pendapat Kotler dan Amstrong 2008:179 bahwa tahap-tahap proses keputusan pembelian salah satunya perilaku pasca pembelian yaitu tahap dimana konsumen
mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan, atau ketidakpuasan yang menetukan kepuasan atau ketidakpuasan pembeli terletak
pada hubungan antara ekspetasi konsumen dan kinerja anggapan produk. Jika produk tidak memenuhi ekspetasi, konsumen kecewa; jika produk memenuhi
ekspetasi, konsumen puas; jika produk melebihi ekspetasi, konsumen sangat puas. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, meskipun masih terdapat
kekurangan pada aspek keputusan pembelian pada situs web Tokopedia.com. Namun, jika dilihat secara keseluruhan, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian pada situs web Tokopedia.com sudah cukup baik.
4.9.3 Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Web Tokopedia.com
Pengujian secara parsial uji-t menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kemudahan X terhadap keputusan
pembelian Y dengan tingkat singnifikansi sebesar 0,000 0,05. Berdasarkan kriteria hipotesis, jika nilai t
hitung
nilai t
tabel
maka H
a
diterima dan H ditolak. Hal
ini menunjukkan pentingnya insentif dalam produktivitas kerja. Menurut Davis 1987:83 kemudahan sebagai keyakinan akan kemudahan
penggunaan, yaitu tingkatan dimana user percaya bahwa teknologi atau sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Intensitas
penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan. Peneliti menggunakan indikator untuk
Universitas Sumatera Utara
mengukur kemudahan berdasarkan teori dari Davis 1987:85 bahwa terdapat 3 tiga dimensi kemudahan. Pertama, mudah dimengerti yaitu interaksi individu
dengan sistem jelas mudah dimengerti clear and understandable. Dalam hal ini Hal tersebut menunjukkan bahwa situs web Tokopedia.com mudah di pelajari
oleh pemula dikarenakan Tokopedia.com memberikan langkah-langkah secara spesifik kepada penggunanya mulai dari pemilihan barang sampai langkah-
langkah melakukan pembayaran. Namun, masih ada beberapa responden yang kurang setuju dikarenakan pasa saat mereka pertama kali menggunakan situs web
Tokopedia.com, mereka masih kurang mengerti menggunakannya karena saat awal-awal munculnya Tokopedia.com belum ada fitur-fitur yang membantu
konsumen dalam menggunakan Tokopedia.com. Kedua, praktis yaitu tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem tersebut does not
require a lot of mental effort. Dalam hal ini Tokopedia.com meluncurkan fitur terbarunya secara berkala yang dapat memudahkan konsumen dalam
mengoperasikan situs web. Selain itu, konsumen dapat mengakses situs web Tokopedia.com dari berbagai media seperti PCLaptop, Smartphone dan Tablet.
Tokopedia juga memberikan akses yang mudah bagi konsumennya dengan memberikan fitur android. Ketiga, mudah digunakan yaitu sistem mudah untuk
digunakan oleh pemakainya easy to use. Dalam hal ini, situs Tokopedia.com telah menyediakan berbagai cara pembayaran seperti transfer, kartu kredit,
internet banking, dan COD yang mempermudah konsumen dalam melakukan pembayaran. Selain itu juga, menurut konsumen berbelanja di Tokopedia.com
lebih memudahkan dan lebih membuat konsumen tertarik dalam berbelanja dibandingkan dengan situs web lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Kotler dan Amstrong 2008:181, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif
yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Peneliti menggunakan indikator untuk mengukur keputusan pembelian
berdasarkan teori dari Kotler dan Amstrong 2008:179 bahwa ada 5 lima tahap- tahap proses keputusan pembelian. Pertama, pengenalan kebutuhan yaitu proses
pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan, ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Dalam hal ini, konsumen melakukan pembelian di
Tokpedia.com saat sedang membutuhkan barang yang akan dibeli. Namun, ada beberapa yang menilai kurang dikarenakan mereka membeli tidak hanya karena
kebutuhan melainkan karena adanya keinginan. Kedua, pencarian informasi yaitu tahap dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak, konsumen
mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. Dalam hal ini, konsumen mencari informasi lebih banyak tentang
Tokopedia.com yang di dapat dari teman, internet, iklan, dan lain – lain. Mereka
melakukan pencarian informasi sebelum memutuskan membeli produk. Ketiga, evaluasi alternatif yaitu tahap dimana konsumen menggunakan informasi untuk
mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Dalam hal ini, konsumen membandingkan harga yang ada di Tokopedia.com maupun di situs
lain. Mereka setuju karena ada beberapa harga yang lebih murah di Tokopedia.com di banding dengan situs lain. Keempat, keputusan pembelian
yaitu proses dimana konsumen menjatuhkan pilihan terhadap produk mana yang akan dibeli. Dalam hal ini, konsumen sudah benar-benar melakukan pembelian
dan sudah pernah berbelanja di Tokopedia.com. Kelima, perilaku pasca pembelian
Universitas Sumatera Utara
yaitu tahap dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan. Dalam hal ini, konsumen yang merasa
puas berbelanja di Tokopedia.com sehingga mereka ingin membeli kembali produk-produk yang ada di Tokopedia.com. Namun, masih ada yang menilai
kurang dikarenakan ketidakpuasan konsumen membeli di Tokopedia.com karena kualitas produk yang mereka beli, ketidaksesuaian produk yang mereka terima
dengan gambar yang ditampilkan pada Tokopedia.com, dan keterlambatan barang sampai di tangan konsumen.
Penelitian ini sejalan dengan pendapat Turban dalam Adi, 2013:39 yang menerangkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
salah satunya adalah kemudahan yaitu mudah digunakan dan mudah diakses yang termasuk dalam sistem e-commerce. Selanjutnya penelitian ini juga sejalan
dengan penelitian yang dilakukan oleh Maya Puspa Sari 2011 yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Lazada.co.id pada mahasiswai F
akultas Ekonomi Bisnis Usu”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini
juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Denni Ardiyanto 2015 yang berjudul “pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Menggunakan E-Commerce
terhadap Pembelian Online Studi pada Konsumen www.petersaysdenim.com ”.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online.
Universitas Sumatera Utara
77
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab
sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kemudahan penggunaan situs web Tokopedia.com sudah cukup baik. Hal ini terlihat
dari keseluruhan jawaban responden yang menilai positif variabel kemudahan.
2. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab
sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan bahwa keputusan pembelian pada situs web Tokopedia.com sudah cukup baik. Hal ini terlihat dari
keseluruhan jawaban responden yang menilai positif variabel keputusan pembelian.
3. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial Uji-t menunjukkan bahwa
kemudahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada situs web Tokopedia.com.
4. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi, R Square menunjukkan
bahwa pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian sebesar 43,2 dan sisanya sebesar 56,8 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
termasuk pada penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
