1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Pemikiran Hipotesis LANDASAN TEORI

45 penting bagi manajemen bank dalam menentukan apakah bank akan melaksanakan service performance semaksimal mungkin, ataukah bank akan memberikan pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan.

G. Kerangka Pemikiran

Model konseptual dalam penelitian ini, meneruskan penelitian yang dilakukan oleh Hatane Samuel 2006 yang menjelaskan ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas toko moderen dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening. Sesuai dengan tujuan penelitian, maka didapatkan model konsepual yang ditunjukan pada gambar 2.5 ε 1 ε 2 r 12 ρx 3 x 1 ρyx 1 ρx 3 x 2 ρyx 3 ρyx 2 Gambar 2.5 Bagan Kerangka Konseptual Loyalitas Pelanggan Y Ekspektasi Pelanggan X1 Aplikasi Bauran Pemasaran X2 Kepuasan Pelanggan X3 46 Persamaan subtruturalnya adalah: X3 = ρx 3 x 1 X1 + ρx 3 x 2 X2 + ρx 3 ε 1 Substruktur 1 Y = ρyx 1 X1 + ρyx 2 X2 + ρyx 3 X3 + ρyε 2 Substruktur 2

H. Hipotesis

1. Persamaan Struktural 1 a. Uji Hipotesis Simultan Ha: ρx 1 x 3 = ρx 2 X3 ≠ 0 Ekspektasi pelanggan dan bauran pemasaran berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ho: ρx 1 x 3 = ρx 2X3 = 0 Ekspektasi pelanggan dan bauran pemasaran tidak berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan b. Uji Hipotesis Parsial Individual 1 Ha: ρx 3 x 1 Ekspektasi pelanggan berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 47 Ho: ρx 3 x 1 = 0 Ekspektasi pelanggan tidak berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2 Ha: ρx 3 x 2 Bauran pemasaran berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ho: ρx 3 x 2 = 0 Bauran pemasaran tidak berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Persamaan Struktural 2 a. Uji Hipotesis Simultan Ha: ρyx 3 = ρyx 2 = ρyx 1 ≠ 0 Ekspektasi pelanggan, bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas toko moderen. 48 Ho: ρyx 3 = ρyx 2 = ρyx 1 = 0 Ekspektasi pelanggan, bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan tidak berkontribusi secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas toko moderen b. Uji Hipotesis Parsial 1 Ha: ρyx 1 Ekspektasi berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas toko moderen Ho: ρyx 1 = 0 Ekspektasi tidak berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas toko moderen 2 Ha: ρyx 2 Bauran pemasaran berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas toko moderen Ho: ρyx 1 = 0 Bauran pemasaran tidak berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas toko moderen 49 3 Ha: ρyx 3 Kepuasan pelanggan berkonstribusi secara signifikan terhadap loyalitas toko moderen Ho: ρyx 3 = 0 Kepuasan pelanggan tidak berkonstribusi secara signifikan terhadap loyalitas toko moderen 50

BAB III METODE PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Minimarket MES Mart Syariah Medan

8 85 123

Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Supermarket Pante Pirak Di Banda Aceh

8 89 159

Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Garuda Plaza Medan

6 50 127

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES)(Studi Kasus pada BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe)

5 85 158

Pengaruh Kesenangan Konsumen “(Customer Delight)” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair

12 135 89

Pengaruh Kualitas Jasa Dan Kepuasan Emosional Terhadap Kualitas Hubungan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan : Studi kasus Pada Retail Shop Carrefour-Lebak Bulus

1 11 121

Analisis tingkat kepentingan-pelaksanaan pelayanan Dan kepuasan pelanggan : studi kasus pada pelanggan carrefour dan hipermarket Giant Lebak Bulus,Jakarta Selatan

0 4 182

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, SALES PROMOTION AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARD CUSTOMER LOYALTY (Study Case on Carrefour Lebak Bulus)

0 13 183

ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo).

0 1 7

this PDF file EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS TOKO MODEREN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING Studi Kasus pada Hypermarket Carrefour di Surabaya | Semuel | Jurnal Manajemen Pemasaran 1 PB

0 0 12