a. Penelitian dan pemeriksaan terhadap bukti surat, dokumen, bukti barang,
hasil uji laboratorium, dan alat bukti lain yang diajukan baik oleh konsumen maupun pelaku usaha.
b. Pemeriksaan terhadap konsumen, pelaku usaha , saksi dan saksi ahli atau
terhadap orang lain yang mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan UUPK.
Kedua hal diatas haruslah diperhatikan majelis BPSK dalam rangka menyelesaiakan sengketa konsumen pasal 11 SK Menperindag Nomor
350MPPKep122001.
5. Putusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen BPSK
Putusan BPSK dijatuhkan paling lambat dalam waktu 21 hari kerja sejak gugatan diterima di sekretariat BPSK pasal 55 UUPK jo. Pasal 38 SK
Menperindag Nomor 350MPPKep122001. Putusan yang dijatuhkan oleh BPSK , menurut UUPK bersifat final dan
mengikat pasal 54 3 UUPK jo. Pasal 42 ayat 1 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001. Kata final pada pasal tersebut menurut penjelasan pasal
54 ayat 3 bahwa tidak ada upaya hukum banding dan kasasi atas putusan majelis BPSK.
Sedangkan isi putusan amar putusan dalam hal permohonan penyelesaian sengketa konsumen dikabulkan , antara lain berupa penjatuhan
sanksi administratif maksimal Rp.200.000.000,- dua ratus juta rupiah. Hal ini
Universitas Sumatera Utara
ditentukan dalam pasal 52 huruf m UUPK , Pasal 60 ayat 2 UUPK jo. Pasal 37 ayat 5 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001.
Isi putusan majelis BPSK tidak berupa penjatuhan sanksi administratif pasal 37 ayat 3 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001 jika ternyata
hasil penyelesaian sengketa konsumen , baik dengan cara konsiliasi maupun mediasi telah dibuat dalam perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh konsumen
dan pelaku usaha. Perjanjian tersebut dikuatkan oleh keputusan majelis BPSK yang ditandatangani oleh ketua dan anggota majelis.
Proses dikeluarkannya putusan BPSK dilakukan dengan tahapan , yaitu pasal 39 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001:
a. Didasarkan atas musyawarah untuk mencapai mufakat;
b. Maksimal jika hal itu sudah diusahakan ternyata tidak tercapai mufakat
maka putus an dilakukan dengan cara voting atau suara terbanyak; Amar putusan BPSK ada 3 alternatif, yaitu pasal 40 SK Menperindag
Nomor 350MPPKep122001: 1.
Perdamaian; 2.
Gugatan ditolak; 3.
Gugatan dikabulkan.
Universitas Sumatera Utara
Jika gugatan dikabulkan , maka dalam amar putusan ditetapkan kewajiban yang harus dilakukan oleh pelaku usaha, dapat berupa sebagai berikut :
a. Ganti rugi kerusakan , pencemaran, danatau kerugian konsumen akibat
mengkonsumsi barang danatau memanfaatkan jasa, yang dapat berupa: 1
Pengembalian uang; 2
Penggantian barangjasa yang sejenis atau setara nilainya; 3
Perwatan kesehatan dan santunan pasal 12 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001
b. Sanksi administratif berupa penetapan ganti rugi maksimal
Rp.200.000.000,00 duaratus juta rupiah pasal 52 huruf m UUPK , Pasal 60 ayat 2 UUPK jo. Pasal 37 ayat 5 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001.
UUPK tidak mengatur dalam waktu berapa lama putusan BPSK diberitahukan pada para pihak, namun dalam SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001
disebutkan hal tersebut. Pasal 41 ayat 1 SK Menperindag Nomor 350MPPKep122001
menentukan bahwa putusan BPSK diberitahukan secara tertulis ke alamat para pihak dalam waktu paling lambat 7 hari kerja sejak putusan dibacakan.
Menurut pasal 56 ayat 1 UUPK , pelaku usaha wajib melaksanakan putusan BPSK dalam waktu paling lambat 7 hari kerja sejak menerima putusan
BPSK . waktu 7 hari kerja disini lebih terkait pada pelaksanaan eksekusi putusan secara sukarela.
Universitas Sumatera Utara
6. Upaya hukum
