Citra Perusahaan Tabel 26 Analisis Tabel Tunggal

Universitas Sumatera Utara pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan-hari- hari besar yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 tidak sama sekali pernah mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar. Walaupun demikian sekitar 45 orang pernah mengikuti kegiatan tersebut dengan persentase 45. Hanya sekitar 15 orang yang mengatakan sering mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar bila dipersentasekan sekitar 15. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang kurang tahu tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar dan banyak juga pengunjung yang tidak sering mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli untuk peringatan hari-hari besar.

4.3.3. Citra Perusahaan Tabel 26

Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai Perantara Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 7 7,0 2. Kurang setuju 14 14,0 3. Setuju 68 68,0 4. Sangat setuju 11 11,0 Total 100 100 Sumber : P.26 Fc.34 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai Perantara Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 7 orang dengan persentase 7, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 14 orang dengan persentase 14, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 68 orang dengan persentase 68, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 11 orang denganj persentase 11. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung setuju bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dengan pihak hotel. Lebih dari 20 tidak setuju dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung setuju bahwa departemen marketing telah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel. Tabel 27 Kegiatan Special Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 3 3,0 2. Kurang setuju 12 12,0 3. Setuju 69 69,0 4. Sangat setuju 16 16,0 Total 100 100 Sumber : P27 FC 35 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kegiatan Spesial Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui peng unjung yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 3 orang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 12 orang dengan persentase 12, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 69 orang dengan persentase 69, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 16 orang dengan persentase 16. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung setuju bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel. Jumlah ini hampir mendominasi jumlah responden yang peneliti jumpai ketika pembagian kuesioner. Hanya 15 orang yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel. Dapat diartikan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel. Tabel 28 Penilaian Terhadap Kegiatan Special Event Yang Dilakukan No Keterangan F Persentase 1. Tidak menarik 3 3,0 2. Kurang menarik 19 19,0 3. Menarik 66 66,0 4. Sangat menarik 12 12,0 Total 100 100 Sumber : P.28 Fc.36 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Penilaian Terhadap Kegiatan Special Event Yang Dilakukan ”, dapat diberikan analisis deskriptif Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan oleh departemen marketing “tidak menarik” sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “kurang menarik” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “menark” sebanyak 66 orang dengan persentase 66, dan pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “sangat menarik” sebanyak 12 orang dengan persentase 12. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung mengatakan kegiatan Special event yang dilakukan oleh departemen marketing menarik. Dan hanya lebih dari 20 yang menyatakan kegiatan special event tersebut tidak menarik. Kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing ini merupakan kegiatan yang dilakukan setiap tahun dengan mengundang dan memberikan pelayanan prima serta mengadakan kegiatan setiap tahunnya. Dan acara ini biasanya dilakukan pada awal tahun. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung Hotel Inna Dharma Deli menilai kegiatan special event yang dilakukan oleh departemen marketing menarik untuk diikuti. Tabel 29 Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 2 2,0 2. Kurang setuju 9 9,0 3. Setuju 65 65,0 4. Sangat setuju 24 24,0 Total 100 100 Sumber : P.29 Fc.37 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 9 orang dengan persentase 9, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 65 orang dengan persentase 65, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 24 orang dengan persentase 24. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 85 pengunjug setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung. Hanya lebih dari 10 yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung. Dapat diartikan bahwa pengunjung setuju Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Tabel 30 Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak memiliki 21 21,0 2. Kurang memiliki 28 28,0 3. Memiliki 47 47,0 4. Sangat memiliki 4 4,0 Total 100 100 Sumber : P.31 Fc.38 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara diketahui bahwa peng unjung yang “tidak memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 21 orang dengan persentase 21, pengunjung yang “kurang memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 28 orang dengan persentase 28, pengunjung yang “memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 47 orang dengan persentase 47, dan pengunjung yang “sangat memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 4 orang dengan persentase 4. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa kurang dari 50 pengunjung tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Sekitar 51 responden mengatakan memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Hanya ada perbedaan 3 responden antara memiliki dan tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Dapat diartikan bahwa antara yang memiliki ikatan emosional dan yang tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli hanya memiliki perbedaan yang sedikit. Dan bahkan hampir sama- sama melewati batas 40 ke atas. Tabel 31 Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak puas 3 3,0 2. Kurang puas 24 24,0 3. Puas 67 67,0 4. Sangat puas 6 6,0 Total 100 100 Sumber : P.32 Fc.39 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa peng unjung yang “tidak puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 24 orang dengan persentase 24, pengunjung yang “puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 67 orang dengan persentase 67, dan pengunjun g yang “sangat Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 6 orang dengan persentase 6. