktur: Cadillac
Motor Car Divisi General Motors dan IBM Rochester, dalam jasa: Federal Express Corporation, dan dalam kategori usaha kecil:
Wallace Company, Inc Jumlah organisasi melamar untuk kompetisi award itu lebih di tahun 1990 mencapai 160.000. Untuk pertama
kalinya sebuah perusahaan jasa, Federal Express Corporation, menjadi salah satu pemenang. Fakta bahwa IBM dan Wallace gagal
dalam bisnis umum tidak membuktikan kegagalan sistem jaminan kualitas mereka. Xerox adalah sebuah perusahaan multinasional
yang beroperasi yang telah memenangkan penghargaan Baldrige dan beberapa penghargaan kualitas nasional. Kebijakan Xerox
92
MANAJEMEN MUTU DAN PERSAINGAN GLOBAL bahwa perusahaan yang berkualitas adalah prinsip bisnis dasar.
Kualitas harus diartikan dapat menyediakan pelanggan eksternal dan internal dengan produk inovatif dan layanan yang sepenuhnya
memenuhi kebutuhan mereka. Peningkatan kualitas adalah tugas setiap karyawan Xerox. Alat yang mereka terapkan adalah
benchmarking,
proses peningkatan kualitas, dan proses pemecahan masalah. Mereka mengukur persepsi dan fakta nyata berdasarkan
survei dan dengan langkah-langkah terukur. Dan bahkan di daerah-daerah yang sangat sulit untuk dihitung, kinerja dapat
diukur dan perbaikan dapat ditargetkan.
Singkatnya, semua
perusahaan mengenali
bahwa penghargaan kualitas harus menunjukkan upaya-upaya serupa,
strategi, dan tindakan. Mereka telah merintis dan meningkatkan usaha yang kemudian dikenal sebagai TQM. Pesannya pada
dasarnya sama: harapan pelanggan harus dipenuhi lebih tinggi, hasil pemberdayaan karyawan keuntungan besar, perbaikan terus-
menerus dan kualitas terbaik adalah kelangsungan hidup dan strategi bersaing.