menggiatkan promosi di supermarket agar konsumen lebih tertarik dalam pembelian.
Gambar 20. Tempat pembelian Ultra Milk
4.5.5 Pasca Pembelian
Evaluasi alternatif tidak hanya terjadi sebelum pembelian, tetapi juga akan tetap berlaku setelah terjadi proses pembelian.
Pemakaian produk memberikan informasi baru mengenai produk yang akan dibandingkan dengan kepercayaan dan sikap yang ada.
Konsumen akan mengevaluasi hasil yang diperoleh apakah sesuai atau tidak dengan harapan mereka. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah
hasil dari tahap pasca pembelian ini. Gambar 21 menunjukan tingkat kepuasan konsumen susu cair Ultra Milk.
Gambar 21.Tingkat kepuasan konsumen Ultra Milk Dilihat dari Gambar 21 terlihat bahwa dari 100 konsumen
sebanyak 96 konsumen menyatakan puas dengan produk susu cair Ultra Milk dan hanya 4 konsumen yang menyatakan tidak puas
dengan susu cair Ultra Milk. Dapat dikatakan bahwa sebagian besar
40
55 3
2 Warung
Supermarket Rumah makan
Lainnya
96 4
Ya Tidak
konsumen merasa puas setelah proses pembelian yang mereka lakukan. Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen diharapkan akan membentuk
sikap positif terhadap susu cair Ultra Milk dan memberikan dorongan untuk melakukan pembelian berkelanjutan.
Gambar 22. Tindakan jika Ultra Milk tidak tersedia Berdasarkan hasil penelitian yang ditunjukkan pada Gambar 22
mayoritas konsumen 76 akan membeli susu cair merek lain jika tidak tersedia susu cair Ultra Milk ditempat mereka membeli.
Konsumen yang tidak akan melakukan pembelian susu cair selain Ultra Milk sebesar 24.
Gambar 23. Tindakan jika harga Ultra Milk naik Gambar 23 menunjukan data mengenai tindakan yang akan
diambil jika harga susu cair Ultra Milk mengalami kenaikan. Berdasarkan hasil penelitian, mayoritas konsumen mengatakan akan
tetap membeli susu cair Ultra Milk 60. Sebanyak 35 konsumen
76 24
Beralih ke produk lain Tidak melakukan
pembelian
61 35
4 Tetap membeli
Beralih ke produk lain Tidak melakukan
pembelian
akan beralih ke produk lain jika terjadi kenaikan harga susu cair Ultra Milk dan 4 yang menyatakan tidak akan membeli susu cair Ultra
Milk jika terjadi kenaikan harga.
Gambar 24. Pendapat konsumen mengenai harga Ultra Milk Sebanyak 54 konsumen menyatakan bahwa harga dari susu
cair Ultra Milk tidak mahal dan sebagian lain menyatakan bahwa harga susu cair Ultra Milk relatif mahal. Hal ini dapat dilihat pada Gambar
24.
46 54
Ya Tidak
Tabel 6.Tahap-tahap proses keputusan untuk membeli susu cair Ultra Milk
Tahap-Tahap Proses Keputusan Untuk Membeli Susu Cair Ultra Milk
Keterangan
Pengenalan Kebutuhan
1. Alasanmotivasi apa yang membuat anda memilih untuk mengkonsumsi susu cair Ultra Milk?
Pengganti sarapan
2. Apa saja manfaat yang anda dapat setelah mengkonsumsi susu cair Ultra Milk?
Tubuh yang sehat
Pencarian Informasi
3. Apakah Anda pernah melihat iklanpromosi mengenai susu cairUltra Milk?
Ya 4. Darimana anda memperoleh informasi tentang
produk susu cair Ultra Milk? TV
5. Berdasarkan Informasi yang anda terima, apa yang menjadi fokus perhatian anda?
Rasa 6. Apa pengaruh promosi bagi anda dalam pembelian
produk susu cair Ultra Milk? Tidak
terpengaruh
Evaluasi Alternatif
7. Hal apa yang menjadi pertimbangan anda dalam membeli dan mengkonsumsi susu cair Ultra Milk?
Rasa 8. Apakah anda mengkonsumsi produk susu cair lain,
selain Ultra Milk? Ya
9. Jika “Ya”, mengapa? Rasa
Proses Pembelian
10.Siapakah yang mempengaruhi anda untuk membeli susu cair Ultra Milk?
Diri sendiri 11. Bagaimana Anda akan memutuskan untuk
pembelian susu cair Ultra Milk? Tergantung
situasi 12. Dimana biasanya Anda membeli produk susu cair
Ultra Milk? Supermarket
13. Apakah Anda merasa puas dengan susu cair Ultra Milk?
Ya 14. JikaUltra Milk tidak tersedia, apa yang akan anda
lakukan? