Universitas Sumatera Utara
penelitian yang dilakukan sampai tanggal 30 Juni 2015. Dalam pengisian kuesioner peneliti mendampingi responden dan jika menjumpai responden yang
sudah tua, peneliti langsung membacakan sendiri pertanyaan yang ada di lembaran kuesioner. Hal ini peneliti lakukan karena banyaknya responden yang
kelupaan membawa kaca mata ketika duduk di kawasan lobby hotel dan hal ini juga untuk mengantisipasi pertanyaan yang mungkin kurang dimengerti oleh
responden. Namun, hampir semua responden tidak mengalami kesulitan dalam
pengisian kuesioner yang berisikan 39 pertanyaan tersebut. Adapun model pertanyaan yang digunakan adalah dalam bentuk
“Projective Questionaire”. Projective questionaire adalah suatu model pertanyaan yang mengajukan pilihan jawaban kepada responden atau disebut dengan
pertanyaan dengan jawaban tertutup. Dan kuesioner tersebut juga memiliki model kuesioner semi terbuka, yaitu model pertanyaan yang jawaban pertanyaan disertai
dengan alasannya.
4.2. Proses Pengolahan Data
Setelah data dikumpulkan, maka tahap selanjutnya adalah pengolahan data hasil jawaban pengunjung hotel dalam kuesioner penelitian. Pengolahan data ini
meliputi tahapan-tahapan berikut : 1. Penomoran kuesioner, proses ini dilakukan dengan memberikan nomor
dalamkotak yang tersedia di sebelah kanan kuesioner. 2. Editing, tahap ini dilakukan untuk memperbaiki apabila ada kesalahan
dalampengisian. 3. Memberikan
label pada
setiap pertanyaan
sebagai pertanda
untukmembedakan antara pertanyaan yang satu dengan yang lain untukmemudahkan memasukkan data dalam variabel view pada SPSS
15.0. 4. Inventarisasi variabel. Data mentah yang diperoleh dimasukkan ke dalam
lembar Fortran Cobol FC Sehingga memuat seluruh data dalam satu kesatuan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
5. Memasukkan hasil jawaban kuesioner pada setiap kolom pada variabel viewdan selanjutnya dianalisis kecenderungan jawaban sebagai jawaban
mayoritasyang menunjukkan keadaan umumnya. 6. Pengujian hipotesis, tahap pengujian data statistik untuk mengetahui
apakah data yang ditemukan menolak atau menerima hipotesis penelitian yangdiajukan.
4.3. Analisis Tabel Tunggal
Merupakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar
frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisis data yang terdiri dari kolom, sejumlah frekuensi dan persentase untuk setiap kategori.
Data yang disajikan dan dibahas dalam tabel tunggal ini terdiri dari tiga bagian yaitu Karakteristik responden, Kegiatan public relations sebagai tools
marketing, dan Citra Hotel Inna Dharma Deli. Tabel tunggal ini dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 15.0.
4.3.1. Karakteristik Responden Tabel 4
Umur Responden
No Keterangan
F Persentase
1. =17 tahun
1 1,0
2. 18-22 tahun
4 4,0
3. 23-27 tahun
14 14,0
4. 28-32 tahun
12 12,0
5. 33-40 tahun
21 21,0
6. 41-50 tahun
29 29,0
7. 51-56 tahun
12 12,0
8. 57 TAHUN
7 7,0
Total 100
100,0
Sumber : P.01 Fc.04
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Umur Responden
”dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sampel N= 100 orang dan diketahui yang memiliki umur rata-rata berkisar antara 41-50 tahun sejumlah 29 orang dengan persentase 29 dan yang berumur = 17
tahun hanya berjumlah satu orang dengan persentase 1. Penelitian yang peneliti lakukan menggunakan teknik Accidental
Sampling, yaitu teknik penarikan sample dengan mengambil siapa saja yang secara kebetulan di jumpai. Pada saat penyebaran kuesioner, responden yang
berumur 41-50 tahun lebih banyak peneliti jumpai. Dan lebih sering datang untuk menginap di hotel dan mengadakan rapat di Hotel Inna Dharma Deli. Hal ini
dikarenakan ketika penelitian responden yang datang lebih banyak yang mengadakan rapat dan acara di hotel tersebut dikarenakan kondisi dalam nuansa
bulan ramadhan.
Tabel 5 Suku Bangsa
No Keterangan
F Persentase
1. AngkolaMandailing
33 33,0
2. Toba
13 13,0
3. Karo
7 7,0
4. Simalungun
5 5,0
5. Tionghoa
1 1,0
6. Minang
8 8,0
7. Jawa
21 21,0
8. Nias
2 2,0
9. Melayu
7 7,0
10 Lainnya
3 3,0
Total 100
100
Sumber : P.02 Fc.05
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Suku Bangsa” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100
orang telah diketahui responden yang mempunyai suku Angkolamandailing sebanyak 33 orang dengan persentase 33. Responden yang bersuku bangsa
Angkolamandailing merupakan suku bangsa terbanyak yang menjadi responden
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
penelitian pada penelitian ini. Sedangkan untuk responden yang bersuku bangsa tionghoa hanya sebanyak 1 orang dengan persentase 1.
Berdasarkan tabel diatas dapat kita lihat, bahwasannya yang menjadi responden terbanyak ketika peneliti menyebarkan kuesioner adalah suku bangsa
angkolamandailing, jawa, dan toba. Hal ini bisa terjadi karena ketika penyebaran keusioner suku bangsa mandaling dan jawa lebih mendominasi di Hotel Inna
Dharma Deli. Yang artinya pengunjung Hotel lebih banyak orang angkolamandailing dan jawa.
Tabel 6 Agama
No Keterangan
F Persentase
1. Islam
75 75,0
2. Protestan
20 20,0
3. Katolik
4 4,0
4. Hindu
0,0 5.
Budha 1
1,0 6.
Lainnya 0,0
Total 100
100,0
Sumber : P.03Fc.06
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Agama” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang
diketahui sebanyak 75 responden beragama islam dengan persentase 75, 20 responden beragama kristen protestan dengan persentase 20, 4 responden
beragama kristen katolik dengan persentase 4, tidak ada responden yang beragama hindu dan 1 responden beragama budha dengan persentase 1.
Berdasarkan uraian diatas, dapat kita lihat pengunjung hotel yang menjadi responden dengan agama hindu dan budha menempati posisi paling rendah.
Bahkan untuk agama hindu sendiri tidak ada yang dijadikan responden. Hal ini dapat diartikan bahwa sedikitnya masyarakat yang beragama hindu dan budha
mempengaruhi tingkat partisipasi mereka dalam pemerintahan di kota Medan. Ini juga bisa disebabkan oleh kurangnya kedekatan emosional departemen marketing
dengan pengunjung yang beragama hindu dan budha sehingga sulit untuk dapat kepercayaan dari mereka. Sedikitnya responden yang menginap beragama hindu
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
dan budha bisa diakibatkan juga oleh minimnya jumlah karyawan atau pegawai yang memiliki kesamaan agama dengan mereka. Sehingga untuk pengunjung
terbanyak ditempati oleh yang beragama islam sebanyak 75 orang dengan persentase 75.
Tabel 7 Pendidikan Terakhir Responden
No Keterangan
F Persentase
1. = SD : Tidak tamat SDsederajat ;
Tamat SDsederajat 0,0
2. SLTP : Tidak Tamat SLTPsederajat ;
Tamat SLTPsederajat 0,0
3. SLTA :Tidak tamat SLTAsederajat ;
Tamat SLTAsederajat 11
11,0 4.
KULIAH : Tidak tamat perguruan tinggi masih mahasiswa ; Tamat
D3diploma ; Tamat S-1 atau lebih tinggi 89
89,0 Total
100 100,0
Sumber : P.04Fc.07
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pendidikan Terakhir
” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang diketahui responden yang pendidikan SLTA sebanyak 11
orang dengan persentase 11 dan responden yang pendidikan kuliah sebanyak 89 orang dengan persentase 89.
Berdasarkan uraian diatas, dapat dilihat bahwa responden yang memiliki tingkat pendidikan terakhir kuliah lebih mendominasi dengan persentase 89.
