4.9.2 Keputusan Pembelian pada Situs Web Tokopedia.com
Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel keputusan pembelian, peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen setuju jika keputusan
pembelian pada situs web Tokopedia.com sudah cukup baik. Hal ini terlihat dari jawaban positif yang diberikan responden terhadap 5 pernyataan yang dapat
menggambarkan baik atau buruknya keputusan pembelian pada situs web Tokopedia.com. Seluruh pernyataan tersebut merupakan hasil penjabaran dari 5
indikator keputusan pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler dan Amstrong 2008:179 bahwa tahap-tahap proses keputusan pembelian salah satunya yaitu pencarian informasi
dan kaputusan pembelian. Indikator dengan respon positif tertinggi ada 2 dua indikator. Pertama, indikator pencarian informasi dalam pernyataan saya
melakukan pencarian informasi mengenai situs Tokopedia.com sebelum memutuskan membeli produk. Hal ini dapat terlihat dari jawaban responden
mayoritas menjawab setuju dikarenakan konsumen mencari informasi lebih banyak tentang Tokopedia.com yang di dapat dari teman, internet, iklan, dan lain-
lain. Mereka melakukan pencarian informasi sebelum memutuskan membeli produk. Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler dan Amstrong 2008:179 yaitu
bahwa pencarian informasi merupakan tahap dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak, konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau
melakukan pencarian informasi secara aktif. Jumlah pencarian yang dilakukan konsumen bergantung pada kekuatan dorongan internalnya, jumlah informasi
yang dibutuhkan, kemudahan memperoleh lebih banyak informasi, nilai yang
Universitas Sumatera Utara
konsumen tempatkan pada informasi tambahan, dan kepuasan yang konsumen dapat dari pencarian informasi. Kedua, indikator keputusan pembelian dalam
pernyataan saya akan menggunakan situs Tokopedia.com untuk melakukan pembelian. Hal ini dapat terlihat dari jawaban responden mayoritas menjawab
setuju dikarenakan responden sudah benar-benar melakukan pembelian dan sudah pernah berbelanja di Tokopedia.com. Hal ini juga sejalan dengan pendapat Kotler
dan Amstrong bahwa keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen menjatuhkan pilihan terhadap produk mana yang akan dibeli. Ada dua faktor yang
bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Faktor kedua adalah faktor situasional yang diharapkan.
Meskipun secara umum responden memberikan penilaian positif terhadap keputusan pembelian pada situs web Tokopedia.com, namun jika dilihat lebih
dalam lagi masih terdapat 2 dua indikator yang masih dinilai kurang oleh responden. Pertama, indikator pengenalan kebutuhan dalam pernyataan saya
membeli produk di situs Tokopedia.com sesuai dengan kebutuhan saya. Hal ini dikarenakan konsumen membeli produk di situs Tokopedia.com bukan karena
kabutuhan saja melainkan karena adanya keinginan untuk melakukan pembelian. Kedua, indikator perilaku pasca pembelian dalam pernyataan setelah melakukan
pembelian, saya akan melakukan pembelian lagi pembelian ulang pada situs Tokopedia.com. Hal ini dikarenakan konsumen kurang puas dengan kualitas
produk yang mereka terima karena ketidaksesuaian gambar dengan barang yang mereka terima dan juga selain itu, barang yang mereka terima sering tidak tepat
waktu sampai di tangan konsumen hal ini dikarenakan Tokopedia.com melakukan pengiriman barang melalui jasa pengiriman barang. Hal ini sejalan dengan
Universitas Sumatera Utara
pendapat Kotler dan Amstrong 2008:179 bahwa tahap-tahap proses keputusan pembelian salah satunya perilaku pasca pembelian yaitu tahap dimana konsumen
mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan, atau ketidakpuasan yang menetukan kepuasan atau ketidakpuasan pembeli terletak
pada hubungan antara ekspetasi konsumen dan kinerja anggapan produk. Jika produk tidak memenuhi ekspetasi, konsumen kecewa; jika produk memenuhi
ekspetasi, konsumen puas; jika produk melebihi ekspetasi, konsumen sangat puas. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, meskipun masih terdapat
kekurangan pada aspek keputusan pembelian pada situs web Tokopedia.com. Namun, jika dilihat secara keseluruhan, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian pada situs web Tokopedia.com sudah cukup baik.
4.9.3 Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Web Tokopedia.com
Kategori