pernyataan negatif, yaitu sebanyak 2 langganan dari butir satu, 3 langganan dari butir dua, 6 langganan dari butir tiga, dan 3 langganan dari butir empat
menyatakan sangat tidak setuju dan 19 langganan dari butir satu, 23 langganan dari butir dua, 24 langganan dari butir tiga, dan 14 langganan dari butir empat
menyatakan tidak setuju. Hal tersebut harus mendapat perhatian dari manajemen perusahaan.
4.7.2 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 5,569 t tabel 1,645. Artinya,
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa variabel harga melalui butir-butir harga
pelayanan jasa yang terjangkau, harga pelayanan jasa yang bersaing, dan adanya pemberian diskon sudah diterapkan dengan baik oleh pengusaha bus Aceh
Transport. . Walaupun secara keseluruhan butir-butir variabel harga memberikan
hasil yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun dari hasil kuesioner dapat dilihat setiap butir-butir masih memperoleh pernyataan negatif,
yaitu sebanyak 3 langganan dari butir satu, 2 langganan dari butir dua, dan 2 langganan dari butir tiga, menyatakan sangat tidak setuju dan 16 langganan dari
butir satu, 12 langganan dari butir dua, dan 19 langganan dari butir tiga, menyatakan tidak setuju. Hal tersebut harus mendapat perhatian dari manajemen
perusahaan.
4.7.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Klien
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar 0,032 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 2,176 t tabel 1,645. Artinya,
Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. bus Aceh Transport.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek melalui butir-butir kabin bus ATS yang luas dan bersih, rasa nyaman yang didapat dari bus ATS,
Keamanan yang terjaga dalam bus ATS, dan ketepatan waktu yang dijamin oleh perusahaan bus ATS, sudah diterapkan dengan baik oleh pengusaha bus Aceh
Transport. Walaupun secara keseluruhan butir-butir variabel Citra Merek
memberikan hasil yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun dari hasil kuesioner dapat dilihat setiap butir-butir masih memperoleh
pernyataan negatif, yaitu sebanyak 2 langganan dari butir satu, 1 langganan dari butir dua, dan 2 langganan dari butir empat menyatakan sangat tidak setuju dan 6
langganan dari butir satu, 9 langganan dari butir dua, 12 langganan dari butir tiga, dan 12 langganan dari butir empat menyatakan tidak setuju. Hal tersebut harus
mendapat perhatian dari manajemen perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5. 1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, peneliti menarik
kesimpulan sebagai berikut : 1
Berdasarkan hasil
analisis, ternyata
bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: kualitas pelayanan, harga, dan
citra merek secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.dalam pemakaian jasa transportasi bus pada
PT. ATS Aceh Transport. Berdasarkan persamaan regresi diperoleh nilai Konstanta a sebesar 0,011 berarti bahwa jika tidak ada kualitas
pelayanan, harga, dan citra merek, atau nilai variabel bebas adalah 0, maka nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,011.
2 Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar
0,001 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 3,278 t tabel 1,645. Ini berarti penerapan kualitas pelayanan yang diberlakukan di PT. ATS Aceh
Transport berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.dalam pemakaian jasa transportasi bus pada PT. ATS Aceh
Transport. Adapun nilai variabel kualitas pelayanan sebesar 0,156 berarti bahwa jika variabel independen lain nilainya tetap, maka variabel kualitas
pelayanan mempengaruhi
kepuasan pelanggan
sebesar 0,156
Universitas Sumatera Utara
3 Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar
0,000 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 5,569 t tabel 1,645. Artinya, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Ini berarti penerapan harga yang dilakukan di PT. ATS Aceh Transport. berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.dalam pemakaian jasa transportasi bus pada PT. ATS Aceh Transport. Adapun nilai variabel harga sebesar 0,443 berarti bahwa jika
variabel independen lain nilainya tetap, maka variabel harga mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,443
4 Berdasarkan pengujian parsial uji t didapatkan angka signifikansi sebesar
0,032 yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 2,176 t tabel 1,645. Variabel citra merek, berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Ini berarti penerapan citra merek yang diberlakukan di PT. ATS Aceh Transport berpengaruh secara positif dan signifikan.
Adapun nilai variabel citra merek sebesar 0,159 berarti bahwa jika variabel independen lain nilainya tetap, maka variabel citra merek mempengaruhi
kepuasan pelanggan sebesar 0,159
5.2 Saran
