yang disebut sebagai citra harapan itu memang sesuatu yang berkonotasi baik.
d. Citra perusahaan corporate image
Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanan saja. Citra
perusahaan ini terbentuk oleh banyak hal. Hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain adalah sejarah atau
riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan di bidang keuangan, sukses ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi
sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset,
dan sebagainya. e.
Citra majemuk multiple image Setiap perusahaan atau organisasi pasti banyak memiliki unit dan
pegawai. Masing-masing unit dan individu tersebut memiliki perangai dan perilaku tersendiri, sehingga secara sengaja atau tidak mereka pasti
memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan citra organisasi atau perusahaan secara keseluruhan.
5. Pencapaian dan Pembentukan Citra
Citra merupakan tujuan utama dan sekaligus reputasi yang hendak dicapai bagi dunia public relations. Citra tidak dapat diukur secara
matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari penilaian baik dan buruk seperti penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang
khususnya datang dari publik masyarakat luas pada umumnya. Penilaian atau tanggapan masyarakat tersebut dapat berkaitan
dengan timbulnya
rasa hormat,
kesan-kesan yang
baik dan
menguntungkan terhadap suatu citra lembaga atau organisasi atau produk barang dan jasa pelayanan yang diwakili oleh pihak public relations.
Biasanya landasan citra it u berakar dari “nilai-nilai kepercayaan” yang
konkretnya diberikan secara individual, dan merupakan pandangan atau persepsi.
Proses akumulasi dari amanah kepeercayaan yang telah diberikan oleh individu-individu tersebut akan mengalami suatu proses cepat atau
lambat untuk membentuk suatu opini publik yang lebih luas, yaitu sering dinamakan citra image.
35
Citra lembaga tidak bisa direkayasa. Citra positif akan terbentuk jika performa lembaga benar-benar seperti apa yang diberitakan oleh
lembaga tersebut. Citra akan terbentuk dengan sendirinya dari upaya yang kita tempuh sehingga komunikasi dan keterbukaan lembaga merupakan
salah satu kunci penting untuk mendapat citra yang positif. Dampak lain dari citra positif adalah terhadap karyawan lembaga
itu sendiri. Karyawan yang bekerja pada peerusahaan yang citranya baik
35
Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Manajemen Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi, h. 75.
dan positif akan memiliki rasa bangga dapat memicu motivasi mereka untuk bekerja lebih produktif.
Dengan demikian, pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan akan meningkat. Selain itu, citra lembaga yang baik juga menjadi incaran para
investor yang otomatis akan semakin yakin terhadap daya saing dan kinerja sebuah lembaga atau perusahaan.
36
Soemirat dan Ardianto menjelaskan bahwa efek kognitif dari komunikasi sangat berpengaruh pada pembentukan citra seseorang atau
perusahaan. Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi- informasi yang diterima seseorang. Komunikasi tidak secara langsung
menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra kita tentang lingkungan.
37
B. Konseptualisasi Strategi Public Relations 1. Pengertian Strategi
Dalam bahasa Yunani K uno, strategi berarti “seni berperang”.
Suatu strategi mempunyai dasar-dasar atau skema untuk mencapai sasaran yang dituju. Pada dasarnya strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan.
Kata strategi berasal dari bahasa Yunani, yaitu stratogos, yang berarti
36
Siti Sofiah Efriyanti, Strategi Komunikasi Dalam Membangun Citra Perusahaan, Jakarta: Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Jakarta, 2009, h. 25.
37
Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-dasar Public Relations, h. 42.