Responden yang berpendidikan S-1 lebih banyak peneliti jumpai ketika membagikan kuesioner. Hal ini disebabkan karena ketika penelitian pengunjung
hotel lebih banyak orang yang berpendidikan tinggi dan mempunyai pekerjaan sebagai pegawai di pemerintahan. Dengan data ini menunjukan bahwa
pengunjung Hotel Inna Dharma Deli kecenderungannya orang-orang yang memiliki pendidikan kuliah dengan tamatan S-1 atau lebih tinggi. Sedangkan
untuk tamatan SD dan SLTP yang menjadi responden pada penelitian ini tidak ada. Dapat diartikan bahwa responden penelitian di Hotel Inna Dharma Deli tidak
ada yang memiliki pendidikan terakhir SD dan SLTP.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 8
Pekerjaan
No Keterangan
F Persentase
1. Petanipeternaknelayan
0,0 2.
Buruh kasarsupirtukang 0,0
3. Pedagangwiraswasta
17 17,0
4 Pegawai
DesaSwastaBUMNPNSGuru 58
58,0 5
Profesional Dokter, pengacara, dosen 5
5,0 6
PelajarMahasiswa 2
2,0 7
Belumtidak bekerja Ibu rumah tangga 1
1,0 8
Lainnya 17
17,0 Total
100 100,0
Sumber : P.05 Fc.08
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pekerjaan” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang
diketahui yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai baik itu pegawai desaswastaBUMNPNSGuru sebanyak 58 orang dengan persentase 58. Tidak
ada responden yang mempunyai pekerjaan sebagai petanipeternaknelayanburuh kasarsupirtukang dalam penelitian ini. sebanyak 17 orang menjawab lainnya
dengan persentase 17. Responden yang menjawab lainnya merupakan responden yang memiliki pekerjaan seperti surveyor, Konsultan, EO Event
Organizer, dan anggota DPRD. Uraian diatas dapat dijelaskan bahwasannya pengunjung untuk Hotel Inna
Dharma Deli lebih banyak yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai dengan persentase 58. Kecenderungan untuk pegawai PNS lebih banyak peneliti jumpai
ketika penyebaran kuesioner. Responden yang peneliti jumpai berasal dari PNS di luar kota Medan yang sedang mengadakan rapat dan kegiatan di Hotel Inna
Dharma Deli serta menginap selama 3 hari. Berdasarkan data diatas juga bisa dilihat bahwasanya Hotel Inna Dharma
Deli lebih mengutamakan government sebagai pengunjung hotel dibandingkan dengan business walaupun pengunjung diluar pegawai juga menempati 42 yang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
menjadi pengunjung di hotel ini. Dapat diartikan bahwasannya pengunjung Hotel Inna Dharma Deli merupakan pegawai baik itu DesaSwastaBUMNPNSGuru.
Tabel 9 Penghasilan
No Keterangan
F Persentase
1. 1 Juta
0,0 2.
1 Juta - 5 Juta 43
43,0 3
5 Juta 57
57,0 Total
100 100,0
Sumber : P.06 Fc.09
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Fakultas” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang
diketahui responden yang berpenghasilan 1 Juta - 5 Juta sebanyak 43 orang dengan persentase 43 , responden yang berpenghasilan 5 Juta sebanyak 57
orang dengan persentase 57, dan tidak ada responden yang berpenghasilan 1 Juta.
Dari uraian diatas, dapat kita lihat responden yang peneliti jumpai tidak ada yang mempunyai penghasilanuang saku kurang dari 1 Juta Rupiah. Hal ini
dikarenakan ketika pembagian kuesioner kecenderungan orang yang sudah memiliki pekerjaan yang peneliti jumpai sehingga responden dalam penelitian ini
tidak ada yang berpenghasilan kurang dari 1 Juta Rupiah. Dapat diartikan bahwa pengunjung Hotel Inna Dharma Deli mempunyai penghasilan diatas 1 Juta
Rupiah.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 10
Tingkat Keseringan Menginap
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
0,0 2.
Jarang 65
65,0 3.
Sering 29
29,0 4.
Sangat sering 6
6,0 Total
100 100,0
Sumber : P.07 Fc.10
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Tingkat keseringan menginap di Hotel Inna Dharma Deli
” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui sebanyak 65 orang
jarang menginap di Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase 65, 29 orang sering menginap di Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase 29, dan 6 orang
sangat sering menginap dengan persentase 6. Berdasarkan uraian diatas, dapat dilihat bahwasanya responden yang
sangat sering menginap di Hotel Inna Dharma Deli hanya mempunyai persentase sebesar 6 dengan jumlah pengunjung sebanyak 6 orang. Dapat diartikan bahwa
pengunjung yang datang dan peneliti jumpai lebih banyak yang jarang menginap di Hotel Inna Dharma Deli dan bukan pengunjung yang loyal terhadap Hotel.
Hanya pengunjung yang menginap untuk keperluan bisnis. Hal ini terlihat dari persentase banyaknya pengunjung yang jarang menginap dengan persentase 65.
Responden yang peneliti jumpai ketika membagikan kuesioner merupakan pengunjung yang berasal dari luar kota Medan dan datang ke Medan untuk
pelatihan atau rapat yang diadakan oleh instansinya. Pengunjung yang datang pun merupakan pengunjung yang hanya ke Hotel Inna Dharma Deli untuk melakukan
pelatihan atau rapat dari instansinya. Meskipun begitu, ada pengunjung yang sering menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 35 orang dengan persentase
35. Dan tidak ada responden yang tidak pernah menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara 4.3.2. Kegiatan
Public Relations sebagai Tools Marketing di Hotel Inna Dharma Deli
Tabel 11 Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi Mengenai Hotel Inna Dharma
Deli
No Media
Sangat sering
Sering Jarang
Tidak sering
Total F
P F
P F
P F
P 1. Televisi
1 1,0
6 6,0
6 6,0 87 87,0
100 2. Website
4 4,0
44 44,0 11 11,0 41 41,0 100
3. E-Commers 5
5,0 30 30,0 10 10,0 55 55,0
100 4. Radio
1 1,0
7 7,0
9 9,0 83 83,0
100 5. Surat kabar
2 2,0
31 31,0 10 10,0 57 57,0 100
6. Selebaran Brosur
7 7,0
40 40,0 16 16,0 37 37,0 100
7. Dialoq langsung 2
2,0 23 23,0 21 21,0 54 54,0
100 8. Sales langsung
10 10,0 25 25,0 14 14,0 51 51,0
100 9. Dari orang
lainTemanTetangga 28 28,0
45 45,0 13 13,0 14 14,0 100
Sumber : P.08Fc.11-19
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ” Tingkat Keseringan mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli
” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang,
telah diketahui pengunjungyang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari media televisi sebanyak 6 orang
dengan persentase 6, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi dari website sebanyak 44 orang dengan persentase 44, pengunjung
yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari e-commers sebanyak 30 orang dengan persentase 30,
pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari radio sebanyak 7 orang dengan persentase 7,
pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari surat kabar sebanyak 31 orang dengan persentase
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
31, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari selebaranbrosur sebanyak 40 orang
dengan persentase 40, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari dialoq langsung
sebanyak 23 orang dengan persentase 23, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari sales
langsung sebanyak 25 orang dengan persentase 25, pengunjung yang berada pada tingkat sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli
dari orang laintemantetangga sebanyak 45 orang dengan persentase 45. Dari data “SPSS Statistic Viewer”, dapat diberikan analisis deskriptif juga
mengenai pengunjung yang tidak sering mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase paling sedikit adalah informasi dari orang
laintemantetangga sebanyak 14 orang dengan persentase 14. Dari N=100 dinyatakan sebanyak 86 orang pernah mendapatkan informasi mengenai Hotel
Inna Dharma Deli dari orang laintemantetangga dengan persentase 86. Uraian diatas dapat dilihat bahwasannya, pengunjung lebih banyak
mendapatkan informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli dari orang laintemantetangga dan pengunjung paling sedikit mendapatkan informasi
mengenai Hotel dari media televisi dan radio.
