BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Pendekatan dan Desain Penelitian
Pendekatan yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, pendekatan kuantitatif bertujuan untuk menjelaskan,
meramalkan dan atau mengontrol fenomena sosial melalui pengukuran objektif dan analisis numerik atau analisis terhadap variasi angka-angka.
49
Sedangkan jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian survei, yaitu penulisan yang mengambil sampel dari satu
populasi dan menggunkan kuesioner sebagai alat pengukuran data yang pokok.
50
Adapun desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitis yaitu metode yang berusaha mencari gambaran menyeluruh
tentang data, fakta, peristiwa yang sebenarnya mengenai objek penelitian.
51
B. Ruang Lingkup Penelitian
1. Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah sekelompok orang yang dapat memberikan informasi. Mereka terdiri dari pengelola dan jama’ah haji
49
Lexy J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2002, Cet ke-23, h. 31.
50
Masri Singarimbun dan Sofian Efendi, Metode Penelitian Survai, Jakarta: LP3ES, 1995, Cet ke-2, h. 3.
51
J. Vrendenbregt, Metode dan Teknik Penelitian Masyarakat, Jakarta: PT. Gramedia, 1980, h.34.
32
33
Dompet Dhuafa Travel. Sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah “Pengaruh Strategi Customer Value Creation terhadap kepuasan
pelanggan Dompet Dhuafa Travel”.
2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Dalam penelitian ini penulis membatasi waktu penelitian pada bulan April-Mei 2009. Adapun lokasi penelitian adalah pada Kantor
Kaunee Center Dompet Dhuafa Travel di Jl. Bambu Wulung No. 10 Kel. Bamboo Apus, Cipayung, Jakarta Timur. Telp. 021- 84599981.
C. Metode Pengumpulan Sampel
Populasi adalah Populasi merupakan sekumpulan orang atau objek yang memiliki kesamaan dalam satu atau beberapa hal dan yang membentuk
masalah pokok dalam suatu riset khusus.
52
Populasi dari penelitian ini adalah Jama’ah Haji Dompet Dhuafa Travel pada tahun 2008 di wilayah Jakarta
sebanyak 62 Orang. Sampel adalah himpunan bagian dari populasi atau elemen
populasi.
53
teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan probability sampling, yaitu suatu teknik pengambilan sampel
yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.
54
Dan metode yang digunakan adalah
52
M. Hariwijaya dan Triton P.B, Pedoman Penulisan Ilmiah Proposal dan Skripsi, Yogyakarta : Tugu Publisher, 2007, Cet I, h. 66.
53
Prof. Dr. H. Syamsir Salam, MS, Jaenal Aripin, M. Ag., Metodologi Penelitian Sosial,
h.38
54
Sugiyono, Statistik untuk penelitian, Bandung: CV. Alfabeta, 2008. h. 63
34
Judgement Sampling adalah pengumpulan data berdasarkan strategi
kecakapan atau pertimbangan pribadi semata.
55
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 orang responden yang merupakan jama’ah haji Dompet Dhuafa Travel di wilayah
Jakarta.
D. Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data sekunder dan data primer, sedangkan sumber data
eksternal berasal dari jama’ah haji dengan menggunakan kuesioner.
1. Data Primer
Adapun cara untuk mendapatkan data primer, yaitu dengan cara meninjau langsung perusahaan yang menjadi objek penelitian, dan teknik yang
digunakan adalah:
a. Observasi
Penulis mendatangi langsung Kantor Kaunee Center Dompet Dhuafa Travel guna mendapatkan data yang jelas mengenai hal- hal yang
menjadi obyek penelitian. Selain itu, penulis mengikuti langung program acara Dompet Dhuafa Travel.
55
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alphabet: Bandung, 1999. h. 74
35
b. Angket Kuesioner
Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara memperoleh data melalui responden dengan menyebar beberapa pertanyaan tertulis kepada
pelanggan Dompet Dhuafa Travel.
2. Data Sekunder
Penelitian kepustakaan
library Reseach yaitu data yang diperoleh dari membaca buku, catatan, jurnal, internet, dan bacaan lainnya yang
berhubungan dengan masalah yang akan diteliti. Peneliti juga mengunjungi lembaga yang terkait dengan penelitian,
seperti Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia LIPI, perpustakaan, dan lembaga lainnya yang dapat membantu dalam penyusunan skripsi ini.
E. Variabel Penelitian
Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Independen
Variabel independen merupakan variabel yang nilai-nilainya tidak bergantung pada variabel lainnya, biasanya disimbolkan dengan X.
56
Dalam hal ini yang termasuk variabel independen adalah Customer value Variabel X yang meliputi selisih antara customer benefit, yaitu nilai
produk, nilai pelayanan, nilai personil, dan nilai citra. dengan customer cost
, yaitu biaya moneter, biaya waktu, biaya tenaga, dan biaya psikis .
56
M. Iqbal Hasan, Pokok-Pokok Materi Statistik 1 Statistik Deskriptif, Edisi Kedua, Jakarta: Bumi Aksara, 2003 h.227
36
2. Variabel Dependen
Variabel dependen merupakan variabel yang nilai-nilainya bergantung pada variabel lainnya.
57
Biasanya disimbolkan dengan Y. Dalam penelitian ini, variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan Variabel Y.
F. Uji Instrumen 1.
Uji Validitas
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur. Jika seorang peneliti menggunakan kuesioner
dalam pengumpulan data, maka kuesioner yang disusunnya harus dapat mengukur apa yang diukurnya. Sementara itu, jenis validitas pengukuran
dalam penelitian ini terkait dengan validitas konstruksi, yaitu lebih terarah pada pertanyaan mengenai apa yang sebenarnya diukur oleh pengukur
yang ada.
58
. 2.
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah pengujian yang dapat menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Jika suatu alat ukur
dipakai untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konstan, maka alat pengukur tersebut dikatakan reliabel
atau dapat diandalkan.
59
Pada uji instrumen ini peneliti menggunakan Reliability Analysis
dengan metode Cronbach Alpha. Dengan metode ini,
57
Ibid, h. 227
58
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat, 2006, Edisi ke-2, Jilid I, h. 241.
59
Iqbal Hasan, Pokok-Pokok Materi Statistik 1 Statistik Deskriptif, h. 241.
37
koefesien keandalan alat ukur dapat dihitung dengan rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
R K
KR 1
1 −
+ =
α
Keterangan: α = Koefesien keandalan alat ukur
R = Koefesien rata-rata korelasi antar variabel
K = Jumlah variabel
G. Teknik analisis data
Kategori