Satu resep agar ahli strategi berhasil adalah 8. Invest in Brands
Tetap secara konsisten melanjutkan investasi dalam merek walaupun tujuan finansial perusahaan belum terpenuhi.
2.5.2 Pengukuran Citra Merek
Menurut Aaker dalam Ferrinadewi 2008:33, terdapat empat hal pokok yang harus diperhatikan dalam membentuk sebuah brand yaitu:
1. Recognition, tingkat dikenalnya sebuah merek brand oleh konsumen. 2. Reputattion, tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah merek brand
karena lebih terbukti mempunyai “track record” yang baik. 3. Affinity, semacam emotional relationship yang timbul antar sebuah merek
brand dengan konsumennya. 4. Brand loyalty, ukuran dari kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek.
2.6 Penelitian Terdahulu
L ucky Fibrianto 2011, yang berjudul: “Anslisis Pengaruh Kualitas Jasa
Terhadap Loyalitas Pelanggan Bus Damri Kota Semarang Studi Kasus Pada Penumpang Bus Damri Kota Sema
rang”. Metode penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 penumpang Bus Damri. Setelah hasil
didapatkan melalui uji reliabilitas dan validitas, lalu dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda dengan program SPSS 15.0 for Windows yang
didalamnya dilakukan
uji asumsi
klasik, uji
multikoleniaritas, uji
heteroskedastisitas, uji normalitas, uji t, uji f dan uji koefisien determinasi R
2
. Berdasarkan analisis yang dilakukan, disimpulkan bahwa service quality
Universitas Sumatera Utara
SERVQUAL mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan, baik secara individu maupun secara simultan dan terbukti secara empiris. Faktor dominan yang paling
mempengaruhi loyalitas pelanggan di Bus Damri Kota Semarang adalah jaminan. Hasil dari penelitian ini diharapkan memiliki kontribusi terhadap penelitian
selanjutnya atau sebagai informasi yang dibutuhkan untuk akademisi dan Bus Damri Kota Semarang itu sendiri.
Margining Rahajoe 2012, yang berjudul: “Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan bus PO. Nugroho Semarang”. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana upaya PO. Nugroho untuk
meningkatkan kepuasan pelanggannya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah menggunakan jasa pelayanan bus PO. Nugroho Semarang
untuk berbagai rute pada tanggal 10 Januari sampai 10 Maret 2012, yaitu ada sejumlah 300 konsumen. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan teknik
Proporsional Random Sampling dan sampelnya adalah 75 orang responden. Hasil analisis dengan menggunakan uji t dan uji F, maka hipotesis yang menyatakan
bahwa harga price, pelayanan service dan fasilitas facility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bus PO. Nugroho Semarang,
baik secara parsial maupun secara bersama-sama diterima, dimana nilai t hitung masing-masing variabel adalah 2.508 X1, 2.493 X2 dan 2.049 X3 lebih besar
daripada t tabel 1.9930 serta nilai F hitung 4.787 lebih besar daripada F tabel 2.73. Saran yang dapat dijadikan pertimbangan bagi PO. Nugroho Semarang untuk
meningkatkan kepuasan pelanggannya, antara lain PO. Nugroho Semarang harus senantiasa mengadakan evaluasi atas kebijakan penetapan harga tarif dan dalam
Universitas Sumatera Utara
memberikan pelayanan kepada konsumen selalu bersikap sopan dan ramah, profesional, disiplin dan tepat waktu.
Dimas Raditya 2011, yang berjudul: “Kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi PO. Wisata Komodo Denpasar”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara
simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi PO. Wisata Komodo. Untuk mengetahui diantara variabel tangible, reliability,
responsiveness, assurance dan emphaty yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi PO. Wisata Komodo.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua penumpang PO. Wisata Komodo, sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Alat analisis
yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance
dan emphaty berpengaruh secara simultan. Wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, dan empati yang mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen. Sedangkan jaminan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kehandalan memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan konsumen.
S handy Ibnu Zakaria 2013, yang berjudul: “Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pengguna jasa transportasi studi kasus pada pengguna Bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta
”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, persepsi harga dan citra
merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terhadap pengguna jasa transportasi bus Trans Jogja di kota Yogyakarta. Penelitian ini juga bertujuan
menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan
Universitas Sumatera Utara
konsumen pada objek pengguna bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen
sebesar 0,407, kemudian diikuti oleh variabel persepsi harga sebesar 0,267, dan terakhir yang paling rendah yaitu variabel citra merek sebesar 0,235. Pengujian
hipotesis yang dilakukan menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel yaitu kualitas pelayanan X1, persepsi harga X2 dan citra merek X3 yang
diteliti secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel dependent yaitu kepuasan konsumen Y. Kemudian uji f dapat diketahui bahwa variabel kualitas
pelayanan, persepsi harga dan citra merek memang layak untuk menguji variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Adjusted R Square menunjukkan bahwa
72,3 variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi berganda. Sedangkan sisanya 27,7
dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel tersebut.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian ini adalah penelitian asosiatif karena penelitian ini berusaha untuk menentukan apakah terdapat pengaruh asosiasi antara dua
variabel atau lebih, serta seberapa jauh korelasi yang ada di antara variabel yang diteliti Kuncoro, 2009:12. Oleh karena itu penelitian ini akan menganalisis
pengaruh Kualitas Pelayanan, Tingkat Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan Y Bus ATS Aceh Transport.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan di stasiun bus ATS Aceh Transport, Jalan Merak No. 21, Medan. Waktu penelitian ini dimulai dari bulan April sampai
dengan bulan Mei 2015.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian Juliandi, 2013:50. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Bus ATS
Aceh Transport di stasiun Medan yang berjumlah rata-rata 50 orang per hari. Angka ini diperoleh dengan menghitung rata-rata penjualan karcis. Dalam satu bulan populasi
berjumlah 1.500 orang.
Universitas Sumatera Utara