Tabel 12 Publikasi Yang Dilakukan Oleh Hotel Inna Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak bagus
4 4,0
2. Kurang bagus
35 35,0
3. Bagus
53 53,0
4. Sangat bagus
8 8,0
Total 100
100
Sumber : P.09 Fc.20
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ” Publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli
” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjung
yang menyatakan publikasi Hotel Inna Dharma Deli pada tingkatan bagus
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 53 orang dengan persentase 53 dan sangat bagus sebanyak 8 orang dengan persentase 8. Jika digabungkan hasil data tersebut sebanyak 61
menyatakan publikasi yang sudah dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli pada tingkatan sudah bagus dan 39 pada tingkatan kurang bagus.
Uraian diatas dapat dijelaskan, publikasi yang sudah dilakukan dianggap bagus oleh pengunjung karena Hotel Inna Deli sudah mempunyai nama dan
dikenal oleh masyarakat disebabkan karena merupakan Hotel tertua di kota Medan. Bagi para pengunjung publikasi yang dilakukan sudah bagus.
Tabel 13 Tingkat Pengetahuan Pengunjung Tentang Publikasi Dalam Bentuk
Sales By Phone
No Keterangan
F Persentase
1.
Tidak mengetahui 40
40,0
2.
Kurang mengetahui 23
23,0
3.
Mengetahui 32
32,0
4.
Sangat mengetahui 5
5,0 Total
100 100
Sumber : P.10 Fc.21
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Tingkat pengetahuan pengunjung tentang publikasi dalam bentuk sales by phone atau
penawaran melalui telepon oleh departemen marketing sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing di Hotel Inna Dharma Deli
” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang,
telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “tidak
mengetahui” sebanyak 40 orang dengan persentase 40, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “kurang mengetahui” sebanyak 23 orang dengan
persentase 23, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “mengetahui”
sebanyak 32 orang dengan persentase 32, dan pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan “sangat mengetahui” sebanyak 5 orang dengan persentase
5. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa kurang dari 50 tepatnya 37
responden mengetahui tentang publikasi dalam bentuk sales by phone atau
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
penawaran melalui telepon yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing dengan persentase 37. Dan terdapat jumlah
yang cukup banyak yaitu sekitar 73 responden tidak mengetahui tentang publikasi yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools
marketing dengan persentase 73.
Tabel 14 Tingkat Keseringan Menerima Publikasi Dalam Bentuk
Sales By Phone
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
52 52,0
2. Jarang
31 31,0
3. Sering
14 14,0
4. Sangat sering
3 3,0
Total 100
100
Sumber : P.11 Fc.22
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ” Tingkat Keseringan Menerima Publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran
melalui telepon sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing
di Hotel Inna Dharma Deli” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang
berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon
yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 52 orang dengan persentase 52, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan
menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “jarang” sebanyak 31 orang dengan persentase 31,
pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone
atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “sering” sebanyak 14 orang dengan persentase 14, dan pengunjung yang berada pada
tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 3 orang
dengan persentase 3. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 menyatakan tidak
sering menerima publikasi melalui sales by phone atau penawaran melalui telepon
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketingdengan responden sebanyak 52 orang dan persentase sebesar 52.
Hanya 17 responden yang berada pada tingkat keseringan menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon dengan persentase
17. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang tidak sering menerima publikasi dalam bentuk sales by phone atau penawaran melalui telepon.
Tabel 15 Tingkat Keseringan Didatangi Oleh
Marketing Hotel Inna Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
51 51,0
2. Jarang
26 26,0
3. Sering
20 20,0
4. Sangat sering
3 3,0
Total 100
100
Sumber : P.12 Fc.23
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi ”Tingkat Keseringan didatangi oleh Marketing
Hotel Inna Dharma Deli” dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut: dengan jumlah sampel N= 100 orang, telah diketahui
pengunjung yang berada pada tingkat keseringan didatangi oleh marketing Hotel Inna D
harma Deli yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 51 orang dengan persentase 51, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan didatangi oleh
marketing Hotel Inna Dharma Deli yang berpendapat “jarang” sebanyak 26 orang
dengan persentase 26, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan didatangi oleh marketing
Hotel Inna Dharma Deli yang berpendapat “sering” sebanyak 20 orang dengan persentase 20, dan pengunjung yang beradap pada
tingkat keseringan didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 3 orang dengan persentase 3.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa hanya 23 responden yang sering didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli dengan persentase 23. Kurang
dari 50 sering didatangi oleh marketing. Cukup banyak responden yang menyatakan tidak sering didatangi oleh marketing Hotel Inna Dharma Deli
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 51 responden dengan persentase 51. Dapat diartikan bahwa hanya sebagian pengunjung yang didatangi oleh marketing.
Tabel 16 Tingkat Keseringan Menerima EmailFax
No Keterangan
F Persentase
1.
Tidak sering 55
55,0
2.
Jarang 27
27,0
3.
Sering 17
17,0
4.
Sangat sering 1
1,0 Total
100 100
Sumber : P.13 Fc.24
Bedasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Menerima EmailFax” sebagai salah satu “kegiatan public relations sebagai tools
marketing ” dapat diberikan analisisi deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N = 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public
relations sebagai tools marketing yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 55
orang dengan persentase 55, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations
sebagai tools marketing yang berpendapat “jarang” sebanyak 27 orang dengan
persentase 27, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai
tools marketing yang berpendapat “sering” sebanyak 17 orang dengan persentase
17, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan menerima emailfax yang dilakukan sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools
marketing yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 1 orang dengan persentase
1. Uraian diatas dapat dijelaskan, hanya 18 responden yang menyatakan
sering menerima emailfax yang dilakukan oleh marketing sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing dengan persentase hanya sebesar
18. Dapat diartikan bahwa sangat sedikit pengunjung yang sering menerima
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
emailfax yang dilakukan oleh marketing sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing.
Tabel 17 Tingkat Keseringan Membuka WebsiteE-Commers
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
42 42,0
2. Jarang
42 42,0
3. Sering
14 14,0
4. Sangat sering
2 2,0
Total 100
100
Sumber : P.14 Fc.25
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekueinsi “Tingkat Keseringan Membuka WebsiteE-
Commers” yang dilakukan sebagai salah satu “kegiatan public relations sebagai tools marketing”, dapat diberikan analisis
deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N = 100 orang, telah diketa hui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers
yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 42 orang dengan persentase 42, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers
yang berpendapat “jarang” sebanyak 42 orang dengan persentase 42, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers
yang berpendapat “sering” sebanyak 14 orang dengan persentase 14, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan membuka websitee-commers
yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2.
Dari uraian diatas dapat dijelaskan bahwa kurang dari 20 pengunjung sering membuka websitee-commers Hotel Inna Dharma Deli yang dilakukan
sebagai salah satu kegiatan public relations sebagai tools marketing. Hanya dengan 16 responden yang menyatakan sering membuka websitee-commers
Hotel dengan persentase sebesar 16. Dan sangat banyak pengunjung yang tidak sering membuka websitee-commers sebanyak 42 responden dengan persentase
42. Dapat diartikan hanya sedikit pengunjung yang sering membuka websitee- commers Hotel Inna Dharma Deli. Responden yang pernah membuka websitee-
commers sebanyak 58 responden menyatakan pernah membuka websitee-
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
commers dengan persentase 58. Walaupun hanya 16 yang sering membuka websitee-commers tersebut.
Tabel 18 Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi Dari SelebaranBrosurFlayer
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
37 37,0
2. Jarang
35 35,0
3. Sering
26 26,0
4. Sangat sering
2 2,0
Total 100
100
Sumber : P.15 Fc.26
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi dari selebaranBrosurFlyer”, yang dilakukan sebagai
salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools Marketing”, dapat diberikan
analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mendapatkan
informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 37 orang dengan persentase 37 , pengunjung yang berada pada tingkat keseringan
mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “jarang” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat
keseringan mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “sering” sebanyak 26 orang dengan persentase 26, dan pengunjung yang berada
pada tingkat keseringan mendapatkan informasi dari selebaranbrosurflyer yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa pengunjung yang pernah mendapatkan informasi
mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui
selebaranbrosurflyer sebesar 63 responden dengan persentase 63. Tetapi hanya 28 yang menyatakan sering menerima informasi mengenai Hotel Inna Dharma
Deli melalui selebaranbrosurflyer. Dan kurang dari 50 tidak sering mendapatkan informasi
mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui
selebaranbrosurflyer. Tepatnya hanya 37 yang tidak sering mendapatkan informasi mengenai Hotel melalui selebaranbrosurflyer. Dapat diartikan bahwa
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sebagian besar pengunjung sering menerima informasi mengenai Hotel Inna Dharma Deli melalui selebaranbrosurflyer.
