Proses Pengolahan Data Analisis Tabel Silang

Universitas Sumatera Utara penelitian yang dilakukan sampai tanggal 30 Juni 2015. Dalam pengisian kuesioner peneliti mendampingi responden dan jika menjumpai responden yang sudah tua, peneliti langsung membacakan sendiri pertanyaan yang ada di lembaran kuesioner. Hal ini peneliti lakukan karena banyaknya responden yang kelupaan membawa kaca mata ketika duduk di kawasan lobby hotel dan hal ini juga untuk mengantisipasi pertanyaan yang mungkin kurang dimengerti oleh responden. Namun, hampir semua responden tidak mengalami kesulitan dalam pengisian kuesioner yang berisikan 39 pertanyaan tersebut. Adapun model pertanyaan yang digunakan adalah dalam bentuk “Projective Questionaire”. Projective questionaire adalah suatu model pertanyaan yang mengajukan pilihan jawaban kepada responden atau disebut dengan pertanyaan dengan jawaban tertutup. Dan kuesioner tersebut juga memiliki model kuesioner semi terbuka, yaitu model pertanyaan yang jawaban pertanyaan disertai dengan alasannya.

4.2. Proses Pengolahan Data

Setelah data dikumpulkan, maka tahap selanjutnya adalah pengolahan data hasil jawaban pengunjung hotel dalam kuesioner penelitian. Pengolahan data ini meliputi tahapan-tahapan berikut : 1. Penomoran kuesioner, proses ini dilakukan dengan memberikan nomor dalamkotak yang tersedia di sebelah kanan kuesioner. 2. Editing, tahap ini dilakukan untuk memperbaiki apabila ada kesalahan dalampengisian. 3. Memberikan label pada setiap pertanyaan sebagai pertanda untukmembedakan antara pertanyaan yang satu dengan yang lain untukmemudahkan memasukkan data dalam variabel view pada SPSS 15.0. 4. Inventarisasi variabel. Data mentah yang diperoleh dimasukkan ke dalam lembar Fortran Cobol FC Sehingga memuat seluruh data dalam satu kesatuan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara 5. Memasukkan hasil jawaban kuesioner pada setiap kolom pada variabel viewdan selanjutnya dianalisis kecenderungan jawaban sebagai jawaban mayoritasyang menunjukkan keadaan umumnya. 6. Pengujian hipotesis, tahap pengujian data statistik untuk mengetahui apakah data yang ditemukan menolak atau menerima hipotesis penelitian yangdiajukan.

4.3. Analisis Tabel Tunggal

Merupakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisis data yang terdiri dari kolom, sejumlah frekuensi dan persentase untuk setiap kategori. Data yang disajikan dan dibahas dalam tabel tunggal ini terdiri dari tiga bagian yaitu Karakteristik responden, Kegiatan public relations sebagai tools marketing, dan Citra Hotel Inna Dharma Deli. Tabel tunggal ini dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 15.0.

4.3.1. Karakteristik Responden Tabel 4

Umur Responden No Keterangan F Persentase 1. =17 tahun 1 1,0 2. 18-22 tahun 4 4,0 3. 23-27 tahun 14 14,0 4. 28-32 tahun 12 12,0 5. 33-40 tahun 21 21,0 6. 41-50 tahun 29 29,0 7. 51-56 tahun 12 12,0 8. 57 TAHUN 7 7,0 Total 100 100,0 Sumber : P.01 Fc.04 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Umur Responden ”dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara sampel N= 100 orang dan diketahui yang memiliki umur rata-rata berkisar antara 41-50 tahun sejumlah 29 orang dengan persentase 29 dan yang berumur = 17 tahun hanya berjumlah satu orang dengan persentase 1. Penelitian yang peneliti lakukan menggunakan teknik Accidental Sampling, yaitu teknik penarikan sample dengan mengambil siapa saja yang secara kebetulan di jumpai. Pada saat penyebaran kuesioner, responden yang berumur 41-50 tahun lebih banyak peneliti jumpai. Dan lebih sering datang untuk menginap di hotel dan mengadakan rapat di Hotel Inna Dharma Deli. Hal ini dikarenakan ketika penelitian responden yang datang lebih banyak yang mengadakan rapat dan acara di hotel tersebut dikarenakan kondisi dalam nuansa bulan ramadhan. Tabel 5 Suku Bangsa No Keterangan F Persentase 1. AngkolaMandailing 33 33,0 2. Toba 13 13,0 3. Karo 7 7,0 4. Simalungun 5 5,0 5. Tionghoa 1 1,0 6. Minang 8 8,0 7. Jawa 21 21,0 8. Nias 2 2,0 9. Melayu 7 7,0 10 Lainnya 3 3,0 Total 100 100 Sumber : P.02 Fc.05 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Suku Bangsa” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang telah diketahui responden yang mempunyai suku Angkolamandailing sebanyak 33 orang dengan persentase 33. Responden yang bersuku bangsa Angkolamandailing merupakan suku bangsa terbanyak yang menjadi responden Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara penelitian pada penelitian ini. Sedangkan untuk responden yang bersuku bangsa tionghoa hanya sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Berdasarkan tabel diatas dapat kita lihat, bahwasannya yang menjadi responden terbanyak ketika peneliti menyebarkan kuesioner adalah suku bangsa angkolamandailing, jawa, dan toba. Hal ini bisa terjadi karena ketika penyebaran keusioner suku bangsa mandaling dan jawa lebih mendominasi di Hotel Inna Dharma Deli. Yang artinya pengunjung Hotel lebih banyak orang angkolamandailing dan jawa. Tabel 6 Agama No Keterangan F Persentase 1. Islam 75 75,0 2. Protestan 20 20,0 3. Katolik 4 4,0 4. Hindu 0,0 5. Budha 1 1,0 6. Lainnya 0,0 Total 100 100,0 Sumber : P.03Fc.06 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Agama” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang diketahui sebanyak 75 responden beragama islam dengan persentase 75, 20 responden beragama kristen protestan dengan persentase 20, 4 responden beragama kristen katolik dengan persentase 4, tidak ada responden yang beragama hindu dan 1 responden beragama budha dengan persentase 1. Berdasarkan uraian diatas, dapat kita lihat pengunjung hotel yang menjadi responden dengan agama hindu dan budha menempati posisi paling rendah. Bahkan untuk agama hindu sendiri tidak ada yang dijadikan responden. Hal ini dapat diartikan bahwa sedikitnya masyarakat yang beragama hindu dan budha mempengaruhi tingkat partisipasi mereka dalam pemerintahan di kota Medan. Ini juga bisa disebabkan oleh kurangnya kedekatan emosional departemen marketing dengan pengunjung yang beragama hindu dan budha sehingga sulit untuk dapat kepercayaan dari mereka. Sedikitnya responden yang menginap beragama hindu Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara dan budha bisa diakibatkan juga oleh minimnya jumlah karyawan atau pegawai yang memiliki kesamaan agama dengan mereka. Sehingga untuk pengunjung terbanyak ditempati oleh yang beragama islam sebanyak 75 orang dengan persentase 75. Tabel 7 Pendidikan Terakhir Responden No Keterangan F Persentase 1. = SD : Tidak tamat SDsederajat ; Tamat SDsederajat 0,0 2. SLTP : Tidak Tamat SLTPsederajat ; Tamat SLTPsederajat 0,0 3. SLTA :Tidak tamat SLTAsederajat ; Tamat SLTAsederajat 11 11,0 4. KULIAH : Tidak tamat perguruan tinggi masih mahasiswa ; Tamat D3diploma ; Tamat S-1 atau lebih tinggi 89 89,0 Total 100 100,0 Sumber : P.04Fc.07 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pendidikan Terakhir ” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang diketahui responden yang pendidikan SLTA sebanyak 11 orang dengan persentase 11 dan responden yang pendidikan kuliah sebanyak 89 orang dengan persentase 89. Berdasarkan uraian diatas, dapat dilihat bahwa responden yang memiliki tingkat pendidikan terakhir kuliah lebih mendominasi dengan persentase 89. Responden yang berpendidikan S-1 lebih banyak peneliti jumpai ketika membagikan kuesioner. Hal ini disebabkan karena ketika penelitian pengunjung hotel lebih banyak orang yang berpendidikan tinggi dan mempunyai pekerjaan sebagai pegawai di pemerintahan. Dengan data ini menunjukan bahwa pengunjung Hotel Inna Dharma Deli kecenderungannya orang-orang yang memiliki pendidikan kuliah dengan tamatan S-1 atau lebih tinggi. Sedangkan untuk tamatan SD dan SLTP yang menjadi responden pada penelitian ini tidak ada. Dapat diartikan bahwa responden penelitian di Hotel Inna Dharma Deli tidak ada yang memiliki pendidikan terakhir SD dan SLTP. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 8 Pekerjaan No Keterangan F Persentase 1. Petanipeternaknelayan 0,0 2. Buruh kasarsupirtukang 0,0 3. Pedagangwiraswasta 17 17,0 4 Pegawai DesaSwastaBUMNPNSGuru 58 58,0 5 Profesional Dokter, pengacara, dosen 5 5,0 6 PelajarMahasiswa 2 2,0 7 Belumtidak bekerja Ibu rumah tangga 1 1,0 8 Lainnya 17 17,0 Total 100 100,0 Sumber : P.05 Fc.08 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pekerjaan” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang diketahui yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai baik itu pegawai desaswastaBUMNPNSGuru sebanyak 58 orang dengan persentase 58. Tidak ada responden yang mempunyai pekerjaan sebagai petanipeternaknelayanburuh kasarsupirtukang dalam penelitian ini. sebanyak 17 orang menjawab lainnya dengan persentase 17. Responden yang menjawab lainnya merupakan responden yang memiliki pekerjaan seperti surveyor, Konsultan, EO Event Organizer, dan anggota DPRD. Uraian diatas dapat dijelaskan bahwasannya pengunjung untuk Hotel Inna Dharma Deli lebih banyak yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai dengan persentase 58. Kecenderungan untuk pegawai PNS lebih banyak peneliti jumpai ketika penyebaran kuesioner. Responden yang peneliti jumpai berasal dari PNS di luar kota Medan yang sedang mengadakan rapat dan kegiatan di Hotel Inna Dharma Deli serta menginap selama 3 hari. Berdasarkan data diatas juga bisa dilihat bahwasanya Hotel Inna Dharma Deli lebih mengutamakan government sebagai pengunjung hotel dibandingkan dengan business walaupun pengunjung diluar pegawai juga menempati 42 yang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara menjadi pengunjung di hotel ini. Dapat diartikan bahwasannya pengunjung Hotel Inna Dharma Deli merupakan pegawai baik itu DesaSwastaBUMNPNSGuru. Tabel 9 Penghasilan No Keterangan F Persentase 1. 1 Juta 0,0 2. 1 Juta - 5 Juta 43 43,0 3 5 Juta 57 57,0 Total 100 100,0 Sumber : P.06 Fc.09 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Fakultas” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang diketahui responden yang berpenghasilan 1 Juta - 5 Juta sebanyak 43 orang dengan persentase 43 , responden yang berpenghasilan 5 Juta sebanyak 57 orang dengan persentase 57, dan tidak ada responden yang berpenghasilan 1 Juta. Dari uraian diatas, dapat kita lihat responden yang peneliti jumpai tidak ada yang mempunyai penghasilanuang saku kurang dari 1 Juta Rupiah. Hal ini dikarenakan ketika pembagian kuesioner kecenderungan orang yang sudah memiliki pekerjaan yang peneliti jumpai sehingga responden dalam penelitian ini tidak ada yang berpenghasilan kurang dari 1 Juta Rupiah. Dapat diartikan bahwa pengunjung Hotel Inna Dharma Deli mempunyai penghasilan diatas 1 Juta Rupiah. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 10 Tingkat Keseringan Menginap No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 0,0 2. Jarang 65 65,0 3. Sering 29 29,0 4. Sangat sering 6 6,0 Total 100 100,0 Sumber : P.07 Fc.10 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Tingkat keseringan menginap di Hotel Inna Dharma Deli ” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui sebanyak 65 orang jarang menginap di Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase 65, 29 orang sering menginap di Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase 29, dan 6 orang sangat sering menginap dengan persentase 6. Berdasarkan uraian diatas, dapat dilihat bahwasanya responden yang sangat sering menginap di Hotel Inna Dharma Deli hanya mempunyai persentase sebesar 6 dengan jumlah pengunjung sebanyak 6 orang. Dapat diartikan bahwa pengunjung yang datang dan peneliti jumpai lebih banyak yang jarang menginap di Hotel Inna Dharma Deli dan bukan pengunjung yang loyal terhadap Hotel. Hanya pengunjung yang menginap untuk keperluan bisnis. Hal ini terlihat dari persentase banyaknya pengunjung yang jarang menginap dengan persentase 65. Responden yang peneliti jumpai ketika membagikan kuesioner merupakan pengunjung yang berasal dari luar kota Medan dan datang ke Medan untuk pelatihan atau rapat yang diadakan oleh instansinya. Pengunjung yang datang pun merupakan pengunjung yang hanya ke Hotel Inna Dharma Deli untuk melakukan pelatihan atau rapat dari instansinya. Meskipun begitu, ada pengunjung yang sering menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 35 orang dengan persentase 35. Dan tidak ada responden yang tidak pernah menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara 4.3.2. Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing di Hotel Inna Dharma Deli Tabel 11 Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi Mengenai Hotel Inna Dharma Deli No Media Sangat sering Sering Jarang Tidak sering Total F P F P F P F P 1. Televisi 1 1,0 6 6,0 6 6,0 87 87,0 100 2. Website 4 4,0 44 44,0 11 11,0 41 41,0 100 3. E-Commers 5 5,0 30 30,0 10 10,0 55 55,0 100 4. Radio 1 1,0 7 7,0 9 9,0 83 83,0 100 5. Surat kabar 2 2,0 31 31,0 10 10,0 57 57,0 100 6. Selebaran Brosur 7 7,0 40 40,0 16 16,0 37 37,0 100 7. Dialoq langsung 2 2,0 23 23,0 21 21,0 54 54,0 100 8. Sales langsung 10 10,0 25 25,0 14 14,0 51 51,0 100 9. Dari orang lainTemanTetangga 28 28,0 45 45,0 13 13,0 14 14,0 100 Sumber : P.08Fc.11-19 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ” Tingkat Keseringan mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli ” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjungyang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari media televisi sebanyak 6 orang dengan persentase 6, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi dari website sebanyak 44 orang dengan persentase 44, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari e-commers sebanyak 30 orang dengan persentase 30, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari radio sebanyak 7 orang dengan persentase 7, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari surat kabar sebanyak 31 orang dengan persentase Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara 31, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari selebaranbrosur sebanyak 40 orang dengan persentase 40, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari dialoq langsung sebanyak 23 orang dengan persentase 23, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari sales langsung sebanyak 25 orang dengan persentase 25, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari orang laintemantetangga sebanyak 45 orang dengan persentase 45. Dari data “SPSS Statistic Viewer”, dapat diberikan analisis deskriptif juga mengenai pengunjung yang tidak sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase paling sedikit adalah informasi dari orang laintemantetangga sebanyak 14 orang dengan persentase 14. Dari N=100 dinyatakan sebanyak 86 orang pernah mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari orang laintemantetangga dengan persentase 86. Uraian diatas dapat dilihat bahwasannya, pengunjung lebih banyak mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari orang laintemantetangga dan pengunjung paling sedikit mendapatkan informasi mengenai Hotel dari media televisi dan radio. Tabel 12 Publikasi Yang Dilakukan Oleh Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak bagus 4 4,0 2. Kurang bagus 35 35,0 3. Bagus 53 53,0 4. Sangat bagus 8 8,0 Total 100 100 Sumber : P.09 Fc.20 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ” Publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli ” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang menyatakan publikasi Hotel Inna Dharma Deli pada tingkatan bagus Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara sebanyak 53 orang dengan persentase 53 dan sangat bagus sebanyak 8 orang dengan persentase 8. Jika digabungkan hasil data tersebut sebanyak 61 menyatakan publikasi yang sudah dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli pada tingkatan sudah bagus dan 39 pada tingkatan kurang bagus. Uraian diatas dapat dijelaskan, publikasi yang sudah dilakukan dianggap bagus oleh pengunjung karena Hotel Inna Deli sudah mempunyai nama dan dikenal oleh masyarakat disebabkan karena merupakan Hotel tertua di kota Medan. Bagi para pengunjung publikasi yang dilakukan sudah bagus. Tabel 13 Tingkat Pengetahuan Pengunjung Tentang Publikasi Dalam Bentuk Sales By Phone No Keterangan F Persentase 1. Tidak mengetahui 40 40,0 2. Kurang mengetahui 23 23,0 3. Mengetahui 32 32,0 4. Sangat mengetahui 5 5,0 Total 100 100 Sumber : P.10 Fc.21 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Tingkat pengetahuan pengunjung tentang publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon oleh departemen marketing sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing di Hotel Inna Dharma Deli ” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “tidak mengetahui” sebanyak 40 orang dengan persentase 40, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “kurang mengetahui” sebanyak 23 orang dengan persentase 23, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “mengetahui” sebanyak 32 orang dengan persentase 32, dan pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “sangat mengetahui” sebanyak 5 orang dengan persentase 5. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa kurang dari 50 tepatnya 37 responden mengetahui tentang publikasi dalam bentuk sales by phone atau Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara penawaran melalui telepon yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing dengan persentase 37. Dan terdapat jumlah yang cukup banyak yaitu sekitar 73 responden tidak mengetahui tentang publikasi yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing dengan persentase 73. Tabel 14 Tingkat Keseringan Menerima Publikasi Dalam Bentuk Sales By Phone No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 52 52,0 2. Jarang 31 31,0 3. Sering 14 14,0 4. Sangat sering 3 3,0 Total 100 100 Sumber : P.11 Fc.22 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ” Tingkat Keseringan Menerima Publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing di Hotel Inna Dharma Deli” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 52 orang dengan persentase 52, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “jarang” sebanyak 31 orang dengan persentase 31, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “sering” sebanyak 14 orang dengan persentase 14, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 3 orang dengan persentase 3. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 menyatakan tidak sering menerima publikasi melalui sales by phone atau penawaran melalui telepon Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketingdengan responden sebanyak 52 orang dan persentase sebesar 52. Hanya 17 responden yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon dengan persentase 17. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang tidak sering menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon. Tabel 15 Tingkat Keseringan Didatangi Oleh Marketing Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 51 51,0 2. Jarang 26 26,0 3. Sering 20 20,0 4. Sangat sering 3 3,0 Total 100 100 Sumber : P.12 Fc.23 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Tingkat Keseringan didatangi oleh Marketing Hotel Inna Dharma Deli” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan didatangi oleh marketing Hotel Inna D harma Deli yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 51 orang dengan persentase 51, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli yang berpendapat “jarang” sebanyak 26 orang dengan persentase 26, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli yang berpendapat “sering” sebanyak 20 orang dengan persentase 20, dan pengunjung yang beradap pada tingkat keseringan didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 3 orang dengan persentase 3. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa hanya 23 responden yang sering didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase 23. Kurang dari 50 sering didatangi oleh marketing. Cukup banyak responden yang menyatakan tidak sering didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara sebanyak 51 responden dengan persentase 51. Dapat diartikan bahwa hanya sebagian pengunjung yang didatangi oleh marketing. Tabel 16 Tingkat Keseringan Menerima EmailFax No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 55 55,0 2. Jarang 27 27,0 3. Sering 17 17,0 4. Sangat sering 1 1,0 Total 100 100 Sumber : P.13 Fc.24 Bedasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Menerima EmailFax” sebagai salah satu “kegiatan public relations sebagai tools marketing ” dapat diberikan analisisi deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N = 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 55 orang dengan persentase 55, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing yang berpendapat “jarang” sebanyak 27 orang dengan persentase 27, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing yang berpendapat “sering” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, hanya 18 responden yang menyatakan sering menerima emailfax yang dilakukan oleh marketing sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing dengan persentase hanya sebesar 18. Dapat diartikan bahwa sangat sedikit pengunjung yang sering menerima Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara emailfax yang dilakukan oleh marketing sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing. Tabel 17 Tingkat Keseringan Membuka WebsiteE-Commers No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 42 42,0 2. Jarang 42 42,0 3. Sering 14 14,0 4. Sangat sering 2 2,0 Total 100 100 Sumber : P.14 Fc.25 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekueinsi “Tingkat Keseringan Membuka WebsiteE- Commers” yang dilakukan sebagai salah satu “kegiatan public relations sebagai tools marketing”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N = 100 orang, telah diketa hui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 42 orang dengan persentase 42, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers yang berpendapat “jarang” sebanyak 42 orang dengan persentase 42, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers yang berpendapat “sering” sebanyak 14 orang dengan persentase 14, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2. Dari uraian diatas dapat dijelaskan bahwa kurang dari 20 pengunjung sering membuka websitee-commers Hotel Inna Dharma Deli yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing. Hanya dengan 16 responden yang menyatakan sering membuka websitee-commers Hotel dengan persentase sebesar 16. Dan sangat banyak pengunjung yang tidak sering membuka websitee-commers sebanyak 42 responden dengan persentase 42. Dapat diartikan hanya sedikit pengunjung yang sering membuka websitee- commers Hotel Inna Dharma Deli. Responden yang pernah membuka websitee- commers sebanyak 58 responden menyatakan pernah membuka websitee- Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara commers dengan persentase 58. Walaupun hanya 16 yang sering membuka websitee-commers tersebut. Tabel 18 Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi Dari SelebaranBrosurFlayer No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 37 37,0 2. Jarang 35 35,0 3. Sering 26 26,0 4. Sangat sering 2 2,0 Total 100 100 Sumber : P.15 Fc.26 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi dari selebaranBrosurFlyer”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 37 orang dengan persentase 37 , pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “jarang” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “sering” sebanyak 26 orang dengan persentase 26, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa pengunjung yang pernah mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui selebaranbrosurflyer sebesar 63 responden dengan persentase 63. Tetapi hanya 28 yang menyatakan sering menerima informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui selebaranbrosurflyer. Dan kurang dari 50 tidak sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui selebaranbrosurflyer. Tepatnya hanya 37 yang tidak sering mendapatkan informasi mengenai Hotel melalui selebaranbrosurflyer. Dapat diartikan bahwa Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara sebagian besar pengunjung sering menerima informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui selebaranbrosurflyer. Tabel 19 Tingkat Pernah Mendapatkan Promosi Dalam Bentuk Diskon Atau Pemotongan Harga No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 43 43,0 2. Jarang 25 25,0 3. Sering 30 30,0 4. Sangat sering 2 2,0 Total 100 100 Sumber : P.17 Fc.27 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pernah Mendapatkan promosi dalam bentuk diskon a tau pemotongan harga”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 43 orang dengan persentase 43, pengunjung yang berada pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan ha rga yang berpendapat “jarang” sebanyak 25 orang dengan persentase 25, pengunjung yang berada pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang berpendapat “sering” sebanyak 30 orang dengan persentase 30, dan pengunjung yang berapa pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga. Sebanyak 57 responden mengatakan pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan persentase 57. Dari 100 responden terdapat juga 43 responden yang tidak pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara pemotongan harga. Jika kita persentasekan terdapat 43 yang tidak sering dan tidak pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga. Ini menunjukkan hanya sebagian kecil pengunjung yang tidak mendapatkan diskon atau pemotongan harga. Dengan kata lain pengunjung tersebut membayar harga kamar sesuai dengan room rate yang telah ditentukan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Dapat diartikan bahwa para pengunjung di Hotel Inna Dharma Deli banyak yang mendapatkan promosi dalam bentuk diskon ataupun pemotongan harga. Tabel 20 Tingkat Pengetahuan Tentang Promosi Yang Dilakukan Dalam Bentuk Coorporate Rate No Keterangan F Persentase 1. Tidak mengetahui 34 34,0 2. Kurang mengetahui 22 22,0 3. Mengetahui 41 41,0 4. Sangat mengetahui 3 3,0 Total 100 100 Sumber : P.18 Fc.28 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pengetahuan tentang Promosi yang dilakukan dalam bentuk Coorporate Rate ”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang berpendapat “tidak mengetahui” sebanyak 34 orang dengan persentase 34, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang berpendapat “kurang mengetahui” sebanyak 22 orang dengan persentase22, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang berpendapat “mengetahui” sebanyak 41 orang dengan persentase 41, dan pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang berpendapat “sangat mengetahui” sebanyak 3 orang dengan 3. