Universitas Sumatera Utara
pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan-hari-
hari besar yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 1 orang dengan persentase 1.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 tidak sama sekali pernah mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan
hari-hari besar. Walaupun demikian sekitar 45 orang pernah mengikuti kegiatan tersebut dengan persentase 45. Hanya sekitar 15 orang yang mengatakan sering
mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar bila dipersentasekan sekitar 15. Dapat diartikan bahwa banyak
pengunjung yang kurang tahu tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar dan banyak juga pengunjung yang tidak
sering mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli untuk peringatan hari-hari besar.
4.3.3. Citra Perusahaan Tabel 26
Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai
Perantara Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
7 7,0
2. Kurang setuju
14 14,0
3. Setuju
68 68,0
4. Sangat setuju
11 11,0
Total 100
100
Sumber : P.26 Fc.34
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai Perantara Antara
Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut :
dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang “tidak
setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel
sebanyak 7 orang dengan persentase 7, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 14 orang dengan persentase 14, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa
departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 68 orang dengan persentase 68,
dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara
pengunjung dan pihak hotel sebanyak 11 orang denganj persentase 11. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung setuju
bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dengan pihak hotel. Lebih dari 20 tidak setuju
dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel. Dapat diartikan
bahwa hampir semua pengunjung setuju bahwa departemen marketing telah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak
hotel.
Tabel 27 Kegiatan
Special Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak
Hotel
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
3 3,0
2. Kurang setuju
12 12,0
3. Setuju
69 69,0
4. Sangat setuju
16 16,0
Total 100
100
Sumber : P27 FC 35
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kegiatan Spesial Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan
Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan
analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui peng
unjung yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan
emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 3 orang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat
menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 12 orang dengan persentase 12, pengunjung yang “setuju” dengan
pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung
dan pihak hotel sebanyak 69 orang dengan persentase 69, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang
dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 16 orang dengan persentase
16. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung setuju
bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel.
Jumlah ini hampir mendominasi jumlah responden yang peneliti jumpai ketika pembagian kuesioner. Hanya 15 orang yang menyatakan tidak setuju dengan
pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak
hotel. Dapat diartikan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung
dan pihak hotel.
Tabel 28 Penilaian Terhadap Kegiatan
Special Event Yang Dilakukan
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak menarik
3 3,0
2. Kurang menarik
19 19,0
3. Menarik
66 66,0
4. Sangat menarik
12 12,0
Total 100
100
Sumber : P.28 Fc.36
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Penilaian Terhadap Kegiatan Special Event Yang Dilakukan
”, dapat diberikan analisis deskriptif
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan oleh departemen
marketing “tidak menarik” sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung
yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “kurang menarik” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang
menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “menark”
sebanyak 66 orang dengan persentase 66, dan pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing
“sangat menarik” sebanyak 12 orang dengan persentase 12.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung mengatakan kegiatan Special event yang dilakukan oleh departemen marketing
menarik. Dan hanya lebih dari 20 yang menyatakan kegiatan special event tersebut tidak menarik. Kegiatan special event yang dilakukan departemen
marketing ini merupakan kegiatan yang dilakukan setiap tahun dengan mengundang dan memberikan pelayanan prima serta mengadakan kegiatan setiap
tahunnya. Dan acara ini biasanya dilakukan pada awal tahun. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung Hotel Inna Dharma Deli menilai kegiatan special event
yang dilakukan oleh departemen marketing menarik untuk diikuti.
Tabel 29 Hotel Inna Dharma Deli Memiliki
Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
2 2,0
2. Kurang setuju
9 9,0
3. Setuju
65 65,0
4. Sangat setuju
24 24,0
Total 100
100
Sumber : P.29 Fc.37
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah
Mampu Berbaur Dengan Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai
berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan
pengunjung sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengunjung yang “kurang
setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung
sebanyak 9 orang dengan persentase 9, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public
relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 65 orang dengan persentase 65, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan
pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 24
orang dengan persentase 24. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 85 pengunjug setuju
bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung. Hanya lebih dari 10
yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur
dengan pengunjung. Dapat diartikan bahwa pengunjung setuju Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu
berbaur dengan pengunjung.
Tabel 30 Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak memiliki
21 21,0
2. Kurang memiliki
28 28,0
3. Memiliki
47 47,0
4. Sangat memiliki
4 4,0
Total 100
100
Sumber : P.31 Fc.38
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
diketahui bahwa peng unjung yang “tidak memiliki” ikatan emosional dengan
hotel sebanyak 21 orang dengan persentase 21, pengunjung yang “kurang memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 28 orang dengan persentase
28, pengunjung yang “memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 47 orang dengan persentase 47, dan pengunjung yang “sangat memiliki” ikatan
emosional dengan hotel sebanyak 4 orang dengan persentase 4. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa kurang dari 50 pengunjung tidak
memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Sekitar 51 responden mengatakan memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Hanya
ada perbedaan 3 responden antara memiliki dan tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Dapat diartikan bahwa antara yang memiliki
ikatan emosional dan yang tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli hanya memiliki perbedaan yang sedikit. Dan bahkan hampir sama-
sama melewati batas 40 ke atas.
