The Malcolm Baldrige Award

18 MODEL-MODEL STANDAR MUTU PENDIDIKAN Adapun kriterianya meliputi:

a. The Driver

Kepemimpinan: a Kepemimpinan Senior Executive. b Nilai kualitas. c Manajemen kualitas. d Tanggung jawab umum.

b. The System

a Informasi dan analisis: 1 Skup dan data manajemen kualitas dan informasi. 2 Perbandingan kompetitif dan Benchmark tanda yang menentukan. 3 Analisis data dan informasi kualitas. b Strategi perencanaan kualitas: 1 Strategi proses perencanaan kualitas. 2 Tujuan kualitas dan rencana. c Penggunaan sumber daya manusia: 1 Manajemen sumber daya manusia. 2 Keterlibatan pegawai. 3 Pendidikan dan pelatihan kualitas. 4 Kesadaran pegawai dan pengukuran performa. 5 Kesiapan pegawai dan moral. d Jaminan kualitas produk dan jasa: 1 Desain dan pengenalan kualitas produk dan jasa. 2 Proses Quality Control. 3 Proses peningkatan yang berkesinambungan. 4 Perkiraan kualitas. 5 Dokumantasi. 6 Proses bisnis dan dukungan kualitas layanan. 7 Kualitas suplier. Lantip Diat Prasojo - 19

c. Pengukuran:

Hasil kualitas: a Produk dan layanan hasil kualitas. b Proses bisnis, operasional, dan dukungan layanan. c Hasil kualitas suplier.

d. Tujuan:

Kepuasan pelanggan: a Menentukan keperluan pelanggan dan harapan-harapan mereka. b Manajemen hubungan pelanggan. c Standar layanan pelanggan. d Komitmen pada pelanggan. e Resolusi untuk peningkatan kualitas. f Menentukan kepuasan pelanggan. g Hasil kepuasan pelanggan. h Perbandingan kepuasan pelanggan. Konsep yang dijadikan sebagai persyaratan untuk memenangkan Malcom Baldrige Quality Award seperti yang diungkapkan oleh Evan Linsay, 1993 adalah: a kualitas didefinisikan oleh pelanggan b pemimpin senior perusahaan menerangkan dengan jelas dan kreatif tentang nilai-nilai kualitas dan menerapkan nilai-nilai itu dalam bisnis. c kualitas terbaik, sistem perencanaan yang mantap, sistem pelaksanaan yang tepat, dan sistem pengawasan yang ketat. d perbaikan yang terus-menerus harus merupakan bagian dari sistem dan seluruh proses manajemen. e perusahaan-perusahaan harus mempunyai tujuan yang jelas, startegi dan operasi, serta kualitas kepemimpinan yang handal.