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa hampir sama antara yang mengetahui dan tidak mengetahui tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate. Jika kita uraikan sekitar 56 responden dalam tingkatan kurang mengetahui dan 44 responden dalam tingkatan mengetahui mengenai promosi dalam bentuk coorporate rate. Walaupun tingkatan tidak mengetahui lebih unggul dibandingkan dengan yang mengetahui, tetapi perbedaan hanya berkisar antara 12 responden. Dan dapat kita artikan juga bahwa lebih banyak pengunjung yang kurang mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate oleh Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 21 Tingkat Pengetahuan Tentang Promosi Dalam Bentuk Transit Rate No Keterangan F Persentase 1. Tidak mengetahui 35 35,0 2. Kurang mengetahui 47 47,0 3. Mengetahui 17 17,0 4. Sangat mengetahui 1 1,0 Total 100 100 Sumber : P.19 Fc.29 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pengetahuan tentang Promosi yang dilakukan dalam bentuk Transit Rate ”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang berpendapat “tidak mengetahui” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang berpendapat “kurang mengetahui” sebanyak 47 orang dengan persentase 47, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang ber pendapat “mengetahui” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, dan Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang berpendapat “sangat mengetahui” sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 pengunjung tidak mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate. Bahkan sekitar 82 tidak mengetahui mengenai promosi dalam bentuk transit rate. Hampir semua pengunjung yang menjadi responden dalam penelitian ini berada pada tingkatan tidak mengetahui mengenai promosi transit rate tersebut. Hanya sekitar 18 responden yang mengetahui tentang promosi transit rate. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung tidak mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate oleh Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 22 Tingkat Pengetahuan Tentang Promosi Dalam Bentuk Kontrak Rate No Keterangan F Persentase 1. Tidak mengetahui 35 35,0 2. Kurang mengetahui 39 39,0 3. Mengetahui 26 26,0 4. Sangat mengetahui 0,0 Total 100 100 Sumber : P.20 Fc.30 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pengetahuan tentang Promosi yang dilakukan dalam bentuk Kontrak Rate ”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang berpe ndapat “tidak mengetahui” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang berpendapat “kurang mengetahui” sebanyak 39 orang dengan persentase 39, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang berpendapat “mengetahui” sebanyak 26 orang dengan persentase 26, dan tidak Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara pengunjung yang berpendapat “sangat mengetahui” mengenai promosi kontrak rate. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa hampir semua pengunjung mengatakan kurang mengetahui mengenai promosi dalam bentuk kontrak rate. Sekitar 74 responden tidak mengetahui mengenai promosi dalam bentuk kontrak rate. Hanya 26 yang mengetahui mengenai promosi kontrak rate dengan jumlah responden sebanyak 26 orang. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung tidak mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 23 Tingkat Keseringan Mengadakan Event-Event Seperti Seminar, Rapat, Atau Sebagainya No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 16 16,0 2. Jarang 35 35,0 3. Sering 44 44,0 4. Sangat sering 5 5,0 Total 100 100 Sumber : P.22 Fc.31 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengadakan Event-event seperti Seminar, Rapat, atau sebagainya ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event-event yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 16 orang dengan persentase 16, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event-event yang berpendapat “jarang” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event-event yang berpendapat “sering” sebanyak 44 orang dengan persentase 44, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event- event yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 5 orang dengan persentase 5. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung pernah mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya di Hotel Inna Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Dharma Deli. Hanya 16 responden yang tidak pernah mengadakan event-event dengan jumlah responden sebanyak 16 orang. Sekitar 49 orang berada pada tingkat sering mengadakan event-event dengan persentase 49. Hampir mendekati 50 tingkat keseringan yang mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli pernah mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya. Tabel 24 Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan Special Event Yang Dilakukan Untuk Kepuasan Pengunjung No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 44 44,0 2. Jarang 35 35,0 3. Sering 19 19,0 4. Sangat sering 2 2,0 Total 100 100 Sumber : P.23 Fc.32 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan Special event yang dilakukan untuk Kepuasan Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 44 orang dengan persentase 44, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang berpendapat “jarang” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang berpendapat “sering” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 pernah mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung dan kurang dari 50 juga mengatakan tidak pernah mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung. Dari 100 responden sekitar 21 mengatakan sering mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung. Walaupun jumlah tersebut dikatakan lebih sedikit dengan jumlah pengunjung yang tidak sering mengikuti kegiatan special event untuk kepuasan pengunjung. Dapat diartikan bahwa hampir banyak pengunjung yang mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung oleh Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 25 Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan-Kegiatan Yang Dilakukan No Keterangan F Persentase 1. Tidak sama sekali 55 55,0 2. Jarang 30 30,0 3. Sering 14 14,0 4. Sangat sering 1 1,0 Total 100 100 Sumber : P.24 Fc.33 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan-Kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli seperti peringatan hari-hari besar baik perayaan natal, idul fitri atau hari besar lainnya ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari- hari besar yang berpendapat “tidak sama sekali” sebanyak 55 orang dengan persentase 55, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar yang berpendapat “jarang” sebanyak 30 orang dengan persentase 30, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar yang berpendapat “sering” sebanyak 14 orang dengan persentase 14, dan pengunjung yang berada Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan-hari- hari besar yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 tidak sama sekali pernah mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar. Walaupun demikian sekitar 45 orang pernah mengikuti kegiatan tersebut dengan persentase 45. Hanya sekitar 15 orang yang mengatakan sering mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar bila dipersentasekan sekitar 15. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang kurang tahu tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar dan banyak juga pengunjung yang tidak sering mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli untuk peringatan hari-hari besar.

4.3.3. Citra Perusahaan Tabel 26

Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai Perantara Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 7 7,0 2. Kurang setuju 14 14,0 3. Setuju 68 68,0 4. Sangat setuju 11 11,0 Total 100 100 Sumber : P.26 Fc.34 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai Perantara Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 7 orang dengan persentase 7, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 14 orang dengan persentase 14, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 68 orang dengan persentase 68, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 11 orang denganj persentase 11. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung setuju bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dengan pihak hotel. Lebih dari 20 tidak setuju dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung setuju bahwa departemen marketing telah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel. Tabel 27 Kegiatan Special Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 3 3,0 2. Kurang setuju 12 12,0 3. Setuju 69 69,0 4. Sangat setuju 16 16,0 Total 100 100 Sumber : P27 FC 35 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kegiatan Spesial Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui peng unjung yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 3 orang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 12 orang dengan persentase 12, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 69 orang dengan persentase 69, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 16 orang dengan persentase 16. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung setuju bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel. Jumlah ini hampir mendominasi jumlah responden yang peneliti jumpai ketika pembagian kuesioner. Hanya 15 orang yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel. Dapat diartikan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel. Tabel 28 Penilaian Terhadap Kegiatan Special Event Yang Dilakukan No Keterangan F Persentase 1. Tidak menarik 3 3,0 2. Kurang menarik 19 19,0 3. Menarik 66 66,0 4. Sangat menarik 12 12,0 Total 100 100 Sumber : P.28 Fc.36 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Penilaian Terhadap Kegiatan Special Event Yang Dilakukan ”, dapat diberikan analisis deskriptif Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan oleh departemen marketing “tidak menarik” sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “kurang menarik” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “menark” sebanyak 66 orang dengan persentase 66, dan pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “sangat menarik” sebanyak 12 orang dengan persentase 12. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung mengatakan kegiatan Special event yang dilakukan oleh departemen marketing menarik. Dan hanya lebih dari 20 yang menyatakan kegiatan special event tersebut tidak menarik. Kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing ini merupakan kegiatan yang dilakukan setiap tahun dengan mengundang dan memberikan pelayanan prima serta mengadakan kegiatan setiap tahunnya. Dan acara ini biasanya dilakukan pada awal tahun. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung Hotel Inna Dharma Deli menilai kegiatan special event yang dilakukan oleh departemen marketing menarik untuk diikuti. Tabel 29 Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 2 2,0 2. Kurang setuju 9 9,0 3. Setuju 65 65,0 4. Sangat setuju 24 24,0 Total 100 100 Sumber : P.29 Fc.37 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 9 orang dengan persentase 9, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 65 orang dengan persentase 65, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 24 orang dengan persentase 24. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 85 pengunjug setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung. Hanya lebih dari 10 yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung. Dapat diartikan bahwa pengunjung setuju Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Tabel 30 Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak memiliki 21 21,0 2. Kurang memiliki 28 28,0 3. Memiliki 47 47,0 4. Sangat memiliki 4 4,0 Total 100 100 Sumber : P.31 Fc.38 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara diketahui bahwa peng unjung yang “tidak memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 21 orang dengan persentase 21, pengunjung yang “kurang memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 28 orang dengan persentase 28, pengunjung yang “memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 47 orang dengan persentase 47, dan pengunjung yang “sangat memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 4 orang dengan persentase 4. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa kurang dari 50 pengunjung tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Sekitar 51 responden mengatakan memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Hanya ada perbedaan 3 responden antara memiliki dan tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Dapat diartikan bahwa antara yang memiliki ikatan emosional dan yang tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli hanya memiliki perbedaan yang sedikit. Dan bahkan hampir sama- sama melewati batas 40 ke atas. Tabel 31 Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak puas 3 3,0 2. Kurang puas 24 24,0 3. Puas 67 67,0 4. Sangat puas 6 6,0 Total 100 100 Sumber : P.32 Fc.39 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa peng unjung yang “tidak puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 24 orang dengan persentase 24, pengunjung yang “puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 67 orang dengan persentase 67, dan pengunjun g yang “sangat Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 6 orang dengan persentase 6. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 70 pengunjung mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Hanya 25 pengunjung yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan di Hotel Inna Dharma Deli. Perbedaan yang cukup tinggi jika dilihat dari tingkat kepuasan dengan tingkat ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung. ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung bisa disebabkan karena lambatnya pelayanan jika pengunjung mengajukan komplain baik dari segi kamar atau yang lainnya. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 32 Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan No Keterangan F Persentase 1. Tidak sama sekali 2 2,0 2. Kurang sesuai 32 32,0 3. Sesuai 61 61,0 4. Sangat sesuai 5 5,0 Total 100 100 Sumber : P.33 Fc.40 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa peng unjung yang “tidak sama sekali” merasa adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengujung yang mengatakan “kurang sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 32 orang dengan persentase 32, pengunjung yang mengatakan “sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 61 orang dengan persentase 61, dan pengunjung yang mengatakan “sangat sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 5 orang dengan persentase 5. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 60 pengunjung merasa adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan. Hanya 34 responden yang mengatakan tidak adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan persentase sebesar 34. Dari 100 responden 66 mengatakan adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan. Berkisar 66 yang mengatakan sesuai. Dapat diartikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli baik itu pelayanan kamar, pelayanan kebersihan, dan pelayanan lainnya sudah dianggap sesuai seperti yang diharapkan oleh pengunjung selama berada dan menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 33 Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak sering 34 34,0 2. Jarang 49 49,0 3. Sering 16 16,0 4. Sangat sering 1 1,0 Total 100 100 Sumber : P35 FC 41 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang “tidak sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 34 orang dengan persentase 34, pengunjung yang “jarang” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 49 orang dengan persentase 49, pengunjung yang “sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 16 orang dengan persentase 16, dan pengunjung yang “sangat sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung tidak sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Walaupun ada pengunjung yang merasa sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli hanya 17 pengunjung yang merasa kesulitan. Dapat diartikan bahwa hanya sedikit pengunjung yang merasa pernah mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Tabel 34 Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli No Keterangan F Persentase 1. Tidak bagus 5 5,0 2. Kurang bagus 15 15,0 3. Bagus 73 73,0 4. Sangat bagus 7 7,0 Total 100 100 Sumber : P.36 Fc.42 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan “tidak bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 5 orang dengan 5, pengunjung yang menyatakan “kurang bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 15 orang dengan persentase 15, pengunjung yang menyatakan “bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 73 orang dengan persentase 73, dan pengunjung yang menyatakan “sangat bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 7 orang dengan persentase 7. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa merasa tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus sebanyak 80 dari total responden. Hanya 20 Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara responden yang mengatakan tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di hotel inna dharma deli tidak bagus. Dapat diartikan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus. Tabel 35 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pengunjung Yang Menginap No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 3 3,0 2. Kurang setuju 19 19,0 3. Setuju 73 73,0 4. Sangat setuju 5 5,0 Total 100 100 Sumber : P.37 Fc.43 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pengunjung Yang Menginap ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang mengina p yang berpendapat “kurang setuju” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “setuju” sebanyak 73 orang dengan persentase 73, dan pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 5 orang dengan persentase 5. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 78 setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara menginap. Dengan persentase 5 yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap. Hanya 22 yang berpendapat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Dapat diartikan bahwa lebih banyak pengunjung yang setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap. Tabel 36 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung No Keterangan F Persentase 1. Tidak setuju 3 3,0 2. Kurang setuju 17 17,0 3. Setuju 73 73,0 4. Sangat setuju 7 7,0 Total 100 100 Sumber : P.38 Fc.44 Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 dengan persentase 3, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “kurang setuju” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang bependapat “setuju” sebanyak 73 dengan persentase 73, dan pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 7 orang dengan persentase 7. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 80 pengunjung setuju jika Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung. Dapat diartikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung.

