kabar atau koran dan radio, serta petugas SAMSAT sendiri, yaitu mengingatkan wajib pajak untuk membayar pajak kendaraan bermotornya pada saat masyarakat
itu sedang membayar pajaknya.
4.6.2 Komunikasi Petugas antar Instansi pada kantor SAMSAT Rantauprapat
Tabel 4.23
Komunikasi Petugas antar Instansi pada kantor SAMSAT Rantauprapat No
JAWABAN RESPONDEN FREKUENSI
PERSENTASE
1 2
3 Baik
Kurang Baik Tidak Baik
25 Orang 1 Orang
- 96,15
3,85 -
JUMLAH 26 Orang
100,00
Sumber: Penelitian Lapangan 2011
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwasannya mayoritas responden sebanyak 25 orang atau 96,15 menjawab komunikasi antar instansi adalah baik,
sedangkan minoritas responden sebanyak 1 orang atau 3,85 menjawab kurang baik komunikasi antar instansi pada kantor SAMSAT Rantauprapat.
Responden yang menjawab komunikasi antar instansi kurang baik adalah petugas PT.Jasa Raharja, yang memang berjumlah 1 orang pada kantor SAMSAT
Rantauprapat.
Universitas Sumatera Utara
4.6.3 Komunikasi yang baik antara Petugas dan masyarakat pada kantor SAMSAT Rantuprapat
Tabel 4.24
Komunikasi yang baik antara Petugas dan masyarakat pada kantor SAMSAT Rantuprapat
No JAWABAN RESPONDEN
FREKUENSI PERSENTASE
1 2
3 Baik
Tidak Baik Tidak Tahu
26 Orang -
- 100,00
- -
JUMLAH 26 Orang
100,00
Sumber: Penelitian Lapangan 2011
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwasannya seluuh responden penelitian sebanyak 26 orang atau 100 menjawab komunikasi antara petugas
dan masyarakat di kantor SAMSAT Rantauprapat adalah baik. Hal ini adalah salah satu tujuan pelayanan publik yang diberikan petugas
kepada masyarakat, yaitu berkomunikasi secara baik. Pada dasarnya komunikasi memang salah satu cara untuk berinteraksi, apabila komunikasi antar petugas dan
masyarakat terjalin baik maka dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pun akan lancar.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan
Pajak Kendaraan Bermotor pada SAMSAT Rantauprapat
I. Kata Pengantar
Dengan hormat, sehubungan dengan penelitian saya dalam rangka menyusun skripsi yang berjudul: “Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT UPT Rantauprapat”, maka saya memohon kepada bapakibu untuk memberikan
responjawaban atas kuesioner penelitian ini dengan benar, jujur, dan jelas, dengan memberi tanda silang X pada salah satu jawaban dari setiap pertanyaan.
Atas perhatian dan partisipasi bapakibu dalam memberikan responjawaban terhadap kuesioner penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.
II. Identitas Responden
1. Nomor Responden
:.................. Diisi oleh peneliti 2.
Jenis Kelamin : a.Laki-laki
b. Perempuan 3.
Usia : a. 25 sd 35
b. 36 sd 50 c. 51 tahun keatas
4. Pendidikan Terakhir : a. SD
b. SLTP c. SLTA
Universitas Sumatera Utara
d. Diploma e. Sarjana S1
f. Pasca Sarjana S2 5.
Instansi : a. DISPENDA
b. Kepolisisan c. PT. Jasa Raharja
d. Bank SUMUT
III. Organisasi
6. Apakah kantor SAMSAT Rantauprapat telah memiliki struktur organisasi
yang jelas? a.
ya b.
tidak c.
Tidak tahu 7.
Apakah sudah ada pembagian tugas pada kantor SAMSAT Rantauprapat, sehingga tidak terjadi tumpang tindih dalam penyelesaian tugas yang ada?
a. ya
b. tidak
c. Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
8. Apakah bapakibu yang bertugas pada kantor SAMSAT Rantauprapat telah
mengetahui tugas, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing dalam melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor?
a. Mengetahui
b. Kurang mengetahui
c. Tidak mengetahui
9. Apakah bapakibu memiliki keahlian pada bidang kerjanya masing-
masing? a.
