74 a Pelanggan harus menunjukan struk belanja asli Carrefour. Barang yang
dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan lengkap seperti pasa saat melakukan pembelian.
b Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari tanggal pembelian. Kecuali untuk barang-barang segar fresh perisable, jangka
waktu pengembalian tidak lebih dari 3 hari, dan hanya akan dikembalikan dalam bentuk uang bukan barang.
c Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan di seluruh Carrefour di Indonesia.
d Pakaian dalam, pakaian renang dan Hp tidak dapat dikembalikan ditukar.
B. Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Menilai korelasi antar butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel, dan dikatakan valid jika terdapat korelasi yang positif, dengan nilai
korelasi r lebih besar dari 0,30 Solimun, 2002, atau nilai Corected Indicator—Total Correlation pada output SPSS lebih besar dari 0,30 Ghozali,
2005 dalam Hatane Samuel 2006 : 58 sehingga apabila ada korelasi dengan skor total kurang dari 0,30 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan
tidak valid. Sedangkan uji reliabilitas keandalan merupakan ukuran suatu
kstabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel
dan disusun dalam bentuk kuisioner. Selanjutnya hasil penelitian yang reliabel, bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Menurut
75 Ghazali, 2005 dan Solimun 2002 dalam Hatane Samuel 2006 : 58 reliable
bila Cronbach’s alpha nya memiliki nilai lebih besar dari 0,50. Pengujian reliabilitas berkaitan dengan masalah adanya kepercayaan
terhadap alat tes instrument. Suatu instrumen dapat memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi apabila hasil dari pengujian tersebut menunjukan
hasil tetap. Dengan demikian, masalah reliabilitas tes berhubungan dengan masalah ketetapan hasil. Jika terjadi perubhan hasil tes, maka perubahan itu
dianggap tidak berarti. Untuk mengetahui apakah pernyataan yang diajukan kepada konsumen
dapat dikatakan valid atau tidak, maka penulis melakukan uji coba atau try out kepada 20 responden dengan memberikan 34 pernyataan untuk menguji
validitas dan reliabilitas dari seluruh pernyataan yang telah diberikan.
Tabel 4.1
Hasil try out instrument Ekspektasi pelanggan dan bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Modern Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening Pada
Pelanggan Carrefour Lebak Bulus
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Keterangan
P_1 12.7000
5.484 .975
.946
Valid dan Reliabel
P_2 12.8500
5.292 .822
.991
Valid dan Reliabel
P_3 12.7500
5.039 .944
.952
Valid dan Reliabel
P_4 12.7000
5.484 .975
.946
Valid dan Reliabel
P_5 51.7500
51.987 .835
.920
Valid dan Reliabel
P_6 50.8500
58.871 .523
.930
Valid dan Reliabel
P_7 50.3500
60.134 .467
.931
Valid dan Reliabel
P_8 51.7500
51.987 .835
.920
Valid dan Reliabel
P_9 50.6000
55.095 .778
.923
Valid dan Reliabel
P_10 51.7500
51.987 .835
.920
Valid dan Reliabel
P_11 50.6000
55.095 .778
.923
Valid dan Reliabel
P_12 50.6000
55.095 .778
.923
Valid dan Reliabel
P_13 51.2500
56.408 .423
.937
Valid dan Reliabel
P_14 50.6000
58.147 .551
.929
Valid dan Reliabel
P_15 50.7000
56.747 .584
.928
Valid dan Reliabel
P_16 50.5500
59.208 .503
.930
Valid dan Reliabel
P_17 51.7500
51.987 .835
.920
Valid dan Reliabel
76
P_18 50.6000
55.095 .778
.923
Valid dan Reliabel
P_19 37.2500
30.724 .898
.902
Valid dan Reliabel
P_20 36.6000
38.147 .507
.922
Valid dan Reliabel
P_21 37.2500
30.724 .898
.902
Valid dan Reliabel
P_22 36.1000
34.095 .731
.912
Valid dan Reliabel
P_23 37.2500
30.724 .898
.902
Valid dan Reliabel
P_24 36.1000
34.095 .731
.912
Valid dan Reliabel
P_25 36.7000
37.379 .383
.926
Valid dan Reliabel
P_26 37.2500
30.724 .898
.902
Valid dan Reliabel
P_27 36.7500
36.934 .429
.924
Valid dan Reliabel
P_28 36.1000
34.095 .731
.912
Valid dan Reliabel
P_29 36.6500
36.976 .390
.926
Valid dan Reliabel
P_30 14.3000
6.537 .432
.832
Valid dan Reliabel
P_31 14.3000
6.221 .736
.784
Valid dan Reliabel
P_32 15.0500
3.945 .876
.694
Valid dan Reliabel
P_33 14.1000
6.305 .344
.858
Valid dan Reliabel
P_34 15.0500
3.945 .876
.694
Valid dan Reliabel
Sumber: Data primer 2010 Dari hasil pengujian try out dapat diperoleh semua data valid dan reliabel.
Berdasarkan hasil pernyataan diatas, penulis anggap sudah dapat dijadikan acuan dan kemudian disebarkan kepada pelanggan Carrefour Lebak Bulus.
C. Deskriptif Analisis
