2.6. Konsep Produk 2.6.1 Definisi Produk
Produk menurut Kotler dan Amstrong 2008 adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Menurut Kotler 2005 ada lima tingkatan produk,
yaitu manfaat inti, produk dasar, produk yang diharapkan, produk yang ditingkatkan dan calon produk. Penjelasan tentang kelima tingkatan
produk adalah : a. Manfaat inti yaitu manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan
kepada konsumen. b. Produk dasar yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat
dirasakan oleh panca indra. c. Produk yang diharapkan yaitu serangkaian atribut-atribut produk
dan kondisi-kondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.
d. Produk yang ditingkatkan yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang
ditawarkan oleh pesaing. e. Calon produk yaitu segala kemungkinan peningkatan dan perubahan
yang mungkin dialami produk atau tawaran tersebut pada masa mendatang.
2.6.2 Klasifikasi Produk
Banyak klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli pemasaran, diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler.
Menurut Kotler 2005 produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok, yaitu:
1. Berdasarkan aspek daya tahan dan wujud produk dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu :
a Barang tidak tahan lama Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang
biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali
pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun. Contohnya: sabun,
pasta gigi, minuman kaleng dan sebagainya. b Barang tahan lama
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian umur
ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun lebih. Contohnya: lemari es, mesin cuci, pakaian dan lain-lain.
c Jasa Produk-produk yang tidak berwujud, tidak terpisahkan,
dan mudah habis.Contohnya mencakup pemotongan rambut dan perbaikan barang.
2. Berdasarkan tujuan konsumsi yaitu didasarkan pada siapa konsumennya dan untuk apa produk itu dikonsumsi, maka produk
diklasifikasikan menjadi dua, yaitu: a Barang konsumsi
Barang konsumsi merupakan suatu produk yang langsung dapat dikonsumsi tanpa melalui pemrosesan lebih lanjut untuk
memperoleh manfaat dari produk tersebut. b Barang industri
Barang industri merupakan suatu jenis produk yang masih memerlukan pemrosesan lebih lanjut untuk mendapatkan suatu
manfaat tertentu.B iasanya hasil pemrosesan dari barang industri diperjual belikan kembali.
2.6.3 Atribut Produk
Atribut produk menurut Tjiptono 1997 adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar
pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merek, kemasan, pemberian label, pelayanan pelengkap dan jaminan garansi
yang dijabarkan sebagai berikut:
1. Merek Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbollambang,
desain, warna, gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi
terhadap produk pesaing. 2. Kemasan
Pengemasan packaging merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah container atau
pembungkus wrapper untuk suatu produk. 3. Pemberian label
Labeling berkaitan erat dengan pengemasan. Label merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi
mengenai produk dan penjual. Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan, atau bisa pula merupakan etiket tanda pengenal
yang dicantumkan pada produk. 4. Layanan Pelengkap
Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai inti jasa murni maupun jasa sebagai
pelengkap. Produk inti umumnya sangat bervariasi antara tipe bisnis yang satu dengan yang lain, tetapi layanan pelengkapnya memiliki
kesamaan. 5. Jaminan garansi
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, dimana konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan.
2.7. Penelitian Terdahulu
