kepentingan e
i
yang telah dijelaskan sebelumnya, atribut kualitas produk menempati urutan kedua dengan skor 4,65. Dapat dilihat bahwa
pada kenyataannya konsumen menganggap bahwa kualitas produk susu cair Ultra Milk lebih baik jika dibandingan dari yang diharapkan
konsumen. Atribut kehalalan produk menempati urutan kedua pada tingkat kepercayaan b
i
dengan skor sebesar 4,55 berbeda dengan hasil yang diperoleh pada hasil evaluasi tingkat kepentingan e
i
dimana atribut kehalalan produk menempati urutan pertama 4,67. Atribut
keamanan mengkonsumsi menempati urut ketiga dengan skor 4,55 sama dengan hasil yang didapat pada evaluasi tingkat kepentingan
sebelumnya. Sedangkan perolehan nilai terkecil 3,63 diperoleh atribut promosi yang diberikan yang menunjukan kepercayaan yang rendah.
4.7.3 Analisis Sikap Konsumen
Analisis sikap konsumen terhadap susu cair Ultra Milk didapatkan setelah skor kepercayaan b
i
dikalikan dengan skor evaluasi e
i
yang sesuai menurut masing-masing atribut. Nilai sikap secara keseluruhan akan didapatkan dengan menjumlahkan nilai sikap pada
masing-masing atribut. Tabel 12 memperlihatkan hasil secara lengkap analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap susu cair Ultra Milk yang
diurutkan dari yang terbesar. Sikap konsumen A
o
secara keseluruhan adalah 258,68. Nilai keseluruhan sikap yang didapatkan akan digunakan untuk mengetahui
skala penilaian sikap konsumen terhadap atribut-atribut Ultra Milk. Kategori sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk susu cair Ultra
Milk dapat diketahui dengan menetapkan skala interval terlebih dahulu. Langkah pertama perhitungan skala interval adalah menghitung skor
maksimum dan minimum sikap. Skor maksimum diperoleh dari skor evaluasi maksimum x skor kepercayaan maksimum x jumlah atribut,
maka skor maksimumnya adalah 375 5 x 5 x 15. Sedangkan skor minimum diperoleh dari jumlah atribut, yaitu 15. Dengan menetapkan
skala interval maka akan dapat diketahui kategori sikap konsumen susu cair Ultra Milk berikut:
Skala Interval = = 82
15 - 87 : Sangat tidak baik 88 - 160 : Tidak baik
161 - 233 : Biasa saja 234 - 306 : Baik
307 - 379 : Sangat baik
Tabel 12. Hasil analisis sikap multriatribut Fishbein terhadap
konsumen
No Atribut
Skor Evaluasi Kepentingan
ei Skor Sikap Ao
bi Aoeixbi
1 Kualitas produk
4.65 4.59
21.34 2
Kehalalan produk 4.67
4.55 21.25
3 Keamanan mengkonsumsi
4.65 4.55
21.16 4
Komposisi kandungan nutrisi produk
4.6 4.5
20.7 5
Keamanan kemasan produk 4.53
4.39 19.89
6 Kesesuaian rasa aroma
4.28 4.04
17.29 7
Variasi rasa produk 4.07
4.04 16.44
8 Harga produk yang terjangkau
4.16 3.92
16.31 9
Fleksibel untuk semua kalangan 4.06
3.99 16.2
10 Ukuran Kemasan
4.03 3.96
15.96 11
Kemudahan mendapatkan produk 4
3.94 15.76
12 Brand image merek
3.82 3.95
15.09 13
Kemasan yang menarik 3.85
3.9 15.02
14 Tingkat kemudahan mengingat
merek 3.6
3.8 13.68
15 Promosi yang diberikan
3.47 3.63
12.6 ∑ei x bi
258.68
Sumber: Data olahan 2012
Berdasarkan kategori sikap konsumen tersebut dapat diketahui bahwa sikap konsumen terhadap susu cair Ultra Milk memiliki nilai
258,68 berada di interval 234 – 306. Hal ini menunjukan bahwa produk
susu cair Ultra Milk dinilai baik oleh konsumennya, diantaranya
kualitas produk, kehalalan produk dan keamanan mengkonsumsi dari susu cair Ultra Milk.
4.9. Implikasi Manajerial