Tabel 19 Tingkat Pernah Mendapatkan Promosi Dalam Bentuk Diskon Atau
Pemotongan Harga
No Keterangan
F Persentase
1.
Tidak sering 43
43,0
2.
Jarang 25
25,0
3.
Sering 30
30,0
4.
Sangat sering 2
2,0 Total
100 100
Sumber : P.17 Fc.27
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pernah Mendapatkan promosi dalam bentuk diskon a
tau pemotongan harga”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools
Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang
berpendapat “tidak sering” sebanyak 43 orang dengan persentase 43, pengunjung yang berada pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk
diskon atau pemotongan ha rga yang berpendapat “jarang” sebanyak 25 orang
dengan persentase 25, pengunjung yang berada pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang
berpendapat “sering” sebanyak 30 orang dengan persentase 30, dan pengunjung yang berapa pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau
pemotongan harga yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga. Sebanyak 57 responden
mengatakan pada tingkat pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan persentase 57. Dari 100 responden terdapat juga 43
responden yang tidak pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
pemotongan harga. Jika kita persentasekan terdapat 43 yang tidak sering dan tidak pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga.
Ini menunjukkan hanya sebagian kecil pengunjung yang tidak mendapatkan diskon atau pemotongan harga. Dengan kata lain pengunjung tersebut membayar
harga kamar sesuai dengan room rate yang telah ditentukan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Dapat diartikan bahwa para pengunjung di Hotel Inna Dharma Deli
banyak yang mendapatkan promosi dalam bentuk diskon ataupun pemotongan harga.
Tabel 20 Tingkat Pengetahuan Tentang Promosi Yang Dilakukan Dalam Bentuk
Coorporate Rate
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak mengetahui
34 34,0
2. Kurang mengetahui
22 22,0
3. Mengetahui
41 41,0
4. Sangat mengetahui
3 3,0
Total 100
100
Sumber : P.18 Fc.28
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pengetahuan tentang Promosi yang dilakukan dalam bentuk Coorporate Rate
”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools
Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang
berpendapat “tidak mengetahui” sebanyak 34 orang dengan persentase 34,
pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate
yang berpendapat “kurang mengetahui” sebanyak 22 orang dengan persentase22, pengunjung yang berada pada tingkat
pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang berpendapat “mengetahui” sebanyak 41 orang dengan persentase 41, dan
pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
dilakukan dalam bentuk coorporate rate yang berpendapat “sangat mengetahui”
sebanyak 3 orang dengan 3. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa hampir sama antara yang
mengetahui dan tidak mengetahui tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate. Jika kita uraikan sekitar 56 responden dalam tingkatan kurang
mengetahui dan 44 responden dalam tingkatan mengetahui mengenai promosi dalam bentuk coorporate rate. Walaupun tingkatan tidak mengetahui lebih unggul
dibandingkan dengan yang mengetahui, tetapi perbedaan hanya berkisar antara 12 responden. Dan dapat kita artikan juga bahwa lebih banyak pengunjung yang
kurang mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk coorporate rate oleh Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 21 Tingkat Pengetahuan Tentang Promosi Dalam Bentuk
Transit Rate
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak mengetahui
35 35,0
2. Kurang mengetahui
47 47,0
3. Mengetahui
17 17,0
4. Sangat mengetahui
1 1,0
Total 100
100
Sumber : P.19 Fc.29
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pengetahuan tentang Promosi yang dilakukan dalam bentuk Transit Rate
”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools
Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang
berpendapat “tidak mengetahui” sebanyak 35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang
dilakukan dalam bentuk transit rate yang berpendapat “kurang mengetahui”
sebanyak 47 orang dengan persentase 47, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang
ber pendapat “mengetahui” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, dan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate yang berpendapat “sangat mengetahui”
sebanyak 1 orang dengan persentase 1. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 pengunjung tidak
mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk transit rate. Bahkan sekitar 82 tidak mengetahui mengenai promosi dalam bentuk transit rate.
Hampir semua pengunjung yang menjadi responden dalam penelitian ini berada pada tingkatan tidak mengetahui mengenai promosi transit rate tersebut. Hanya
sekitar 18 responden yang mengetahui tentang promosi transit rate. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung tidak mengetahui mengenai promosi
yang dilakukan dalam bentuk transit rate oleh Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 22 Tingkat Pengetahuan Tentang Promosi Dalam Bentuk Kontrak Rate
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak mengetahui
35 35,0
2. Kurang mengetahui
39 39,0
3. Mengetahui
26 26,0
4. Sangat mengetahui
0,0 Total
100 100
Sumber : P.20 Fc.30
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pengetahuan tentang Promosi yang dilakukan dalam bentuk Kontrak
Rate ”, yang dilakukan sebagai salah satu “Kegiatan Public Relations sebagai Tools
Marketing ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang
berpe ndapat “tidak mengetahui” sebanyak 35 orang dengan persentase 35,
pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang berpendapat “kurang mengetahui”
sebanyak 39 orang dengan persentase 39, pengunjung yang berada pada tingkat pengetahuan tentang promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate yang
berpendapat “mengetahui” sebanyak 26 orang dengan persentase 26, dan tidak
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
pengunjung yang berpendapat “sangat mengetahui” mengenai promosi kontrak rate.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa hampir semua pengunjung mengatakan kurang mengetahui mengenai promosi dalam bentuk kontrak rate.
Sekitar 74 responden tidak mengetahui mengenai promosi dalam bentuk kontrak rate. Hanya 26 yang mengetahui mengenai promosi kontrak rate dengan jumlah
responden sebanyak 26 orang. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung tidak mengetahui mengenai promosi yang dilakukan dalam bentuk kontrak rate
yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 23 Tingkat Keseringan Mengadakan
Event-Event Seperti Seminar, Rapat, Atau Sebagainya
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
16 16,0
2. Jarang
35 35,0
3. Sering
44 44,0
4. Sangat sering
5 5,0
Total 100
100
Sumber : P.22 Fc.31
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengadakan Event-event seperti Seminar, Rapat, atau sebagainya
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100
orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event-event
yang berpendapat “tidak sering” sebanyak 16 orang dengan persentase 16, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan
mengadakan event-event yang berpendapat “jarang” sebanyak 35 orang dengan
persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event-event
yang berpendapat “sering” sebanyak 44 orang dengan persentase 44, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengadakan event-
event yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 5 orang dengan persentase 5.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung pernah mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya di Hotel Inna
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Dharma Deli. Hanya 16 responden yang tidak pernah mengadakan event-event dengan jumlah responden sebanyak 16 orang. Sekitar 49 orang berada pada
tingkat sering mengadakan event-event dengan persentase 49. Hampir mendekati 50 tingkat keseringan yang mengadakan event-event seperti seminar,
rapat, atau sebagainya. Dapat diartikan bahwa hampir semua pengunjung yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli pernah mengadakan event-event seperti
seminar, rapat, atau sebagainya.
