Lanjutan Tabel 2.1
No Fungsi
Manfaat Bagi Pelanggan
7 Hedonistik Kepuasan terkait dengan daya tarik
merek, logo, dan komunikasinya. 8 Etis
Kepuasan berkaitan dengan perilaku bertanggung jawab merek bersangkutan
dalam hubungannya dengan masyarakat.
Sumber: Tjiptono, 2005:21
2.2 Brand Equity Ekuitas Merek
Menurut David A. Aaker Brand equity adalah serangkaian aset dan kewajiban liabilities merek yang terkait dengan sebuah merek, nama dan
simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan danatau pelanggan perusahaan tersebut Tjiptono
2005:39 Brand Equity adalah seperangkat asset dan liabilitas merek yang terkait
dengan suatu merek, nama, simbol yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada
pelanggan Durianto dkk, 2001:4 Menurut Aaker dalam Durianto dkk 2001: 4 Brand Equity dapat
dikelompokkan dalam lima kategori, yaitu:
2.2.1 Kesadaran Merek Brand Awareness
Kesadaran Merek Brand Awareness merupakan kesanggupan seorang pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek
merupakan bagian dari kategori atau produk tertentu.
Kesadaran Merek Brand awareness dapat dicapai dengan beberapa cara:
Universitas Sumatera Utara
1. Pesan yang disampaikan harus mudah diingat dan harus ada hubungan
antara merek dengan kategori produknya. 2.
Memakai slogan atau jingle lagu yang menarik sehingga membantu konsumen untuk mengingat merek.
3. Jika produk memiliki simbol, hendaknya simbol yang dipakai dapat
dihubungkan dengan mereknya. 4.
Perluasan nama merek dapat dipakai agar merek semakin banyak diingat pelanggan.
5. Melakukan pengulangan untuk meningkatkan pengingatan karena
membentuk ingatan lebih sulit dibandingkan membentuk pengenalan.
2.2.2 Asosiasi Merek Brand Association
Asosiasi Merek Brand Association adalah segala kesan yang muncul dan terkait dengan ingatan konsumen mengenai suatu merek. Asosiasi Merek
Brand Association mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat,
atribut, produk, geografis, harga, pesaing, selebriti, dan lain-lain. Durianto dkk, 2001:69
Fungsi Asosiasi Merek Brand Association dalam pembentukan brand equity adalah:
1. Membantu penyusunan informasi merek
2. Membedakan merek tersebut dengan merek lainnya
Suatu asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi upaya pembedaan suatu merek dari merek yang lain.
Universitas Sumatera Utara
3. Sebagai alasan konsumen untuk membeli
Asosiasi merek membangkitkan berbagai atribut produk atau manfaat bagi konsumen yang dapat memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk
membeli dan menggunakan merek itu. 4.
Menciptakan sikap positif terhadap merek tersebut Asosiasi dapat menciptakan perasaan positif atas dasar pengalaman
tersebut menjadi sesuatu yang berbeda. 5.
Sebagai landasan untuk melakukan brand expansion perluasan merek Suatu asosiasi dapat menghasilkan landasan bagi suatu perluasan dengan
menciptakan rasa kesesuaian antara merek dan sebuah produk baru, atau dengan memunculkan alasan untuk membeli produk perluasan tersebut.
2.2.3 Persepsi Kualitas Perceived Quality