Ahli b.
Kurang ahli c.
Tidak ahli 10.
Apakah pelaksanaan tugas antar bagian pada kantor SAMSAT Rantauprapat telah memiliki alur koordinasi yang jelas?
a. Jelas
b. Kurang jelas
c. Tidak jelas
11. Apakah kantor SAMSAT Rantauprapat memiliki program kerja yang
terarah dalam melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor? a.
Terarah
Universitas Sumatera Utara
b. Kurang terarah
c. Tidak terarah
12. Apakah program kerja yang ada telah terlaksana dengan baik ?
a. Terlaksana
b. Kurang terlaksana
c. Tidak terlaksana
13. Apakah terdapat pengawasan dalam pelaksanaan program kerja pada kantor
SAMSAT Rantauprapat? a.
Ya b.
Tidak c.
Tidak tahu
IV. Sumber Daya
14. Apakah dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada
kantor SAMSAT Rantauprapat memiliki sumber daya manusia yang sudah ada mencukupi?
a. Mencukupi
b. Kurang mencukupi
c. Tidak mencukupi
Universitas Sumatera Utara
15. Apakah terdapat sumber biaya yang memadai dalam pelaksanaan sistem
administrasi manunggal satu atap pada kantor SAMSAT Rantauprapat? a.
Ya b.
Tidak c.
Tidak tahu 16.
Apakah dalam pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap pada kantor SAMSAT Rantauprapat sudah memiliki fasilitas penunjang program
yang memadai? a.
Memadai b.
Kurang memadai c.
Tidak memadai
V. Standar Operasional pada Prosedur
17. Apakah pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor
SAMSAT Rantauprapat sudah memiliki petunjuk pelaksana tentang standar kerja yang sudah baku?
a. Baku
b. Kurang baku
c. Tidak baku
Universitas Sumatera Utara
18. Apakah dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada
kantor SAMSAT Rantauprapat sudah memilki petunjuk teknis pekerjaan yang sudah jelas?
a. Jelas
b. Kurang jelas
c. Tidak jelas
19. Apakah terdapat standart biaya dalam pengurusan pajak kendaraan
bermotor pada kantor SAMSAT Rantauprapat? a.
Ya b.
Tidak c.
Tidak tahu 20.
Apakah terdapat standart waktu dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
21. Apakah terdapat sistem dan prosedur administrasi yang jelas dalam
pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Rantauprapat?
a. Jelas
Universitas Sumatera Utara
b. Kurang jelas
c. Tidak tahu
22. Apakah sistem dan prosedur administrasi dalam pengurusan pajak
kendaraan bermotor yang ada pada kantor SAMSAT Rantauprapat ini mudah dipahami?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
23. Apakah terdapat prosedur antar loket dalam pengurusan pajak kendaraan
bermotor pada kantor SAMSAT Rantauprapat? a.
Ya b.
Tidak c.
Tidak tahu 24.
Apakah kantor SAMSAT Rantauprapat mengadakan prosedur pengurusan menurut loket-loket secara sistematis, sehingga memudahkan masyarakat
yang ingin melakukan pengurusan pajak kendaraan bermotor? a.
Ya b.
Tidak c.
Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
VI. Komunikasi
25. Apakah kantor SAMSAT Rantauprapat telah melakukan sosialisasi kepada
masyarakat untuk membayar pajak? a.
Sudah dilaksanakan b.
Belum dilaksanakan c.
Tidak tahu 26.
Apakah komunikasi antar instansi di kantor SAMSAT Rantauprapat berjalan baik?
a. Baik
b. Kurang baik
c. Tidak baik
27. Apakah pembagian tugas dilakukan dengan komunikasi yang baik?
a. Baik
b. Kurang baik
c. Tidak baik
Universitas Sumatera Utara
28. Apakah sebagai petugas di kantor SAMSAT Rantauprapat telah melakukan
komunikasi yang baik terhadap masyarakat? a.
Baik b.
