BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian ini adalah penelitian asosiatif karena penelitian ini berusaha untuk menentukan apakah terdapat pengaruh asosiasi antara dua
variabel atau lebih, serta seberapa jauh korelasi yang ada di antara variabel yang diteliti Kuncoro, 2009:12. Oleh karena itu penelitian ini akan menganalisis
pengaruh Kualitas Pelayanan, Tingkat Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan Y Bus ATS Aceh Transport.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan di stasiun bus ATS Aceh Transport, Jalan Merak No. 21, Medan. Waktu penelitian ini dimulai dari bulan April sampai
dengan bulan Mei 2015.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian Juliandi, 2013:50. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Bus ATS
Aceh Transport di stasiun Medan yang berjumlah rata-rata 50 orang per hari. Angka ini diperoleh dengan menghitung rata-rata penjualan karcis. Dalam satu bulan populasi
berjumlah 1.500 orang.
Universitas Sumatera Utara
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Arikunto, 2002:109. Metode penarikan sampel yang dipakai adalah purposive sampling, teknik ini memilih
sample dari suatu populasi berdasarkan pertimbangan tertentu, baik pertimbangan ahli maupun pertimbangan ilmiah Juliandi, 2013:58. Dalam penelitian ini peneliti
dihadapkan pada populasi yang jumlahnya terdefenisi atau terbatas. Untuk menentukan jumlah sampel, maka dalam penelitian ini digunakan rumus Slovin Umar, 2002:141
sebagai berikut : n =
1.500 n =
1 + 1.500.0,1² n = 94 orang.
Dimana : n = jumlah sampel
N = ukuran populasi e = taraf kesalahan yaitu 10 atau 0,1
3.4 Hipotesis
Hipotesis adalah suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena, atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi Kuncoro, 2009:59. Berdasarkan
kerangka konseptual, maka hipotesis dalam penelit ia i i adalah: Kualitas Pelaya a ,
Tingkat Harga dan Citra Merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa pela gga Bus AT“ A eh Tra sport .
Universitas Sumatera Utara
3.5 Definisi Konsep
Menurut Soedjadi 2000:14 pengertian konsep adalah ide abstrak yang dapat digunakan untuk mengadakan klasifikasi atau penggolongan yang pada
umumnya dinyatakan dengan suatu istilah atau rangkaian kata. Definisi konsep Kualitas Pelayanan X1, Tingkat Harga X2 dan Citra Merek X3.
Berdasarkan tinjauan pustaka dapat disusun definisi konsep sebagai berikut: 1. Kualitas Pelayanan merupakan segala kegiatan dalam bentuk pelayanan
yang dilakukan oleh perusahaan untuk dapat memenuhi harapan pelanggan.
2. Tingkat Harga merupakan jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa.
3. Citra Merek merupakan seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu Kotler dan Amstrong, 2001:225.
Untuk menciptakan kepuasan bagi para pelanggannya, tentu saja banyak upaya yang harus dilakukan, diantaranya dengan menerapkan strategi kualitas pelayanan,
tingkat harga, dan citra merek yang berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Jika dipergunakan secara tepat, unsur-unsur tersebut akan memiliki peran
penting untuk meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggan, serta membuat perusahaan memiliki keunggulan dibanding perusahaan lainnya. Dengan adanya
keunggulan inilah perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Dengan demikian kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, tingkat
harga, dan citra merek. Berdasarkan hal tersebut, maka dapat digambarkan suatu kerangka konseptual
sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual
Sumber : Kotler dan Keller 2009:23, diolah
3.6 Definisi Operasional
Kategori