Pengolahan Uji Instrumen PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

53 secara korporat maupun secara retail kepada calon jamaah dengan biaya murah dan efektif.

B. Pengolahan Uji Instrumen

Untuk mendapatkan data primer dilakukan penyebaran kuesioner kepada jama’ah haji dompet Dhuafa Travel–Jakarta sebanyak 30 responden. Sebelum kuesioner diberikan kepada 30 responden, penulis melakukan try out atau uji coba pra survey terhadap responden dengan memberikan 41 butir pertanyaan untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh pertanyaan yang diajukan. Kuesioner dibagi menjadi dua variabel utama yaitu variabel customer value creation dan kepuasan pelanggan. Variabel customer value creation dibagi menjadi dua subvariabel, yaitu customer benefit dan customer cost Dengan masing-masing indikator adalah nilai produk, nilai petugas, nilai pelayanan dan nilai citra untuk subvariabel customer benefit; nilai moneter, nilai waktu, nilai energi dan nilai psikis untuk subvariabel customer cost. Pada variabel kepuasan pelanggan dibagi menjadi dua subvariabel, yaitu kepuasan dan action. Dengan masing-masing indikator adalah kesesuaian antara produk dan pelayanan yang diterima dengan harapan, kepuasan pelanggan terhadap pelayanan ketika di tanah air dan tanah suci, dan kesesuaian antara manfaat yang diterima dengan biaya yang dikeluarkan untuk subvariabel kepuasan; serta merekomendasikan ke orang untuk subvariabel action . 54 Dari hasil try out diperoleh data yang menyatakan bahwa dari 41 pertanyaan yang diberikan kepada responden tidak satupun pertanyaan tersebut yang memiliki nilai korelasi negatif. Sehingga ketika dilakukan penyebaran terhadap 30 responden 41 pertanyaan tersebut digunakan kembali. Berdasarkan pengujian reliabilitas uji instrumen keseluruhan dengan menggunakan Software SPSS 15.0 for Windows diperoleh hasil try out sebagai berikut: Tabel 3: Hasil Uji Validitas dan Realibilitas Item-Total Statistics No. Butir Instrumen Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Keterangan 1 0.362 0.898 Valid dan Realiabel 2 0.515 0.895 Valid dan Realiabel 3 0.598 0.893 Valid dan Realiabel 4 0.574 0.894 Valid dan Realiabel 5 0.457 0.896 Valid dan Realiabel 6 0.496 0.895 Valid dan Realiabel 7 0.621 0.893 Valid dan Realiabel 8 0.685 0.894 Valid dan Realiabel 9 0.366 0.898 Valid dan Realiabel 10 0.664 0.892 Valid dan Realiabel 11 0.600 0.894 Valid dan Realiabel 12 0.527 0.894 Valid dan Realiabel 13 0.555 0.895 Valid dan Realiabel 14 0.451 0.896 Valid dan Realiabel 15 0.362 0.900 Valid dan Realiabel 16 0.302 0.906 Valid dan Realiabel 17 0.518 0.895 Valid dan Realiabel 18 0.377 0.903 Valid dan Realiabel 19 0.400 0.902 Valid dan Realiabel 20 0.488 0.895 Valid dan Realiabel 21 0.351 0.899 Valid dan Realiabel 22 0.534 0.894 Valid dan Realiabel 23 0.044 0.906 Valid dan Realiabel 24 0.766 0.891 Valid dan Realiabel 25 0.636 0.894 Valid dan Realiabel 55 26 0.370 0.899 Valid dan Realiabel 27 0.366 0.897 Valid dan Realiabel 28 0.443 0.896 Valid dan Realiabel 29 0.519 0.895 Valid dan Realiabel 30 0.538 0.895 Valid dan Realiabel 31 0.429 0.896 Valid dan Realiabel 32 0.430 0.896 Valid dan Realiabel 33 0.654 0.893 Valid dan Realiabel 34 0.539 0.895 Valid dan Realiabel 35 0.469 0.896 Valid dan Realiabel 36 0.561 0.894 Valid dan Realiabel 37 0.510 0.757 Valid Dan Realiabel 38 0.479 0.747 Valid dan Realiabel 39 0.687 0.695 Valid dan Realiabel 40 0.625 0.702 Valid dan Realiabel 41 0.518 0.733 Valid dan Realiabel Sumber: Data Primer, 2009

C. Penemuan dan Pembahasan