4.4. Analisis Tabel Silang

Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam suatu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan untuk mengalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif. Namun, analisis tabel ini bukanlah dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat bagaimana data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain. Tabel 37 Hubungan Tingkat Sering Mengadakan Event-Event Dengan Tingkat Kepuasan Dengan Pelayanan Hotel Crosstabulation Count Sering mengadakan Event-event seperti seminar, meeting rapat atau sebagainya Responden puas dengan pelayanan hotel Total Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas Tidak sering 9 7 16 Jarang 3 7 23 2 35 Sering 8 33 3 44 Sangat sering 4 1 5 Total 3 24 67 6 100 Tabel 37 menjelaskan tentang hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event –event seperti seminar, rapat atau sebagainya dengan kepuasan pelayanan hotel adalah sebanyak 16 orang tidak sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya, 35 orang menyatakan jarang, 44 orang menyatakan sering, dan 5 orang menyatakan sangat sering. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Data diatas dapat dijelaskan bahwa pendapat pengunjung mengenai kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli adalah 67 orang menyatakan puas, 6 menyatakan sangat puas, 24 orang menyatakan kurang puas, dan 3 orang menyatakan tidak puas. Dari 100 responden, diketahui 67 responden menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima.Karena lebih banyak pengunjung yang menyatakan puas tentang pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli. Maka yang dibahas adalah pendapat pengunjung tentang kepuasan pelayanan Hotel, yaitu puas. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :  Sering : � =  Sangat Sering : � =  Jarang : � =  Tidak Sering : � = Berdasarkan data dapat dilihat persentase responden yang tingkat keseringan mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya adalah responden yang puas terhadap pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli adalah responden yang sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya yaitu sebesar 33. Dengan demikian terdapat hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 38 Korelasional Hubungan Tingkat Sering Mengadakan Event-Event Seperti Seminar, Meeting Rapat Atau Sebagainya Tingkat Kepuasan Dengan Pelayanan Hotel Ho : Tidak terdapat hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli Ha : Terdapat Hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0, 312 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti dengan kepuasan pelayanan pengunjung yang sering mengadakan event-event di Hotel Inna Dharma Deli. Berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat: t hitung : 0,312 t tabel : 0,05 Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan antara pengunjung dengan tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan yang dirasa oleh pengunjung yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Dengan kata lain hipotesis Ha diterima. Correlati ons 1,000 ,312 . ,002 100 100 ,312 1,000 ,002 . 100 100 Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed N Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed N Sering mengadakan Ev ent-event seperti seminar, meeting rapat atau sebagainya Responden puas dengan pelay anan hotel Spearmans rho Sering mengadakan Ev ent-event seperti seminar, meeting rapat atau sebagainy a Responden puas dengan pelayanan hotel Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. . Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 39 Hubungan Publikasi Yang Sudah Dilakukan Dengan Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung Publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung Total Tidak setuju Kurang setuju Setuju Sangat setuju Tidak bagus 1 3 4 Kurang bagus 1 6 19 9 35 Bagus 1 2 40 10 53 Sangat bagus 3 5 8 Total 2 9 65 24 100 Tabel 39 menjelaskan hubungan antara publikasi yang sudah dilakukan dengan Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Dari 100 responden, 53 orang melihat publikasi yang sudah dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus, 8 orang menyatakan sangat bagus, 35 menyatakan kurang bagus dan 4 menyatakan tidak bagus. Pendapat pengunjung mengenai Hotel Inna Dharma Deli yang memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung menyatakan sebanyak 65 responden setuju, 24 menyatakan sangat setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, dan 2 orang menyatakan tidak setuju. Data diatas dapat diketahui hubungan publikasi yang sudah dilakukan dengan pernyataan Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Dari 100 responden, diketahui 65 responden setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Karena sebagian besar memberikan penilaian setuju, maka yang dibahas adalah pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara marketingdan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung, yaitu setuju. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :  Bagus : x =  Sangat Bagus : � =  Kurang Bagus : � =  Tidak Bagus : � = Berdasarkan data dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung adalah pengunjung yang menilai publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus, yaitu sebesar 40. Pengunjung yang memberikan penilaian sangat bagus sebesar 3. Hanya 22 yang menyatakan kurang bagus dan tidak bagus. Jika kita melihat penilaian pada tingkatan bagus sebesar 43 menyatakan bagus. Dengan demikian terdapat hubungan antara publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli dengan Hotel ini memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 40 Korelasional Publikasi Yang Sudah Dilakukan Dengan Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung Ho : Tidak Terdapat Hubungan antara publikasi yang sudah dilakukan dengan hotel yang memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung Ha : Terdapat Hubungan antara publikasi yang sudah dilakukan dengan hotel yang memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0,209 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti antara publikasi yang sudah dilakukan dengan pendapat pengunjung hotel memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung Berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat: t hitung : 0,290 t tabel : 0,05 Correlati ons 1,000 ,209 . ,036 100 100 ,209 1,000 ,036 . 100 100 Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed N Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed N Publikasi y ang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan y ang mampu berbaur dengan pengunjung Spearmans rho Publikasi y ang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan y ang mampu berbaur dengan pengunjung Correlation is signif icant at the 0.05 lev el 2-tailed. . Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan publikasi yang dilakukan dengan pendapat pengunjung tentang Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. maka hipotesis Ha diterima. Tabel 41 Hubungan Tingkat Keseringan Mendapatkan Promosi Dalam Bentuk Pemotongan Dengan Kesesuaian Pelayanan Yang Diterima Seperti Yang Diharapkan Pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga kamar Pelayanan sesuai dengan yang diharapkan Total Tidak sama sekali Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai Tidak pernah 1 22 18 2 43 Jarang 1 5 18 1 25 Sering 5 23 2 30 Sangat sering 2 2 Total 2 32 61 5 100 Tabel 41 menjelaskan mengenai hubungan tingkat keseringan mendapatkan promosi pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima. Dari 100 responden, sebanyak 43 responden menyatakan tidak pernah mendapatkan promosi dalam bentuk pemotongan harga, 25 responden menyatakan jarang, 30 responden menyatakan sering, dan 2 responden yang menyatakan sangat sering. Pengunjung yang menyatakan kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan sebanyak 61 responden menyatakan sesuai, 5 responden menyatakan sangat sesuai, 32 responden menyatakan kurang sesuai, dan 2 responden menyatakan tidak sama sekali. Data diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden, sebanyak 61 responden menyatakan sesuai pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan. Karena lebih banyak pengunjung yang menyatakan sesuai maka yang dibahas Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara adalah kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan, yaitu sesuai. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :  Sering : � =  Sangat sering : � =  Jarang : � =  Tidak sama sekali : � = Berdasarkan data diatas dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan adalah responden yang tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga sering yaiu 23. Pengunjung yang memberikan penilaian adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan adalah pengunjung yang sering mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga. Dengan demikian terdapat hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan. Walaupun persentase untuk pengunjung yang jarang dan sangat sering juga mendominasi pengunjung yang menyatakan sesuai terhadap pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan yaitu keduanya memiliki persentase 20. Akan tetapi tetap pengunjung yang sering mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang menyatakan adanya kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan pengharapan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 42 Korelasional Tingkat Keseringan Mendapatkan Promosi Dalam Bentuk Pemotongan Dengan Kesesuaian Pelayanan Yang Diterima Seperti Yang Diharapkan Pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga kamar Pelayanan sesuai dengan yang diharapkan Spearman ’s rho Pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga kamar Correlation Coefficient 1,000 ,330 Sig. 2-tailed . ,001 N 100 100 Pelayanan sesuai dengan yang diharapkan Correlation Coefficient ,330 1,000 Sig. 2-tailed ,001 . N 100 100 Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. Ho : Tidak ada hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan Ha : Terdapat hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0,330 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yaang diharapkan. Berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat: Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara t hitung : 0,330 t tabel : 0,05 Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan. Artinya hipotesis Ha diterima. Tabel 43 Hubungan Keseringan Menginap Dengan Sering Mengalami Kesulitan Selama Di Hotel Inna Dharma Deli Crosstabulation Tingkat keseringan menginap Sering mengalami kesulitan selama menginap di hotel Total Tidak pernah Jarang Sering Sangat sering Tidak sering Jarang 20 35 10 65 Sering 10 12 6 1 29 Sangat sering 4 2 6 Total 34 49 16 1 100 Tabel 43 menjelaskan mengenai hubungan keseringan menginap dengan sering mengalami kesulitan selama di Hotel Inna Dharma Deli. Dari 100 responden, sebanyak 65 orang jarang menginap, 29 orang sering menginap, 6 orang sangat sering menginap, dan tidak ada responden yang tidak pernah menginap. Pengunjung yang tingkat keseringan mengalami kesulitan selama menginap yang menyatakan jarang sebanyak 49 orang, 34 orang mengatakan tidak pernah mengalami kesulitan, 16 menyatakan sering mengalami kesulitan dan 1 orang mengatakan sangat sering mengalami kesulitan selama menginap. Berdasarkan data dapat dilihat bahwa dari 100 responden, sebanyak 49 menyatakan jarang mengalami kesulitan selama berada di Hotel Inna Dharma Deli. Karena lebih banyak yang menyatakan jarang megalami kesulitan maka yang dibahas adalah pengunjung yang mengalami tingkat kesulitan selama Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara menginap di Hotel Inna Dharma Deli, yaitu jarang. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :  Jarang : � =  Sering : � =  Sangat sering : � =  Tidak sering : � = Berdasarkan data diatas dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian jarang mengalami kesulitan selama menginap adalah pengunjung yang jarang menginap di Hotel Inna Dharma Deli, yaitu sebesar 35. Hanya 14 pengunjung yang sering menginap yang menyatakan sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Dengan demikian tidak terdapat hubungan antara tingkat keseringan menginap di Hotel dengan tingkat keseringan mengalami kesulitan selama di Hotel Inna Dharma Deli Tabel 44 Korelasional Keseringan Menginap Dengan Sering Mengalami Kesulitan Selama Di Hotel Inna Dharma Deli Correlations 1,000 -,066 . ,511 100 100 -,066 1,000 ,511 . 100 100 Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed N Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed N Tingkat keseringan menginap Sering mengalami kesulitan selama menginap di hotel Spearmans rho Tingkat keseringan menginap Sering mengalami kesulitan selama menginap di hotel Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Ho : Tidak Terdapat Hubungan antara Tingkat Keseringan menginap dengan Tingkat Keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli Ha : Terdapat Hubungan antara Tingkat Keseringan menginap dengan Tingkat Keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient -0,66 artinya terdapat hubungan negatif yang sangat kuat antara tingkat keseringan menginap dengan tingkat keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Berarti nilai t hitung lebih kecil dari t tabel α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat: t hitung : -0,66 t tabel : 0,05 Maka Hipotesis Ho diterima. Artinya tidak terdapat hubungan antara tingkat keseringan menginap dengan keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Berarti hipotesis Ha yang menyatakan adanya hubungan antara tingkat keseringan menginap dengan tingkat keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli ditolak. Tabel 45 Hubungan Sering Mengadakan Event-Event Seperti Seminar, Meeting Rapat Atau Sebagainya Dengan Pemberian Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung Crosstabulation Sering mengadakan Event-event seperti seminar, meeting rapat atau sebagainya Hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung Total Tidak setuju Kurang setuju Setuju Sangat setuju Tidak sering 1 9 5 1 16 Jarang 1 5 26 3 35 Sering 1 3 38 2 44 Sangat sering 4 1 5 Total 3 17 73 7 100 Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 45 dapat dijelaskan bahwa pengunjung yang mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya adalah dari 100 responden, sebanyak 44 mengatakan sering, 5 mengatakan sangat sering, 35 mengatakan jarang, dan 16 menyatakan tidak sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya. Pendapat pengunjung yang menyatakan hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung, dari 100 responden sebanyak 73 menyatakan setuju, 7 orang menyatakan sangat setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, dan 3 menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut. Data diatas dapat dilihat bahwa dari 100 responden, sebanyak 73 orang menyatakan setuju bahwa hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung. Karena lebih banyak pengunjung yang menyatakan setuju dengan pernyataan hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung, maka yang dibahas adalah pengunjung yang memberikan tanggapan bahwa hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung, yaitu setuju. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :  Sering : � =  Sangat sering : � =  Jarang : � =  Tidak Sering : � = Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian jarang mengalami kesulitan selama menginap adalah pengunjung menyatakan bahwa hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung adalah pengunjung yang mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya adalah responden yang sering, yaitu sebesar 38. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa adanya hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya dengan tanggapan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 46 Korelasional Sering Mengadakan Event-Event Seperti Seminar, Meeting Rapat Atau Sebagainya Dengan Pemberian Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung Ho : Tidak Terdapat Hubungan sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung Ha : Terdapat Hubungan sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0,325 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti antara sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung. Berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat: Correlati ons 1,000 ,325 . ,001 100 100 ,325 1,000 ,001 . 100 100 Correlation Coef f icient Sig. 2-tailed N Correlation Coef f icient Sig. 2-tailed N Sering mengadakan Ev ent-event seperti seminar, meeting rapat atau sebagainya Hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung Spearmans rho Sering mengadakan Ev ent-event seperti seminar, meeting rapat atau sebagainy a Hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung Correlation is signif icant at the 0.01 lev el 2-tailed. . Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara t hitung : 0,325 t tabel : 0,05 Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Maka hipotesis Ha diterima.

4.5. Uji Hipotesis