20
Evaluasi strategi sangat diperlukan untuk organisasi dari semua kegiatan dengan mempertanyakan dan asumsi manajerial, harus
memicu tinjauan dan nilai-nilai yang merangsang kreatifitas.
3. Faktor-Faktor Strategi
Kesadaran bagi setiap orang baik sebagai individu atau kelompok organisasi, baik organisasi sosial atau organisasi bisnis tentang tujuan yang
hendak dicapai akan berbuah. Suatu usaha untuk mencapai tujuan tersebut dan sebuah usaha-usaha yang mengarahkan pada penyampaian tujuan
disebut strategi. Suatu strategi harus efektif dan jelas karena ia mengarahkan organisasi kepada tujuannya. untuk itu konsep suatu strategi
harus memperhatikan faktor-faktor strategi, diantaranya: a. Lingkungan
Lingkungan tak pernah berada pada kondisi dan selalu berubah. Perubahan yang terjadi berpengaruh sangat luas kepada segala
sendi kahidupan manusia. Sebagai individu masyarakat, tidak hanya kepada cara berfikir tetapi juga tingkah laku, kebiasaan,
kebutuhan, dan pandangan kehidupan. b. Lingkungan Organisasi
Lingkungan organisasi yang meliputi segala sumber daya dan kebijakan organisasi yang ada.
c. Kepemimpinan
21
S.P. Siagian memberikan definisi tentang kepemimpinan yakni seorang pemimpin adalah orang tertinggi dalam mengambil
keputusan. Oleh karena itu, setiap pemimpin dalam menilai perkembangan yang ada dalam lingkungan baik eksternal atau
internal berbeda.
26
B. Teori Customer Value Creation
1. Pengertian Customer Value
Menurut Amstrong dan Kotler yang dimaksud dengan Customer Value adalah: “Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki
serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut”.
27
Selain itu, untuk mengetahui lebih jelas mengenai definisi customer value yang dikemukakan oleh beberapa pakar adalah sebagai
berikut: a. Menurut Woodruff, dalam skripsi Muhammad Zakaria, customer
value merupakan preferensi perseptual dan evaluasi pelanggan terhadap atribut produk, kinerja atribut, dan konsekuensi dari
pemakaian produk, yang memfasilitasi atau menghambat pencapaian tujuan dan sasaran pelanggan.
28
26
S.P. Siagian, Manajemen Modern, Jakarta: Masagung, 1994, Cet ke-2, h. 9.
27
Philip Kotler dan Gary Amstrong, Dasar- Dasar Pemasaran, Edisi 9, Jakarta: PT. Indeks, 2004. h. 9
28
Muhammad Zakaria, “Strategi Pemasaran; “Customer Delivered Value” Cabang Pegadaian Syariah Pondok Aren dalam membangun kepuasan Nasabah” Skripsi S1
Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008. h. 31
