70
BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Carrefour Carrefour Indonesia memulai sejarahnya di Indonesia pada bulan
Oktober 1998 dengan membuka unit-unit pertama di Cempaka Putih. Pada saat yang sama, Continent, juga sebuah paserba dari Prancis, membuka uni
petamanya di Pasar Festival. Pada penghujung 1999, Carrefour dan Promodes induk perusahaan
Continent sepakat untuk melakukan penggabungan atas semua usahanya di seluruh dunia.
Dengan terebentuknya Carrefour baru ini, maka segala sumber daya yang dimiliki kedua group tadi menjadi difokuskan untuk lebih memenuhi dan
memuaskan kebutuhan pelanggan yang memungkinkan Carrefour untuk meningkatkan kinerja paserba yang ada, mendapat manfaat dari keahlian
karyawan-karyawan Carrefour di Indonesia dan di dunia serta mengantisipasi terjadinya evolusi ritel dalam skala nasional dan global.
Fokus trhadap konsumen ini kami terjemahkan dalam 3 tiga pilar utama, yang diyakini akan dapat membuat Carrefour menjadi pilihan tempat
belanja bagi para konsumn Indonesia. Ketiga pilar utama tersebut adalah harga yang bersaing, pilihan produk
yang lengkap dan pelayanan yang memuaskan.
71 2. Profil Perusahaan
Di bulan Januari 2008 PT. Carrefour Indonesia berhasil menyelesaikan proses akuisisi terhadap PT. Alfa Retailindo Tbk. Saat ini
Carrefour Indonesia telah memiliki gerai lebih dari 60 enam puluh gerai yang tersebar di Jakarta, Bandung, Surabaya, Denpasar, Yogyakarta,
Semarang, Medan, Palembang dan Makasar yang didukung lebih dari 11.000 karyawan profesional yang siap untuk melayani para konsumen.
Konsep paserba merupakan konsep perdagangan eceran yang diciptakan oleh Carrefour yang dirancang untuk memuaskan para
konsumen. Di Indonesia, terutama di Jakarta, Carrefour dengan cepat menjadi suatu alternatif belanja pilihan bagi seluruh keluarga, ditambah
dengan adanya fasilitas-fasilitas lengkap seperti snack corner, food court, parkir gratis, bahkan dengan adanya garansi harga dan garansi kualitas,
maka paserba Carrefour benar-benar merupakan tempat belanja keluarga. Carrefour adalah pilihan belanja masa kini dan masa depan bagi konsumen
di Indonesia khususnya dan di dunia pada umumnya. 3. Pelayanan Carrefour
Ada 5 jaminan pelayanan yang diberikan seluruh paserba Carrefour kepada pelanggannya, diantaranya:
1. Jaminan Harga Lebih Murah Carrefour akan ganti 10x lipat jika ada yang menjual lebih murah,
dengan persyaratan prosedur jaminan harga lebih murah: a Penggantian hanya berlaku pada hari yang sama pada saat pembelian
72 b Penggantian selisih 10x hanya bisa dilakukan di Carrefour tempat anda
belanja. Program berlaku sampai 30 juni 2009 c Satu pelanggan dan satu keluarga hanya dapat mengklaim 1x dalam
seminggu d Perbandingan selisih hanya bisa dilakukan untuk gerai modern
GriyaYogya, Giant Superindo, Hero dan Hypermarket yang berjarak maksimum 2 km dari Carrefour tempat anda mengklaim dan tidak
berlaku untuk pembelian di pasar tradisional atau toko kecil. e Hanya berrlaku untuk produk kebutuhan sehari-hari dan produk segar,
kecuali departemen Bakery dan Salad Bar f Selisih harga akan diganti sebesar 10x lipat. Pelanggan harus
menunjukan struk belanja Carrefour dan struk belanja gerai modern lain pada hari yang sama.
g Khusus untuk harga promosi kompetitor, klaim hanya akan diberlakukan penggantian selisih 1x lipat.
h Pengembalian selisih harga ini bisa dilakukn setelah pelanggan mengisi dan mengembalikan formulir di bagian pusat informasi,
sambil membawa dan menunjukan barang yang dibeli lengkap dengan struk belanja Carrefour dan struk belanja gerai modern lain, satu truk
hanya untuk satu kali klaim. i Semua penggantian 10x hanya bisa dilakukan di kasir bagian pusat
informasi.
73 2. Parkir Gratis
Pengunjung akan mendapatkan parkir gratis untuk 1 jam pertama bagi pelanggan Carrefour kecuali Carrefour Denpasar, dengan
menunjukan struk belanja dengan minimal pembelanjaan untuk kendaraan roda dua atau empat beserta karcis parkir ke bagian
informasiCustomer Service sebagai gerai Carrefour menerapkan parkir gratis secara penuh bagi para pelanggan Carrefour.
3. Pengiriman Gratis a Carrefour memberikan service pengiriman gratis untuk pembelian barang
elektronik Appliances dengan ketentuan sebagai berikut: b Untuk setiap pembelian TV 25”, Refrigerator kulkas 100lt, mesin suci,
dan Standing Stove Kompor gas berdiri 4. SIMPEL: Sistem Pembulatan
Carrefour mengaharagai setiap nilai rupiah pelanggannya. Untuk setiap transaksi pembayaran secara tunai cash, kasir Carrefour akan
melakukan pembulatan terhadap total belanja pelanggan, yang memastikan setiap pelanggan memperoleh uang kembali secara tepat. Sistem
pembulatan ini hanya berlaku untuk pembayaran secara tunai, bukan kartu kredit atau kartu Debit.
5. Tidak Puas Kami Beli Kembali Jika pelanggan merasa tidak puas, maka Carrefour akan membeli
kembali barang tersebut dengan beberapa persyaratan. Persyaratan tersebut, yaitu:
74 a Pelanggan harus menunjukan struk belanja asli Carrefour. Barang yang
dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan lengkap seperti pasa saat melakukan pembelian.
b Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari tanggal pembelian. Kecuali untuk barang-barang segar fresh perisable, jangka
waktu pengembalian tidak lebih dari 3 hari, dan hanya akan dikembalikan dalam bentuk uang bukan barang.
c Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan di seluruh Carrefour di Indonesia.
d Pakaian dalam, pakaian renang dan Hp tidak dapat dikembalikan ditukar.
B. Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Kategori