BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian seperti yang telah diuraikan bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan, sebagai berikut:
1. Ada pengaruh yang signifikan antara customer value creation dan
kepuasan pelanggan secara bersama-sama simultan dengan nilai F = 53.722 dan signifikansinya sebesar 0,000 dimana angka tersebut lebih
kecil dari 0,1 ini berarti variabel independen customer value creation selisih customer benefit, yaitu nilai produk, nilai petugas, nilai pelayanan
dan nilai citra dengan customer cost, yaitu nilai moneter, nilai waktu ,nilai energi dan nilai psikis
2. Berdasarkan hasil uji T-test parsial, nilai t hitung lebih besar dari t tabel
yaitu 7.330 2.023 dan nilai signifikansinya 0.000 0.05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara customer
value creation terhadap kepuasan pelanggan DD Travel diterima dengan
koefisien regresi β ≠ 0, maka Ha diterima dan Ho ditolak, berarti secara
parsial ada pengaruh antara variabel Independent X dengan variable Dependen Y.
71
72
B. Saran
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa Dompet Dhuafa Travel telah memberikan pelayanan yang baik bagi jama’ahnya. Namun dalam realitanya
pihak Dompet Dhuafa Travel terus memperbaiki Customer Value untuk menciptakan kepuasan bagi jama’ahnya. Dan beberapa saran dari penulis
adalah: 1.
Dompet Dhuafa Travel agar dapat memahami kebutuhan dan kepentingan seluruh jama’ah haji.
2. Dompet Dhuafa Travel agar dapat menerima dan merespon atas keluhan
jama’ah dalam bentuk suatu tindakan yang sesuai dengan keluhan jama’ah.
3. Dompet Dhuafa Travel harus lebih memperhatikan faktor yang berkaitan
dengan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan jama’ah.
DAFTAR PUSTAKA
Aminuddin Rasyid, Ayyi, Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Jama’ah Haji PT. Pandu As
Shofa Travel Jakarta. Skripsi S1 Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008.
Amirullah dan Sri Budi Cantika, Manajemen Strategi, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2000
Assauri, Sofjan. Cutomer Service yang Baik Landasan Pencapaian Cutomer Satisfaction, Tulisan Utama: Majalah Manajemen Usahawan Indonesia,
No.1, Januari 2003: h. 28. Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus Besar Bahasa Indonesia,
Jakarta: Balai Pustaka, 1997 Diakses pada tanggal 7 April 2009 dari http:one.indoskripsi.com
Digital Collection, Skripsi di akses pada 7 April 2009 dari
http:digilib.petra.ac.id
Hari Purnomo, Setiawan dan Zulkieflimansyah, Manajemen Strategi Sebuah Konsep Pengantar, Jakarta: Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi UI,
1999 Hariwijaya, M dan Triton. Pedoman Penulisan Ilmiah Proposal dan Skripsi,
Yogyakarta : Tugu Publisher, 2007.
Hasan, Iqbal. Pokok-Pokok Materi Statistik 1 Statistik Deskriptif, Edisi Kedua, Jakarta: Bumi Aksara, 2003.
Hermawan, Asep. Kiat Praktis Menulis Skripsi, tesis dan Disertasi untuk konsentrasi pemasaran, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia, 2004.
Kotler, Philip, Dasar- dasar Pemasaran, Jakarta: Prenhallindo, 2007 Kotler, Philip, dan Gary Amstrong, Dasar- Dasar Pemasaran, Edisi 9, Jakarta:
PT. Indeks, 2004 Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian, Jakarta: Salemba Empat, 1995 Lupiyoadi, Rambat Hamdani, A. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta:
Penerbit Salemba Empat, 2006 Maulana, A. Malia. Rekonstruksi nilai Reverse positioning, SWA Sembada, 19
XXIII 3- 12 september 2007 Moleong, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya, 2002 Nawawi, Hadari, Manajemen Strategi Organisasi Non Profit Bidang
Pemerintahan dengan Ilustrasi di Bidang Pendidikan, Yogyakarta: Gadjah Mada Universitas Press, 2000
Ningsih Twosina, Rica. Analisis Nilai Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas pelanggan Studi Kasus pada Provider Handphone
INDOSAT, Skripsi Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan ilmu sosial, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008
R David, Fred, Manajemen Strategi Konsep, Jakarta: Prenhalindo, 2002
Rangkuti, Freddy, Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003
Santoso, Singgih, SPSS: Mengolah Data Statistik Secara Profesional, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 1999
Saraswati, Amelia “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan,” Skripsi S1 Fakutas Ekonomi dan Ilmu Sosial, Universitas
Islam Negeri Jakarta, 2006 Siagian, S.P, Manajemen Modern, Jakarta: Masagung, 1994
Singarimbun, Masri dan Efendi, Sofian. Metode Penelitian Survei, Jakarta: LP3ES, 1995.
Skripsi di akses pada 5 Mei 2009 dari Jiunkpe-ns-s1-2006 Stainton, R.S. Operasional riset dan aplikasinya dalam manajemen, Jakarta: Bina
Aksara, Cet. 1, 1983. Sugiyanto, Endro. Meningkatkan Daya Saing Perusahaan Melalui Pelayanan
Prima, Artikel diakses pada 1 Mei 2009.
http:Researchexpert.Wordpress.Com2007111 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alphabet, 1999
_______ , Statistik untuk penelitian, Bandung: CV. Alfabeta, 2008. Supranto, J, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Rineka
Cipta, 2001 Syafei, M. Yani. Pengaruh brand image dan penyampaian jasa bengkel resmi
terhadap nilai pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian pelanggan Studi Survei terhadap kendaraan MPV 2000 cc ke bawah pada
bengkel resmi dealer mobl di Bandung, Disertasi Program Pasca sarjana Universitas Padjajaran: Bandung, 2006.
Syamsudin, Din, Etika Agama dalam Membangun Masyarakat Madani, Jakarta: Logos, 2000
Tjiptono, Fandy dan Candra, Gregorius. Service, Quality, and Satisfactions, Yogyakarta: Andi Offset, 2005.
Vrendenbregt, J. Metode dan Teknik Penelitian Masyarakat, Jakarta: PT. Gramedia, 1980.
Zakaria, Muhammad, “Strategi Pemasaran; “Customer Delivered Value” Cabang Pegadaian Syariah Pondok Aren dalam membangun kepuasan Nasabah”
Skripsi S1 Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008
Lembar Kuesioner
Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata satu S1, Saya “Annisa Mardiati” NIM “105053001780” Mahasiswa Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Jurusan Manajemen Dakwah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Meminta kesediaan Bpk Ibu Sdr untuk membantu penelitian saya yang berjudul:
Pengaruh Strategi
Customer Value Creation terhadap kepuasan pelanggan Dompet Dhuafa Travel
” Dengan mengisi kuesioner atau angket yang telah di sediakan. Atas perhatian dan bantuan Bpk Ibu Sdr saya ucapkan terima kasih.
Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda mengenai beberapa pertanyaan berikut dengan memberikan tanda ceklis
√ pada kolom yang telah di sediakan. Adapun bobot pilihan jawabannya adalah:
Sangat tidak setuju STS = 1
Tidak Setuju TS = 2
Netral N
= 3
Setuju S
= 4
Sangat Setuju SS = 5
A. Profil Responden Jenis
Kategori