18
MODEL-MODEL STANDAR MUTU PENDIDIKAN Adapun kriterianya meliputi:
a. The Driver
Kepemimpinan: a Kepemimpinan Senior Executive.
b Nilai kualitas. c Manajemen kualitas.
d Tanggung jawab umum.
b. The System
a Informasi dan analisis: 1 Skup dan data manajemen kualitas dan informasi.
2 Perbandingan kompetitif dan Benchmark tanda yang menentukan.
3 Analisis data dan informasi kualitas. b Strategi perencanaan kualitas:
1 Strategi proses perencanaan kualitas. 2 Tujuan kualitas dan rencana.
c Penggunaan sumber daya manusia: 1 Manajemen sumber daya manusia.
2 Keterlibatan pegawai. 3 Pendidikan dan pelatihan kualitas.
4 Kesadaran pegawai dan pengukuran performa. 5 Kesiapan pegawai dan moral.
d Jaminan kualitas produk dan jasa: 1 Desain dan pengenalan kualitas produk dan jasa.
2 Proses Quality Control. 3 Proses peningkatan yang berkesinambungan.
4 Perkiraan kualitas. 5 Dokumantasi.
6 Proses bisnis dan dukungan kualitas layanan. 7 Kualitas suplier.
Lantip Diat Prasojo
- 19
c. Pengukuran:
Hasil kualitas: a Produk dan layanan hasil kualitas.
b Proses bisnis, operasional, dan dukungan layanan. c Hasil kualitas suplier.
d. Tujuan:
Kepuasan pelanggan: a Menentukan keperluan pelanggan dan harapan-harapan
mereka. b Manajemen hubungan pelanggan.
c Standar layanan pelanggan. d Komitmen pada pelanggan.
e Resolusi untuk peningkatan kualitas. f Menentukan kepuasan pelanggan.
g Hasil kepuasan pelanggan. h Perbandingan kepuasan pelanggan.
Konsep yang
dijadikan sebagai
persyaratan untuk
memenangkan Malcom Baldrige Quality Award seperti yang diungkapkan oleh Evan Linsay, 1993 adalah:
a kualitas didefinisikan oleh pelanggan b pemimpin senior perusahaan menerangkan dengan jelas
dan kreatif tentang nilai-nilai kualitas dan menerapkan nilai-nilai itu dalam bisnis.
c kualitas terbaik, sistem perencanaan yang mantap, sistem pelaksanaan yang tepat, dan sistem pengawasan yang ketat.
d perbaikan yang terus-menerus harus merupakan bagian dari sistem dan seluruh proses manajemen.
e perusahaan-perusahaan harus mempunyai tujuan yang jelas, startegi dan operasi, serta kualitas kepemimpinan
yang handal.