Penghargaan Deming dan Baldrige

Lantip Diat Prasojo - 91 terus menerus 4 Partisipasi penuh 5 Cepat tanggap 6 Desain kualitas dan pencegahan 7 prediksi jangka panjang 8 Manajemen berdasar fakta 9 Kemitraan Pengembangan 10 tanggung jawab publik Kedua penghargaan itu menekankan konsep kontrol kualitas seluruh perusahaan. Keduanya mengevaluasi persepsi pelanggan dan pencegahan cacat kualitas dan kontrol proses, memiliki proses aplikasi, mempublikasikan strategi sukses, dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Penghargaan tu mendorong gerakan nasional dan internasional untuk peningkatan kualitas dan membuat manfaat yang berharga bagi peserta dan non peserta. Kriteria penghargaan mencerminkan evolusi yang berkelanjutan dari manajemen mutu modern, yang direvisi secara teratur. Fokus utama tahun 1992 adalah untuk mengintegrasikan persyaratan sistem mutu. Terdapat tema kunci berupa hubungan antara kualitas dan pertimbangan manajemen bisnis lainnya, kualitas desain dan pencegahan cacat, dan peningkatan kualitas sistem relatif terhadap pesaing. Beberapa pemenang penghargaan tersebut di antaranya : Pemenang Tahun 1990 berada di bidang manufaktur: Cadillac Motor Car Divisi General Motors dan IBM Rochester, dalam jasa: Federal Express Corporation, dan dalam kategori usaha kecil: Wallace Company, Inc Jumlah organisasi melamar untuk kompetisi award itu lebih di tahun 1990 mencapai 160.000. Untuk pertama kalinya sebuah perusahaan jasa, Federal Express Corporation, menjadi salah satu pemenang. Fakta bahwa IBM dan Wallace gagal dalam bisnis umum tidak membuktikan kegagalan sistem jaminan kualitas mereka. Xerox adalah sebuah perusahaan multinasional yang beroperasi yang telah memenangkan penghargaan Baldrige dan beberapa penghargaan kualitas nasional. Kebijakan Xerox 92 MANAJEMEN MUTU DAN PERSAINGAN GLOBAL bahwa perusahaan yang berkualitas adalah prinsip bisnis dasar. Kualitas harus diartikan dapat menyediakan pelanggan eksternal dan internal dengan produk inovatif dan layanan yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan mereka. Peningkatan kualitas adalah tugas setiap karyawan Xerox. Alat yang mereka terapkan adalah benchmarking, proses peningkatan kualitas, dan proses pemecahan masalah. Mereka mengukur persepsi dan fakta nyata berdasarkan survei dan dengan langkah-langkah terukur. Dan bahkan di daerah-daerah yang sangat sulit untuk dihitung, kinerja dapat diukur dan perbaikan dapat ditargetkan. Singkatnya, semua perusahaan mengenali bahwa penghargaan kualitas harus menunjukkan upaya-upaya serupa, strategi, dan tindakan. Mereka telah merintis dan meningkatkan usaha yang kemudian dikenal sebagai TQM. Pesannya pada dasarnya sama: harapan pelanggan harus dipenuhi lebih tinggi, hasil pemberdayaan karyawan keuntungan besar, perbaikan terus- menerus dan kualitas terbaik adalah kelangsungan hidup dan strategi bersaing.

5.3 Kontrol Kualitas di Negara-Negara Sosialis

Di negara sosialis dengan ekonomi terpusat, perusahaan individu tidak memiliki manajemen mutu yang independen. Karena mengelola perusahaan independen tidak diijinkan di bawah pemerintah sosialis, konsep modern dan teknologi dalam jaminan kualitas yang komprehensif telah banyak diabaikan. China tidak memiliki sistem kontrol kualitas yang efektif dan aplikasi di tingkat pabrik. Hal ini dapat disebabkan karena kekurangan manajer terlatih dan tidak adanya sistem yang efektif. Biro Pengawasan Teknis Negara China mengatur pelatihan dan menyediakan layanan konsultasi. Lantip Diat Prasojo - 93 Untuk itu diperlukan reformasi dan promosi jaminan kualitas agar pekerja menjadi semakin terlibat dalam pengelolaan pabrik. Dengan sistem kontrak, perusahaan telah memperkenalkan unsur kompetisi yang menghubungkan keuntungan perusahaan dan pendapatan pekerja dengan kinerja. Terdapat metode untuk mempromosikan pengendalian kualitas dengan menunjukkan item dan insiden berkualitas buruk untuk memperingatkan konsumen. Dengan demikian produsen akan terus mendorong kesadaran kualitas dan perbaikan. Pada tahun 1988, Dewan Negara China mendirikan Biro Pengawasan Teknis Negara CSBTS, yang bergabung dengan biro metrologi negara, standardisasi, dan kontrol kualitas. Departemen Biro itu bertugas dalam pengawasan dan pengujian, pendidikan, urusan luar negeri, dan kontrol kualitas. Tanggung Jawab Quality Control Department berkisar dari kontrol produk untuk sistem jaminan kualitas dan kontrol kualitas nasional. Departemen ini melakukan dan mendukung penelitian, memperkenalkan metode pengendalian kualitas modern dan juga standar internasional ISO 9000. Berbagai lembaga departemen mengirimkan kebijakan pengendalian mutu ke berbagai perusahaan. CSBTS menyediakan layanan penilaian, kursus pelatihan, dan mengatur pertemuan. Di Cina, produsen yang memperoleh penghargaan kualitas nasional telah didorong untuk meningkatkan kualitas dan meningkatkan produktivitas dan telah menjadi lebih kompetitif di pasar dunia. Cara ini mempromosikan, mempopulerkan dan penerapan metode ilmiah kontrol kualitas. Di Uni Soviet pemerintah pusat bergantung pada kepatuhan terhadap standar yang ditetapkan, termasuk mengadopsi standar ISO. Sejak itu, manajemen mutu berubah secara signifikan. Otoritas negara memperhatikan persyaratan standar negara. Negara memiliki hak untuk menjatuhkan sanksi