90
MANAJEMEN MUTU DAN PERSAINGAN GLOBAL Jepang memimpin di depan dengan Deming Prize, diikuti
dengan penghargaan kualitas serupa di banyak negara lain. Di AS ada Malcolm Baldrige National Quality Award, dan di Kanada
Business Excellence Award. Deming Prize dimulai dan disponsori oleh Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang, di AS, penghargaan
itu disponsori oleh pemerintah nasional. Pemimpin nasional menggunakan kesempatan itu untuk meningkatkan perhatian
publik terhadap masalah kualitas dan untuk mempromosikan manajemen mutu.
a. Penghargaan Deming dan Baldrige
Deming Prize telah dilembagakan pada tahun 1951 dan dibuka untuk perusahaan luar negeri pada tahun 1986,
penghargaan Baldrige dilembagakan pada tahun 1987. Tujuan Deming Prize adalah untuk mengenali perusahaan-
perusahaan yang telah menerapkan kontrol kualitas menyeluruh berdasarkan kontrol kualitas statistik untuk tetap tinggi di masa
depan. Kriteria penilaian terdiri dari checklist yang dipecah menjadi 10 kategori utama: kebijakan dan tujuan, organisasi dan operasi,
pendidikan dan perpanjangannya, perakitan dan menyebarkan informasi, analisis, standardisasi, kontrol, jaminan kualitas, efek,
dan rencana masa depan. Semua pelamar yang memenuhi standar yang diakui. Bagi mereka yang tidak memenuhi syarat, proses
pemeriksaan itu secara otomatis diperpanjang.
Tujuan Penghargaan
Baldrige adalah
untuk mempromosikan kesadaran kualitas, mengakui prestasi kualitas
perusahaan-perusahaan AS, dan mempublikasikan strategi kualitas yang sukses. Kriteria itu tercantum pedoman aplikasi dan berguna
untuk setiap pengembangan strategi dalam manajemen mutu. Kriteria itu dibangun di atas nilai-nilai inti dan konsep berikut: 1
kualitas didorong pelanggan 2 kepemimpinan 3 peningkatan
Lantip Diat Prasojo
- 91
terus menerus 4 Partisipasi penuh 5 Cepat tanggap 6 Desain kualitas dan pencegahan 7 prediksi jangka panjang 8 Manajemen
berdasar fakta 9 Kemitraan Pengembangan 10 tanggung jawab publik
Kedua penghargaan itu menekankan konsep kontrol kualitas seluruh perusahaan. Keduanya mengevaluasi persepsi
pelanggan dan pencegahan cacat kualitas dan kontrol proses, memiliki proses aplikasi, mempublikasikan strategi sukses, dan
mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Penghargaan tu mendorong gerakan nasional dan internasional
untuk peningkatan kualitas dan membuat manfaat yang berharga bagi peserta dan non peserta.
Kriteria penghargaan mencerminkan evolusi yang berkelanjutan dari manajemen mutu modern, yang direvisi secara
teratur. Fokus utama tahun 1992 adalah untuk mengintegrasikan persyaratan sistem mutu. Terdapat tema kunci berupa hubungan
antara kualitas dan pertimbangan manajemen bisnis lainnya, kualitas desain dan pencegahan cacat, dan peningkatan kualitas
sistem relatif terhadap pesaing.
Beberapa pemenang penghargaan tersebut di antaranya : Pemenang Tahun 1990 berada di bidang manufaktur: Cadillac
Motor Car Divisi General Motors dan IBM Rochester, dalam jasa: Federal Express Corporation, dan dalam kategori usaha kecil:
Wallace Company, Inc Jumlah organisasi melamar untuk kompetisi award itu lebih di tahun 1990 mencapai 160.000. Untuk pertama
kalinya sebuah perusahaan jasa, Federal Express Corporation, menjadi salah satu pemenang. Fakta bahwa IBM dan Wallace gagal
dalam bisnis umum tidak membuktikan kegagalan sistem jaminan kualitas mereka. Xerox adalah sebuah perusahaan multinasional
yang beroperasi yang telah memenangkan penghargaan Baldrige dan beberapa penghargaan kualitas nasional. Kebijakan Xerox