Tidak baik c.
Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
WAWANCARA MASYARAKAT
1. Apakah ada sosialisasi SAMSAT Rantauprapat mengenai pembayaran pajak
kendaraan bermotor kepada masyarakat? Jawab: Sosialisasi atau pemberitahuan mengenai pengurusan Pajak Kendaraan
Bermotor PKB memang sudah ada. Kami mengetahui itu sebagai kewajiban dan melihat pemberitahuan itu melalui surat kabar dan radio. Pemberitahuan lebih
lanjut tentang pengurusan akan diketahui setelah berada di kantor SAMSAT. 2.
Bagaimana menurut anda, pelayanan petugas SAMSAT Rantauprapat dalam melayani masyarakat ?
Jawab: pelayanan yang dirasakan sudah baik walaupun belum maksimal, pelayanan yang belum maksimal ini dikarenakan penyelesaian urusan khususnya
pengurusan pajak kendaraan masih membutuhkan waktu satu harian untuk menunggu urusan selesai.
3. Apakah ada standart waktu dan standart biaya yang anda ketahui dalam
pengurusan pajak kendaraan bermotor? Jawab: tidak tahu begitu jelas, walaupun ada buktinya tidak ada pemberitahuan
kepada masyarakat. 4.
Bagaimana menurut anda, fasilitas yang ada? Jawab: fasilitas di kantor SAMSAT UPT Rantauprapat sudah terpenuhi, walaupun
belum maksimal. Alasan ini dikarenakan fasilitas fotocopy belum ada disediakan oleh kantor sendiri, masih harus keluar dari kantor untuk mencari layanan foto
copy. Selebihnya fasilitas yang lain adalah ruangan yang lebih banyak untuk ruang tunggu.
Universitas Sumatera Utara
5. Apakah petugas terampil dan handal dalam melayani masyarakat mengurus
pajak kendaraan bermotor? Jawab: petugas SAMSAT di Rantauprapat cukup terampil dan handal dalam
pengerjaannya. Urusan pajak kendaraan bermotor dapat diselesaikan sesuai dengan bidang masing-masing.
6. Bagaimana daya tanggap para petugas mengenai pengurusan pajak kendaraan
bermotor? Jawab: daya tanggap para petugas SAMSAT di Rantauprapat baik. Masyarakat
yang masuk ke kantor ini, langsung ditanyakan keperluan dan urusan yang ingin diselesaikan, sehingga memudahkan interaksi antar masyarakat dan petugas.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISIS DATA
Dalam bab ini penulis menyajikan analisis data, yaitu penyusunan secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan
dokumentasi , dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkannya ke dalam unit-unit dan menyusunnya ke dalam pola sehingga
dapat dipahami baik oleh peneliti sendiri maupun orang lain. Seperti telah diuraikan pada bab-bab terdahulu bahwa tugas negara melalui
Pemerintah adalah menjamin hak-hak warganya, maka pemenuhan kebutuhan publik dapat diartikan sebagai pemenuhan hak-hak sipil warga negara. Karena itu
penyediaan pelayanan publik khususnya di bidang pengurusan pajak kendaraan bermotor merupakan tanggung jawab Pemerintah sebagai peyelenggara negara.
Agar pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor dapat terlaksana dengan baik, Pemerintah membuat instansi yang memudahkan masyarakat dalam
pembayaran pajak kendaraan bermotor yaitu Sistem Administrasi Manunggal satu Atap SAMSAT. Instansi SAMSAT ini diharapkan dapat mewujudkan tertib
membayar pajak kendaraan bermotor sebagai warga negara yang bertanggung jawab.
Harapan akan terwujudnya tertib membayar pajak, khususnya pajak kendaraan bermotor tentunya akan tercapai apabila pelayanan pada kantor
SAMSAT dapat dijalankan dengan baik. Karena itu, penulis ingin melihat Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan
Pajak Kendaraan Bermotor khususnya pada kantor SAMSAT UPT Rantauprapat. Pada penelitian ini, penulis melihat Implementasi Sistem Administrasi Manunggal
Universitas Sumatera Utara
