dengan intensitas sebanyak 2 kali yang berjumlah 12 orang 12,76. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merupakan pelanggan setia bus ATS Aceh
Transport.
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel
1. Kualitas Pelayanan X
1
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap kualitas Pelayanan
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Jumlah F
F F
F F
F
1. Karyawan
PT. ATS
ramah dan
menyenangkan 2
2,1 2
19 20,21
20 21,27
24 25,53
29 30,87 94 100
2. Karyawan
PT. ATS
bersikap cepat, tanggap dan
cekatan dalam
memberikan pelayanan. 3
3,1 9
23 24,46
21 22,34
22 23,40
25 26,61 94 100
3. Karyawan
PT. ATS
memberikan informasi yang
akurat tentang
rute bus. 6
6,3 8
24 25,53
20 21,27
23 24,46
21 22,36 94
100
4. Sistem
transaksi penjualan tiket di PT.
ATS berjalan dengan baik
sehingga tidak
terjadi tiket ganda
.
3 3,1
9 14
14,89 22
23,40 25
26,59 30 31,93
94 100
Sumber : Data Primer penelitian diolah 2015
Dari Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan pertama, 2 orang atau 2,12 responden menyatakan sangat tidak setuju, 19 orang atau 20,21 menyatakan tidak setuju, 20 orang atau
21,27 menyatakan kurang setuju, 24 orang atau 25,53 menyatakan setuju, dan 29 orang atau 30,87 responden yang menyatakan sangat setuju.
2. Pada pernyataan ke dua, sebanyak 3 orang atau 3,19 responden menyatakan
sangat tidak setuju, 23 orang atau 24,46 menyatakan tidak setuju, 21 orang atau
Universitas Sumatera Utara
22,34 menyatakan kurang setuju, 22 orang atau 23,40 menyatakan setuju, dan 25 orang atau 26,61 menyatakan sangat setuju.
3. Pada pernyataan ke tiga sebanyak 6 orang atau 6,38 responden menyatakan
sangat tidak setuju, 24 orang atau 25,53 menyatakan tidak setuju, 20 orang atau 21,27 menyatakan kurang setuju, 23 orang atau 24,46 menyatakan setuju dan
21 orang atau 22,36 menyatakan sangat setuju. 4.
Pada pernyataan ke empat sebanyak 3 orang atau 3,19 responden menyatakan sangat tidak setuju, 14 orang atau 14,89 menyatakan tidak setuju, 22 orang
atau 23,40 menyatakan kurang setuju, 25 orang atau 26,59 menyatakan setuju dan 30 orang atau 31,93 menyatakan sangat setuju.
Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap variabel kualitas pelayanan terlihat bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap
pernyataan-pernyataan yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Harga X
