a. Menciptakan public understanding pengertian publik. Pengertian
belum berarti persetujuan atau penerimaan. Dalam hal ini publik memahami organisasi, perusahaan atau instansi apakah itu dalam
hal produk atau jasanya, aktivitas, reputasi, perilaku manajemen dan sebagainya.
b. Public confidence kepercayaan publik. Publik percaya bahwa hal-
hal yang berkaitan dengan organisasi, perusahaan atau instansi adalah suatu yang benar adanya.
c. Public support dukungan publik. Adanya unsur dukungan dari
publik terhadap organisasi, baik dalam bentuk material dengan membeli produk atau memakai jasa maupun spiritual, yakni dalam
bentuk pendapat atau pikiran untuk menunjang keberhasilan organisasi.
d. Public cooperation kerjasama publik. Jika ketiga tahapan di atas
dapat terlalui maka akan mempermudah adanya kerjasama dari publik yang berkepentingan terhadap organisasi guna mencapai
keuntungan dan kepuasan bersama.
4. Macam-macam Citra
Ada beberapa jenis citra image yakni citra bayangan mirror image, citra yang berlaku current image, citra harapan wish image,
citra perusahaan corporate image, serta citra majemuk multiple image.
34
a. Citra bayangan mirror image
Citra ini melekat pada orang atau anggota-anggota organisasi mengenai anggapan luar tentang organisasinya. Citra bayangan adalah
citra yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan luar terhadap organisasinya. Citra ini cenderung positif, bahkan terlalu positif
membayangkan hal yang serba hebat mengenai diri sendiri sehingga kita pun percaya bahwa orang lain juga meemiliki pandangan yang
tidak kalah hebatnya atas diri atau organisasi kita. Tentu saja anggapan itu tidak pada tempatnya, tetapi hal ini merupakan kecenderungan yang
wajar, karena hampir semua orang menyukai fantasi. b.
Citra yang berlaku current image Citra yang berlaku adalah suatu citra atau pandangan yang melekat
pada pihak luar mengenai suatu organisasi. Citra ini cenderung negatif. c.
Citra harapan wished image
Citra harapan ialah suatu bentuk citra yang diinginkan oleh manajemen. Citra yang diharapkan lebih baik atau lebih
menyenangkan dari pada citra yang ada, walaupun dalam kondisi tertentu citra yang terlalu baik juga merepotkan. Namun secara umum,
34
M. Linggar Anggoro, Teori dan Profesi Kehumasan, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2005, h. 59.
yang disebut sebagai citra harapan itu memang sesuatu yang berkonotasi baik.
d. Citra perusahaan corporate image
Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanan saja. Citra
perusahaan ini terbentuk oleh banyak hal. Hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain adalah sejarah atau
riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan di bidang keuangan, sukses ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi
sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset,
dan sebagainya. e.
Citra majemuk multiple image Setiap perusahaan atau organisasi pasti banyak memiliki unit dan
pegawai. Masing-masing unit dan individu tersebut memiliki perangai dan perilaku tersendiri, sehingga secara sengaja atau tidak mereka pasti
memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan citra organisasi atau perusahaan secara keseluruhan.
5. Pencapaian dan Pembentukan Citra
Citra merupakan tujuan utama dan sekaligus reputasi yang hendak dicapai bagi dunia public relations. Citra tidak dapat diukur secara