Tabel 24 Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan
Special Event Yang Dilakukan Untuk Kepuasan Pengunjung
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
44 44,0
2. Jarang
35 35,0
3. Sering
19 19,0
4. Sangat sering
2 2,0
Total 100
100
Sumber : P.23 Fc.32
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan Special event yang dilakukan untuk Kepuasan Pengunjung
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100
orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang
berpendapat “tidak sering” sebanyak 44 orang dengan persentase 44, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event
yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang berpendapat “jarang” sebanyak
35 orang dengan persentase 35, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan
pengunjung yang berpendapat “sering” sebanyak 19 orang dengan persentase
19, dan pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung yang berpendapat
“sangat sering” sebanyak 2 orang dengan persentase 2.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 pernah mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung dan kurang
dari 50 juga mengatakan tidak pernah mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung. Dari 100 responden sekitar 21
mengatakan sering mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung. Walaupun jumlah tersebut dikatakan lebih sedikit dengan
jumlah pengunjung yang tidak sering mengikuti kegiatan special event untuk kepuasan pengunjung. Dapat diartikan bahwa hampir banyak pengunjung yang
mengikuti kegiatan special event yang dilakukan untuk kepuasan pengunjung oleh Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 25 Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan-Kegiatan Yang Dilakukan
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sama sekali
55 55,0
2. Jarang
30 30,0
3. Sering
14 14,0
4. Sangat sering
1 1,0
Total 100
100
Sumber : P.24 Fc.33
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengikuti Kegiatan-Kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli
seperti peringatan hari-hari besar baik perayaan natal, idul fitri atau hari besar lainnya
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang berada pada tingkat
keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-
hari besar yang berpendapat “tidak sama sekali” sebanyak 55 orang dengan persentase 55, pengunjung yang berada pada tingkat keseringan
mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar yang berpendapat “jarang” sebanyak 30 orang dengan persentase 30,
pengunjung yang berada pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar yang berpendapat
“sering” sebanyak 14 orang dengan persentase 14, dan pengunjung yang berada
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
pada tingkat keseringan mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan-hari-
hari besar yang berpendapat “sangat sering” sebanyak 1 orang dengan persentase 1.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 50 tidak sama sekali pernah mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan
hari-hari besar. Walaupun demikian sekitar 45 orang pernah mengikuti kegiatan tersebut dengan persentase 45. Hanya sekitar 15 orang yang mengatakan sering
mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar bila dipersentasekan sekitar 15. Dapat diartikan bahwa banyak
pengunjung yang kurang tahu tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel untuk peringatan hari-hari besar dan banyak juga pengunjung yang tidak
sering mengikuti kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli untuk peringatan hari-hari besar.
4.3.3. Citra Perusahaan Tabel 26
Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai
Perantara Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
7 7,0
2. Kurang setuju
14 14,0
3. Setuju
68 68,0
4. Sangat setuju
11 11,0
Total 100
100
Sumber : P.26 Fc.34
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Departemen Marketing Sudah Menjalankan Peran Dan Fungsinya Sebagai Perantara Antara
Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut :
dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui pengunjung yang “tidak
setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel
sebanyak 7 orang dengan persentase 7, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 14 orang dengan persentase 14, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa
departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 68 orang dengan persentase 68,
dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara
pengunjung dan pihak hotel sebanyak 11 orang denganj persentase 11. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung setuju
bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dengan pihak hotel. Lebih dari 20 tidak setuju
dengan pernyataan bahwa departemen marketing sudah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak hotel. Dapat diartikan
bahwa hampir semua pengunjung setuju bahwa departemen marketing telah menjalankan peran dan fungsinya sebagai perantara antara pengunjung dan pihak
hotel.
Tabel 27 Kegiatan
Special Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak
Hotel
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
3 3,0
2. Kurang setuju
12 12,0
3. Setuju
69 69,0
4. Sangat setuju
16 16,0
Total 100
100
Sumber : P27 FC 35
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kegiatan Spesial Event Yang Dilakukan Departemen Marketing Dapat Menimbulkan Ikatan
Emosional Yang Bagus Antara Pengunjung Dan Pihak Hotel ”, dapat diberikan
analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui peng
unjung yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan
emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 3 orang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat
menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 12 orang dengan persentase 12, pengunjung yang “setuju” dengan
pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung
dan pihak hotel sebanyak 69 orang dengan persentase 69, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan pernyataan bahwa bahwa kegiatan special event yang
dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel sebanyak 16 orang dengan persentase
16. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung setuju
bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak hotel.
Jumlah ini hampir mendominasi jumlah responden yang peneliti jumpai ketika pembagian kuesioner. Hanya 15 orang yang menyatakan tidak setuju dengan
pernyataan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung dan pihak
hotel. Dapat diartikan bahwa kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing dapat menimbulkan ikatan emosional yang bagus antara pengunjung
dan pihak hotel.
Tabel 28 Penilaian Terhadap Kegiatan
Special Event Yang Dilakukan
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak menarik
3 3,0
2. Kurang menarik
19 19,0
3. Menarik
66 66,0
4. Sangat menarik
12 12,0
Total 100
100
Sumber : P.28 Fc.36
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Penilaian Terhadap Kegiatan Special Event Yang Dilakukan
”, dapat diberikan analisis deskriptif
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan oleh departemen
marketing “tidak menarik” sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung
yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “kurang menarik” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang
menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing “menark”
sebanyak 66 orang dengan persentase 66, dan pengunjung yang menilai kegiatan special event yang dilakukan departemen marketing
“sangat menarik” sebanyak 12 orang dengan persentase 12.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 70 pengunjung mengatakan kegiatan Special event yang dilakukan oleh departemen marketing
menarik. Dan hanya lebih dari 20 yang menyatakan kegiatan special event tersebut tidak menarik. Kegiatan special event yang dilakukan departemen
marketing ini merupakan kegiatan yang dilakukan setiap tahun dengan mengundang dan memberikan pelayanan prima serta mengadakan kegiatan setiap
tahunnya. Dan acara ini biasanya dilakukan pada awal tahun. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung Hotel Inna Dharma Deli menilai kegiatan special event
yang dilakukan oleh departemen marketing menarik untuk diikuti.
Tabel 29 Hotel Inna Dharma Deli Memiliki
Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
2 2,0
2. Kurang setuju
9 9,0
3. Setuju
65 65,0
4. Sangat setuju
24 24,0
Total 100
100
Sumber : P.29 Fc.37
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Memiliki Marketing Dan Public Relations Kehumasan Yang Sudah
Mampu Berbaur Dengan Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai
berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
yang “tidak setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan
pengunjung sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengunjung yang “kurang
setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung
sebanyak 9 orang dengan persentase 9, pengunjung yang “setuju” dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public
relations kehumasan yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 65 orang dengan persentase 65, dan pengunjung yang “sangat setuju” dengan
pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung sebanyak 24
orang dengan persentase 24. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 85 pengunjug setuju
bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung. Hanya lebih dari 10
yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang mampu berbaur
dengan pengunjung. Dapat diartikan bahwa pengunjung setuju Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations kehumasan yang sudah mampu
berbaur dengan pengunjung.
Tabel 30 Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak memiliki
21 21,0
2. Kurang memiliki
28 28,0
3. Memiliki
47 47,0
4. Sangat memiliki
4 4,0
Total 100
100
Sumber : P.31 Fc.38
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Pengunjung Memiliki Ikatan Emosional Dengan Hotel Inna Dharma Deli
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
diketahui bahwa peng unjung yang “tidak memiliki” ikatan emosional dengan
hotel sebanyak 21 orang dengan persentase 21, pengunjung yang “kurang memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 28 orang dengan persentase
28, pengunjung yang “memiliki” ikatan emosional dengan hotel sebanyak 47 orang dengan persentase 47, dan pengunjung yang “sangat memiliki” ikatan
emosional dengan hotel sebanyak 4 orang dengan persentase 4. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa kurang dari 50 pengunjung tidak
memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Sekitar 51 responden mengatakan memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Hanya
ada perbedaan 3 responden antara memiliki dan tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli. Dapat diartikan bahwa antara yang memiliki
ikatan emosional dan yang tidak memiliki ikatan emosional dengan Hotel Inna Dharma Deli hanya memiliki perbedaan yang sedikit. Dan bahkan hampir sama-
sama melewati batas 40 ke atas.