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 70 pengunjung mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Hanya 25 pengunjung yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan di Hotel Inna Dharma Deli. Perbedaan yang cukup tinggi jika dilihat dari tingkat kepuasan dengan tingkat ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung. ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung bisa disebabkan karena lambatnya pelayanan jika pengunjung mengajukan komplain baik dari segi kamar atau yang lainnya. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 32 Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan No Keterangan F Persentase 1. Tidak sama sekali 2 2,0 2. Kurang sesuai 32 32,0 3. Sesuai 61 61,0 4. Sangat sesuai 5 5,0 Total 100 100 Sumber : P.33 Fc.40 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa peng unjung yang “tidak sama sekali” merasa adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengujung yang mengatakan “kurang sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 32 orang dengan persentase 32, pengunjung yang mengatakan “sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 61 orang dengan persentase 61, dan pengunjung yang mengatakan “sangat sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 5 orang dengan persentase 5. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 60 pengunjung merasa adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan. Hanya 34 responden yang mengatakan tidak adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan persentase sebesar 34. Dari 100 responden 66 mengatakan adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan. Berkisar 66 yang mengatakan sesuai. Dapat diartikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli baik itu pelayanan kamar, pelayanan kebersihan, dan pelayanan lainnya sudah dianggap sesuai seperti yang diharapkan oleh pengunjung selama berada dan menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 33 Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 34 34,0 2. Jarang 49 49,0 3. Sering 16 16,0 4. Sangat sering 1 1,0 Total 100 100 Sumber : P35 FC 41 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang “tidak sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 34 orang dengan persentase 34, pengunjung yang “jarang” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 49 orang dengan persentase 49, pengunjung yang “sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 16 orang dengan persentase 16, dan pengunjung yang “sangat sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung tidak sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Walaupun ada pengunjung yang merasa sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli hanya 17 pengunjung yang merasa kesulitan. Dapat diartikan bahwa hanya sedikit pengunjung yang merasa pernah mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 34 Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak bagus 5 5,0 2. Kurang bagus 15 15,0 3. Bagus 73 73,0 4. Sangat bagus 7 7,0 Total 100 100 Sumber : P.36 Fc.42 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan “tidak bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 5 orang dengan 5, pengunjung yang menyatakan “kurang bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 15 orang dengan persentase 15, pengunjung yang menyatakan “bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 73 orang dengan persentase 73, dan pengunjung yang menyatakan “sangat bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 7 orang dengan persentase 7. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa merasa tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus sebanyak 80 dari total responden. Hanya 20 Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara responden yang mengatakan tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di hotel inna dharma deli tidak bagus. Dapat diartikan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus. Tabel 35 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pengunjung Yang Menginap No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 3 3,0 2. Kurang setuju 19 19,0 3. Setuju 73 73,0 4. Sangat setuju 5 5,0 Total 100 100 Sumber : P.37 Fc.43 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pengunjung Yang Menginap ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang mengina p yang berpendapat “kurang setuju” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “setuju” sebanyak 73 orang dengan persentase 73, dan pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 5 orang dengan persentase 5. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 78 setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara menginap. Dengan persentase 5 yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap. Hanya 22 yang berpendapat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Dapat diartikan bahwa lebih banyak pengunjung yang setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap. Tabel 36 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 3 3,0 2. Kurang setuju 17 17,0 3. Setuju 73 73,0 4. Sangat setuju 7 7,0 Total 100 100 Sumber : P.38 Fc.44 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 dengan persentase 3, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “kurang setuju” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang bependapat “setuju” sebanyak 73 dengan persentase 73, dan pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 7 orang dengan persentase 7. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 80 pengunjung setuju jika Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung. Dapat diartikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung.

4.4. Analisis Tabel Silang