Tabel 31 Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma
Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak puas
3 3,0
2. Kurang puas
24 24,0
3. Puas
67 67,0
4. Sangat puas
6 6,0
Total 100
100
Sumber : P.32 Fc.39
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma Deli
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah
diketahui bahwa peng unjung yang “tidak puas” dengan pelayanan di Hotel Inna
Dharma Deli sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang
puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 24 orang dengan persentase 24, pengunjung yang “puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma
Deli sebanyak 67 orang dengan persentase 67, dan pengunjun g yang “sangat
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 6 orang dengan persentase 6.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 70 pengunjung mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Hanya 25
pengunjung yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan di Hotel Inna Dharma Deli. Perbedaan yang cukup tinggi jika dilihat dari tingkat kepuasan
dengan tingkat ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung. ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung bisa disebabkan karena
lambatnya pelayanan jika pengunjung mengajukan komplain baik dari segi kamar atau yang lainnya. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang merasa puas
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 32 Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sama sekali
2 2,0
2. Kurang sesuai
32 32,0
3. Sesuai
61 61,0
4. Sangat sesuai
5 5,0
Total 100
100
Sumber : P.33 Fc.40
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui
bahwa peng unjung yang “tidak sama sekali” merasa adanya kesesuaian pelayanan
yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengujung yang mengatakan “kurang sesuai” terhadap pelayanan yang di terima
dengan yang diharapkan sebanyak 32 orang dengan persentase 32, pengunjung yang mengatakan “sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang
diharapkan sebanyak 61 orang dengan persentase 61, dan pengunjung yang mengatakan “sangat sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang
diharapkan sebanyak 5 orang dengan persentase 5.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 60 pengunjung merasa adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan. Hanya 34
responden yang mengatakan tidak adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan persentase sebesar 34. Dari 100 responden 66
mengatakan adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan. Berkisar 66 yang mengatakan sesuai. Dapat diartikan bahwa pelayanan yang
diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli baik itu pelayanan kamar, pelayanan kebersihan, dan pelayanan lainnya sudah dianggap sesuai seperti yang diharapkan
oleh pengunjung selama berada dan menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 33 Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna
Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
34 34,0
2. Jarang
49 49,0
3. Sering
16 16,0
4. Sangat sering
1 1,0
Total 100
100
Sumber : P35 FC 41
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100
orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang “tidak sering” mengalami
kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 34 orang dengan persentase 34, pengunjung
yang “jarang” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 49 orang dengan persentase 49,
pengunjung yang “sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 16 orang dengan persentase 16, dan pengunjung yang
“sangat sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 1 orang dengan persentase 1.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung tidak sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Walaupun ada pengunjung yang merasa sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli hanya 17 pengunjung yang merasa
kesulitan. Dapat diartikan bahwa hanya sedikit pengunjung yang merasa pernah mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 34 Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen
Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak bagus
5 5,0
2. Kurang bagus
15 15,0
3. Bagus
73 73,0
4. Sangat bagus
7 7,0
Total 100
100
Sumber : P.36 Fc.42
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap
di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut :
dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan “tidak bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen
marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 5 orang dengan 5, pengunjung yang menyatakan “kurang bagus”
terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 15 orang
dengan persentase 15, pengunjung yang menyatakan “bagus” terhadap tingkat
pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 73 orang dengan persentase 73,
dan pengunjung yang menyatakan “sangat bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di
Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 7 orang dengan persentase 7. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa merasa tingkat pelayanan yang
diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus sebanyak 80 dari total responden. Hanya 20
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
responden yang mengatakan tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di hotel inna dharma deli tidak
bagus. Dapat diartikan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli
sudah bagus.
Tabel 35 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap
Pengunjung Yang Menginap
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
3 3,0
2. Kurang setuju
19 19,0
3. Setuju
73 73,0
4. Sangat setuju
5 5,0
Total 100
100
Sumber : P.37 Fc.43
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pengunjung Yang
Menginap ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap
pengunjung yang menginap yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 orang
dengan persentase 3, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang mengina p
yang berpendapat “kurang setuju” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki
tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “setuju” sebanyak 73 orang dengan persentase 73, dan pengunjung yang
menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap
yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 5 orang dengan persentase 5.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 78 setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
menginap. Dengan persentase 5 yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial
terhadap pengunjung yang menginap. Hanya 22 yang berpendapat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Dapat diartikan bahwa lebih banyak pengunjung yang
setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap.
Tabel 36 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar
Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
3 3,0
2. Kurang setuju
17 17,0
3. Setuju
73 73,0
4. Sangat setuju
7 7,0
Total 100
100
Sumber : P.38 Fc.44
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung
Jawab Terhadap Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut :
dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung
dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 dengan persentase 3, pengunjung yang
menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang
berpendapat “kurang setuju” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan
hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang bependapat “setuju” sebanyak 73 dengan persentase 73, dan pengunjung
yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung
yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 7 orang dengan persentase 7.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 80 pengunjung setuju jika Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah
bertanggung jawab terhadap pengunjung. Dapat diartikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak
pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung.
4.4. Analisis Tabel Silang