Tabel 31 Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma
Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak puas
3 3,0
2. Kurang puas
24 24,0
3. Puas
67 67,0
4. Sangat puas
6 6,0
Total 100
100
Sumber : P.32 Fc.39
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Kepuasan Pengunjung Dengan Pelayanan Di Hotel Inna Dharma Deli
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah
diketahui bahwa peng unjung yang “tidak puas” dengan pelayanan di Hotel Inna
Dharma Deli sebanyak 3 orang dengan persentase 3, pengunjung yang “kurang
puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 24 orang dengan persentase 24, pengunjung yang “puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma
Deli sebanyak 67 orang dengan persentase 67, dan pengunjun g yang “sangat
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
puas” dengan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 6 orang dengan persentase 6.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 70 pengunjung mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Hanya 25
pengunjung yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan di Hotel Inna Dharma Deli. Perbedaan yang cukup tinggi jika dilihat dari tingkat kepuasan
dengan tingkat ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung. ketidak puasan pelayanan yang diterima oleh pengunjung bisa disebabkan karena
lambatnya pelayanan jika pengunjung mengajukan komplain baik dari segi kamar atau yang lainnya. Dapat diartikan bahwa banyak pengunjung yang merasa puas
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 32 Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sama sekali
2 2,0
2. Kurang sesuai
32 32,0
3. Sesuai
61 61,0
4. Sangat sesuai
5 5,0
Total 100
100
Sumber : P.33 Fc.40
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Kesesuaian Pelayananan Yang Di Terima Dengan Yang Diharapkan
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui
bahwa peng unjung yang “tidak sama sekali” merasa adanya kesesuaian pelayanan
yang di terima dengan yang diharapkan sebanyak 2 orang dengan persentase 2, pengujung yang mengatakan “kurang sesuai” terhadap pelayanan yang di terima
dengan yang diharapkan sebanyak 32 orang dengan persentase 32, pengunjung yang mengatakan “sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang
diharapkan sebanyak 61 orang dengan persentase 61, dan pengunjung yang mengatakan “sangat sesuai” terhadap pelayanan yang di terima dengan yang
diharapkan sebanyak 5 orang dengan persentase 5.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih 60 pengunjung merasa adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan. Hanya 34
responden yang mengatakan tidak adanya kesesuaian pelayanan yang di terima dengan yang diharapkan persentase sebesar 34. Dari 100 responden 66
mengatakan adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan. Berkisar 66 yang mengatakan sesuai. Dapat diartikan bahwa pelayanan yang
diberikan oleh Hotel Inna Dharma Deli baik itu pelayanan kamar, pelayanan kebersihan, dan pelayanan lainnya sudah dianggap sesuai seperti yang diharapkan
oleh pengunjung selama berada dan menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 33 Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna
Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak sering
34 34,0
2. Jarang
49 49,0
3. Sering
16 16,0
4. Sangat sering
1 1,0
Total 100
100
Sumber : P35 FC 41
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli
”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah sample N= 100
orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang “tidak sering” mengalami
kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 34 orang dengan persentase 34, pengunjung
yang “jarang” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 49 orang dengan persentase 49,
pengunjung yang “sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 16 orang dengan persentase 16, dan pengunjung yang
“sangat sering” mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 1 orang dengan persentase 1.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa lebih dari 80 pengunjung tidak sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Walaupun ada pengunjung yang merasa sering mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli hanya 17 pengunjung yang merasa
kesulitan. Dapat diartikan bahwa hanya sedikit pengunjung yang merasa pernah mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Tabel 34 Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen
Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap di Hotel Inna Dharma Deli
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak bagus
5 5,0
2. Kurang bagus
15 15,0
3. Bagus
73 73,0
4. Sangat bagus
7 7,0
Total 100
100
Sumber : P.36 Fc.42
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Tingkat Pelayanan Yang Diberikan Departemen Marketing Terhadap Pengunjung Selama Menginap
di Hotel Inna Dharma Deli ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut :
dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan “tidak bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen
marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 5 orang dengan 5, pengunjung yang menyatakan “kurang bagus”
terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 15 orang
dengan persentase 15, pengunjung yang menyatakan “bagus” terhadap tingkat
pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 73 orang dengan persentase 73,
dan pengunjung yang menyatakan “sangat bagus” terhadap tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di
Hotel Inna Dharma Deli sebanyak 7 orang dengan persentase 7. Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa merasa tingkat pelayanan yang
diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus sebanyak 80 dari total responden. Hanya 20
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
responden yang mengatakan tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di hotel inna dharma deli tidak
bagus. Dapat diartikan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan departemen marketing terhadap pengunjung selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli
sudah bagus.
Tabel 35 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap
Pengunjung Yang Menginap
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
3 3,0
2. Kurang setuju
19 19,0
3. Setuju
73 73,0
4. Sangat setuju
5 5,0
Total 100
100
Sumber : P.37 Fc.43
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial Terhadap Pengunjung Yang
Menginap ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut : dengan jumlah
sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap
pengunjung yang menginap yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 orang
dengan persentase 3, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang mengina p
yang berpendapat “kurang setuju” sebanyak 19 orang dengan persentase 19, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki
tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap yang berpendapat “setuju” sebanyak 73 orang dengan persentase 73, dan pengunjung yang
menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap
yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 5 orang dengan persentase 5.
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 78 setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
menginap. Dengan persentase 5 yang menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial
terhadap pengunjung yang menginap. Hanya 22 yang berpendapat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Dapat diartikan bahwa lebih banyak pengunjung yang
setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memiliki tanggung jawab sosial terhadap pengunjung yang menginap.
Tabel 36 Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar
Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung
No Keterangan
F Persentase
1. Tidak setuju
3 3,0
2. Kurang setuju
17 17,0
3. Setuju
73 73,0
4. Sangat setuju
7 7,0
Total 100
100
Sumber : P.38 Fc.44
Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Hotel Inna Dharma Deli Sudah Memberikan Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung
Jawab Terhadap Pengunjung ”, dapat diberikan analisis deskriptif sebagai berikut :
dengan jumlah sample N= 100 orang, telah diketahui bahwa pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung
dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang berpendapat “tidak setuju” sebanyak 3 dengan persentase 3, pengunjung yang
menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang
berpendapat “kurang setuju” sebanyak 17 orang dengan persentase 17, pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan
hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung yang bependapat “setuju” sebanyak 73 dengan persentase 73, dan pengunjung
yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung
yang berpendapat “sangat setuju” sebanyak 7 orang dengan persentase 7.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Uraian diatas dapat dijelaskan, bahwa 80 pengunjung setuju jika Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan sudah
bertanggung jawab terhadap pengunjung. Dapat diartikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak
pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung.
4.4. Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam suatu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
dipergunakan untuk mengalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut
bernilai positif atau negatif. Namun, analisis tabel ini bukanlah dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk melihat bagaimana data yang satu dan hubungannya
dengan data yang lain.
Tabel 37 Hubungan Tingkat Sering Mengadakan
Event-Event Dengan Tingkat Kepuasan Dengan Pelayanan Hotel
Crosstabulation Count Sering
mengadakan Event-event seperti seminar, meeting rapat atau
sebagainya Responden puas dengan pelayanan
hotel Total
Tidak puas
Kurang puas
Puas Sangat
puas Tidak sering
9 7
16 Jarang
3 7
23 2
35 Sering
8 33
3 44
Sangat sering 4
1 5
Total 3
24 67
6 100
Tabel 37 menjelaskan tentang hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event
–event seperti seminar, rapat atau sebagainya dengan kepuasan pelayanan hotel adalah sebanyak 16 orang tidak sering mengadakan event-event
seperti seminar, rapat atau sebagainya, 35 orang menyatakan jarang, 44 orang menyatakan sering, dan 5 orang menyatakan sangat sering.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Data diatas dapat dijelaskan bahwa pendapat pengunjung mengenai kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli adalah 67 orang menyatakan puas,
6 menyatakan sangat puas, 24 orang menyatakan kurang puas, dan 3 orang menyatakan tidak puas. Dari 100 responden, diketahui 67 responden menyatakan
puas terhadap pelayanan yang diterima.Karena lebih banyak pengunjung yang menyatakan puas tentang pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli. Maka yang
dibahas adalah pendapat pengunjung tentang kepuasan pelayanan Hotel, yaitu puas. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :
Sering :
� =
Sangat Sering :
� =
Jarang :
� =
Tidak Sering :
� =
Berdasarkan data dapat dilihat persentase responden yang tingkat keseringan mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya adalah
responden yang puas terhadap pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli adalah responden yang sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau
sebagainya yaitu sebesar 33. Dengan demikian terdapat hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan di Hotel
Inna Dharma Deli.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 38
Korelasional Hubungan Tingkat Sering Mengadakan Event-Event Seperti
Seminar, Meeting Rapat Atau Sebagainya Tingkat Kepuasan Dengan
Pelayanan Hotel
Ho : Tidak terdapat hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli
Ha : Terdapat Hubungan antara tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan di Hotel Inna Dharma Deli
Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0, 312 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti dengan
kepuasan pelayanan pengunjung yang sering mengadakan event-event di Hotel Inna Dharma Deli.
