7
b. Almamater dan pihak lain
Hasil penelitian ini dapat dijadikan tambahan daftar bacaan, khusunya civitas akademika di lingkungan Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
c. Bagi penulis
Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis dalam hal strategi Customer Value Creation.
D. Penelitian terdahulu
Tinjauan pustaka dalam penelitian ini bertujuan untuk berbagi informasi mengenai hasil- hasil penelitian sebelumnya. Untuk dapat menghubungkan
penelitian ke dalam suatu pembahasan yang lebih luas serta untuk memberikan perbandingan antar hasil dan temuan penelitian.
10
Sebagai refrensi dari penelitian terdahulu yang penulis kutip adalah sebagai berikut:
1. Muhamad Zakaria Peneliti Tahun 2008
Adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jurusan Manajemen Dakwah. Judul Penelitiannya adalah: “Strategi
Pemasaran; “Customer Delivered Value” Cabang Pegadaian Syariah Pondok Aren dalam membangun kepuasan Nasabah”
Penelitian ini menelaah pelayanan nasabah CPS Pondok Aren ke dalam beberapa pendekatan antara lain; analisis strategi CPS terhadap
10
Asep Hermawan, Kiat Praktis Menulis Skripsi, tesis dan Disertasi untuk konsentrasi pemasaran,
Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia, 2004, h. 25
8
bauran pemasaran Marketing Mix, analisis Service quality dalam rangka menelaah sejauh mana persoalan CPS dalam mengimplementsikan
pelayanan kepada nasabah, di tambah analisis SWOT dalam rangka menelaah lingkungan internal dan eksternal CPS yang memiliki peran
besar terhadap pergerakkan usahanya. Dan hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa CPS Pondok
Aren menerapkan beberapa strategi pemasaran antara lain; dengan mempertahankan nasabah melalui kecepatan pelayanan, meningkatkan
peggunaan produk melalui pemberian saluran komunikasi yang interaktif, dan melakukan ekspansi dengan mentargetkan pembukaan dua buah anak
cabang pada setiap CPS di Indonesia.
2. Rica Ningsih Twosina Peneliti Tahun 2008
Adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah fakultas Ekonomi dan ilmu sosial. Judul Penelitiannya adalah: Analisis
Nilai Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas pelanggan Studi Kasus pada Provider Handphone INDOSAT.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh nilai Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas pelanggan
Provider Handphone Indosat secara simultan maupun persial. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa variable nilai pelayanan
dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dengan R Square R
2
sebesar 30 menunjukkan bahwa nilai pelayanan dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi
9
loyalitas pelanggan, sedagkan sisanya sebesar 70 ditentukan oleh variable lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisi
LISREL ini. Secara Parsial Variabel nilai pelayanan dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
E. Kerangka Pemikiran