Berarti nilai t
hitung
lebih besar dari t
tabel
α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat:
t
hitung
: 0,312 t
tabel
: 0,05 Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan antara pengunjung
dengan tingkat keseringan mengadakan event-event dengan tingkat kepuasan pelayanan yang dirasa oleh pengunjung yang menginap di Hotel Inna Dharma
Deli. Dengan kata lain hipotesis Ha diterima.
Correlati ons
1,000 ,312
. ,002
100 100
,312 1,000
,002 .
100 100
Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coef ficient
Sig. 2-tailed N
Sering mengadakan Ev ent-event seperti
seminar, meeting rapat atau sebagainya
Responden puas dengan pelay anan hotel
Spearmans rho Sering
mengadakan Ev ent-event
seperti seminar,
meeting rapat atau
sebagainy a Responden
puas dengan pelayanan
hotel
Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. .
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 39
Hubungan Publikasi Yang Sudah Dilakukan Dengan Hotel Inna Dharma Deli Memiliki
Marketing Dan Public Relations Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung
Publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli
Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations
kehumasan yang mampu berbaur dengan pengunjung
Total Tidak
setuju Kurang
setuju Setuju
Sangat setuju
Tidak bagus 1
3 4
Kurang bagus 1
6 19
9 35
Bagus 1
2 40
10 53
Sangat bagus 3
5 8
Total 2
9 65
24 100
Tabel 39 menjelaskan hubungan antara publikasi yang sudah dilakukan dengan Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang
sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Dari 100 responden, 53 orang melihat publikasi yang sudah dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus, 8
orang menyatakan sangat bagus, 35 menyatakan kurang bagus dan 4 menyatakan tidak bagus.
Pendapat pengunjung mengenai Hotel Inna Dharma Deli yang memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung
menyatakan sebanyak 65 responden setuju, 24 menyatakan sangat setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, dan 2 orang menyatakan tidak setuju.
Data diatas dapat diketahui hubungan publikasi yang sudah dilakukan dengan pernyataan Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public
relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Dari 100 responden, diketahui 65 responden setuju bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing
dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. Karena sebagian besar memberikan penilaian setuju, maka yang dibahas adalah
pengunjung yang menyatakan bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
marketingdan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung, yaitu setuju. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :
Bagus :
x =
Sangat Bagus : �
= Kurang Bagus :
� =
Tidak Bagus : �
= Berdasarkan data dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian setuju
bahwa Hotel Inna Dharma Deli memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung adalah pengunjung yang menilai
publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli sudah bagus, yaitu sebesar 40. Pengunjung yang memberikan penilaian sangat bagus sebesar 3. Hanya
22 yang menyatakan kurang bagus dan tidak bagus. Jika kita melihat penilaian pada tingkatan bagus sebesar 43 menyatakan bagus. Dengan demikian terdapat
hubungan antara publikasi yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli dengan Hotel ini memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur
dengan pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 40
Korelasional Publikasi Yang Sudah Dilakukan Dengan Hotel Inna Dharma Deli Memiliki
Marketing Dan Public Relations Yang Sudah Mampu Berbaur Dengan Pengunjung
Ho : Tidak Terdapat Hubungan antara publikasi yang sudah dilakukan dengan hotel yang memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu
berbaur dengan pengunjung Ha : Terdapat Hubungan antara publikasi yang sudah dilakukan dengan hotel yang
memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung
Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0,209 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti antara
publikasi yang sudah dilakukan dengan pendapat pengunjung hotel memiliki marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung
Berarti nilai t
hitung
lebih besar dari t
tabel
α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat:
t
hitung
: 0,290 t
tabel
: 0,05
Correlati ons
1,000 ,209
. ,036
100 100
,209 1,000
,036 .
100 100
Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coef ficient
Sig. 2-tailed N
Publikasi y ang dilakukan oleh Hotel
Inna Dharma Deli
Hotel Inna Dharma Deli memiliki
marketing dan public relations kehumasan
y ang mampu berbaur dengan pengunjung
Spearmans rho Publikasi
y ang dilakukan
oleh Hotel Inna Dharma
Deli Hotel Inna
Dharma Deli memiliki
marketing dan public
relations kehumasan
y ang mampu berbaur
dengan pengunjung
Correlation is signif icant at the 0.05 lev el 2-tailed. .
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan publikasi yang dilakukan dengan pendapat pengunjung tentang Hotel Inna Dharma Deli memiliki
marketing dan public relations yang sudah mampu berbaur dengan pengunjung. maka hipotesis Ha diterima.
Tabel 41 Hubungan Tingkat Keseringan Mendapatkan Promosi Dalam Bentuk
Pemotongan Dengan Kesesuaian Pelayanan Yang Diterima Seperti Yang Diharapkan
Pernah mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau
pemotongan harga kamar Pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan Total
Tidak sama
sekali Kurang
sesuai Sesuai
Sangat sesuai
Tidak pernah
1 22
18 2
43 Jarang
1 5
18 1
25 Sering
5 23
2 30
Sangat sering
2 2
Total 2
32 61
5 100
Tabel 41 menjelaskan mengenai hubungan
tingkat keseringan mendapatkan promosi pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang
diterima. Dari 100 responden, sebanyak 43 responden menyatakan tidak pernah mendapatkan promosi dalam bentuk pemotongan harga, 25 responden
menyatakan jarang, 30 responden menyatakan sering, dan 2 responden yang menyatakan sangat sering.
Pengunjung yang menyatakan kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan sebanyak 61 responden menyatakan sesuai, 5 responden
menyatakan sangat sesuai, 32 responden menyatakan kurang sesuai, dan 2 responden menyatakan tidak sama sekali.
Data diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden, sebanyak 61 responden menyatakan sesuai pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan.
Karena lebih banyak pengunjung yang menyatakan sesuai maka yang dibahas
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
adalah kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan, yaitu sesuai. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :
Sering :
� =
Sangat sering :
� =
Jarang :
� =
Tidak sama sekali :
� =
Berdasarkan data diatas dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan adalah
responden yang tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga sering yaiu 23. Pengunjung yang memberikan penilaian
adanya kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan adalah pengunjung yang sering mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau
pemotongan harga. Dengan demikian terdapat hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk pemotongan harga dengan kesesuaian
pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan. Walaupun persentase untuk pengunjung yang jarang dan sangat sering juga mendominasi pengunjung yang
menyatakan sesuai terhadap pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan yaitu keduanya memiliki persentase 20. Akan tetapi tetap pengunjung yang
sering mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga yang menyatakan adanya kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan
pengharapan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 42
Korelasional Tingkat Keseringan Mendapatkan Promosi Dalam Bentuk Pemotongan Dengan Kesesuaian Pelayanan Yang Diterima Seperti Yang
Diharapkan
Pernah mendapatkan
promosi dalam bentuk
diskon atau pemotongan
harga kamar Pelayanan
sesuai dengan yang
diharapkan Spearman
’s rho
Pernah mendapatkan
promosi dalam bentuk
diskon atau pemotongan
harga kamar Correlation
Coefficient
1,000 ,330
Sig. 2-tailed .
,001 N
100 100
Pelayanan sesuai dengan
yang diharapkan
Correlation Coefficient
,330 1,000
Sig. 2-tailed ,001
. N
100 100
Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Ho : Tidak ada hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang
diterima seperti yang diharapkan Ha : Terdapat hubungan antara tingkat keseringan mendapatkan promosi dalam
bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan
Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0,330 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti antara tingkat
keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yaang diharapkan.
Berarti nilai t
hitung
lebih besar dari t
tabel
α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat:
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
t
hitung
: 0,330 t
tabel
: 0,05 Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan antara tingkat
keseringan mendapatkan promosi dalam bentuk diskon atau pemotongan harga dengan kesesuaian pelayanan yang diterima seperti yang diharapkan. Artinya
hipotesis Ha diterima.
Tabel 43 Hubungan Keseringan Menginap Dengan Sering Mengalami Kesulitan
Selama Di Hotel Inna Dharma Deli
Crosstabulation
Tingkat keseringan menginap Sering mengalami kesulitan selama
menginap di hotel Total
Tidak pernah
Jarang Sering
Sangat sering
Tidak sering Jarang
20 35
10 65
Sering 10
12 6
1 29
Sangat sering 4
2 6
Total 34
49 16
1 100
Tabel 43 menjelaskan mengenai hubungan keseringan menginap dengan sering mengalami kesulitan selama di Hotel Inna Dharma Deli. Dari 100
responden, sebanyak 65 orang jarang menginap, 29 orang sering menginap, 6 orang sangat sering menginap, dan tidak ada responden yang tidak pernah
menginap. Pengunjung yang tingkat keseringan mengalami kesulitan selama
menginap yang menyatakan jarang sebanyak 49 orang, 34 orang mengatakan tidak pernah mengalami kesulitan, 16 menyatakan sering mengalami kesulitan dan 1
orang mengatakan sangat sering mengalami kesulitan selama menginap. Berdasarkan data dapat dilihat bahwa dari 100 responden, sebanyak 49
menyatakan jarang mengalami kesulitan selama berada di Hotel Inna Dharma Deli. Karena lebih banyak yang menyatakan jarang megalami kesulitan maka
yang dibahas adalah pengunjung yang mengalami tingkat kesulitan selama
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
menginap di Hotel Inna Dharma Deli, yaitu jarang. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :
Jarang :
� =
Sering :
� =
Sangat sering : �
= Tidak sering :
� =
Berdasarkan data diatas dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian jarang mengalami kesulitan selama menginap adalah pengunjung yang jarang
menginap di Hotel Inna Dharma Deli, yaitu sebesar 35. Hanya 14 pengunjung yang sering menginap yang menyatakan sering mengalami kesulitan selama
menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Dengan demikian tidak terdapat hubungan antara tingkat keseringan menginap di Hotel dengan tingkat keseringan
mengalami kesulitan selama di Hotel Inna Dharma Deli
Tabel 44 Korelasional Keseringan Menginap Dengan Sering Mengalami Kesulitan
Selama Di Hotel Inna Dharma Deli
Correlations
1,000 -,066
. ,511
100 100
-,066 1,000
,511 .
100 100
Correlation Coef ficient Sig. 2-tailed
N Correlation Coef ficient
Sig. 2-tailed N
Tingkat keseringan menginap
Sering mengalami kesulitan selama
menginap di hotel Spearmans rho
Tingkat keseringan
menginap Sering
mengalami kesulitan
selama menginap di
hotel
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Ho : Tidak Terdapat Hubungan antara Tingkat Keseringan menginap dengan Tingkat Keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna
Dharma Deli Ha : Terdapat Hubungan antara Tingkat Keseringan menginap dengan Tingkat
Keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli
Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient -0,66 artinya terdapat hubungan negatif yang sangat kuat antara tingkat
keseringan menginap dengan tingkat keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli.
Berarti nilai t
hitung
lebih kecil dari t
tabel
α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat:
t
hitung
: -0,66 t
tabel
: 0,05 Maka Hipotesis Ho diterima. Artinya tidak terdapat hubungan antara
tingkat keseringan menginap dengan keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli. Berarti hipotesis Ha yang menyatakan
adanya hubungan antara tingkat keseringan menginap dengan tingkat keseringan mengalami kesulitan selama menginap di Hotel Inna Dharma Deli ditolak.
Tabel 45 Hubungan Sering Mengadakan
Event-Event Seperti Seminar, Meeting Rapat Atau Sebagainya Dengan Pemberian Hak Pengunjung Dengan
Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung
Crosstabulation
Sering mengadakan Event-event seperti seminar, meeting rapat
atau sebagainya Hotel sudah memberikan hak
pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap
pengunjung Total
Tidak setuju
Kurang setuju
Setuju Sangat
setuju Tidak sering
1 9
5 1
16 Jarang
1 5
26 3
35 Sering
1 3
38 2
44 Sangat sering
4 1
5 Total
3 17
73 7
100
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 45 dapat dijelaskan bahwa pengunjung yang mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya adalah dari 100
responden, sebanyak 44 mengatakan sering, 5 mengatakan sangat sering, 35 mengatakan jarang, dan 16 menyatakan tidak sering mengadakan event-event
seperti seminar, rapat atau sebagainya. Pendapat pengunjung yang menyatakan hotel sudah memberikan hak
pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap pengunjung, dari 100 responden sebanyak 73 menyatakan setuju, 7 orang menyatakan sangat
setuju, 17 orang menyatakan kurang setuju, dan 3 menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Data diatas dapat dilihat bahwa dari 100 responden, sebanyak 73 orang menyatakan setuju bahwa hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar
dan bertanggung jawab terhadap pengunjung. Karena lebih banyak pengunjung yang menyatakan setuju dengan pernyataan hotel sudah memberikan hak
pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung, maka yang dibahas adalah pengunjung yang memberikan tanggapan bahwa hotel sudah
memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung, yaitu setuju. Maka bahasannya adalah sebagai berikut :
Sering :
� =
Sangat sering : �
= Jarang
: �
= Tidak Sering :
� =
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase yang memberikan penilaian jarang mengalami kesulitan selama menginap adalah pengunjung menyatakan
bahwa hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung adalah pengunjung yang mengadakan event-event
seperti seminar, rapat, atau sebagainya adalah responden yang sering, yaitu sebesar 38. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa adanya hubungan antara
tingkat keseringan mengadakan event-event seperti seminar, rapat atau sebagainya dengan tanggapan bahwa Hotel Inna Dharma Deli sudah memberikan hak
pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara Tabel 46
Korelasional Sering Mengadakan Event-Event Seperti Seminar, Meeting
Rapat Atau Sebagainya Dengan Pemberian Hak Pengunjung Dengan Benar Dan Sudah Bertanggung Jawab Terhadap Pengunjung
Ho : Tidak Terdapat Hubungan sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan
bertanggung jawab terhadap pengunjung Ha : Terdapat Hubungan sering mengadakan event-event seperti seminar, rapat,
atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan bertanggung jawab terhadap pengunjung
Berdasarkan perumusan hipotesis diatas, dapat diketahui tingkat correlation coefficient 0,325 artinya terdapat hubungan yang rendah tetapi pasti antara sering
mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab terhadap
pengunjung. Berarti nilai t
hitung
lebih besar dari t
tabel
α= 0,05. Dengan demikian, bila analisis data dirumuskan melalui hipotesa, maka didapat:
Correlati ons
1,000 ,325
. ,001
100 100
,325 1,000
,001 .
100 100
Correlation Coef f icient Sig. 2-tailed
N Correlation Coef f icient
Sig. 2-tailed N
Sering mengadakan Ev ent-event seperti
seminar, meeting rapat atau sebagainya
Hotel sudah memberikan hak pengunjung dengan
benar dan sudah bertanggung jawab
terhadap pengunjung Spearmans rho
Sering mengadakan
Ev ent-event seperti
seminar, meeting
rapat atau sebagainy a
Hotel sudah memberikan
hak pengunjung
dengan benar dan sudah
bertanggung jawab
terhadap pengunjung
Correlation is signif icant at the 0.01 lev el 2-tailed. .
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
t
hitung
: 0,325 t
tabel
: 0,05 Maka Hipotesis Ho ditolak. Artinya terdapat hubungan antara tingkat
keseringan mengadakan event-event seperti seminar, rapat, atau sebagainya dengan pemberian hak pengunjung dengan benar dan sudah bertanggung jawab
terhadap pengunjung yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli. Maka hipotesis Ha diterima.
4.5. Uji Hipotesis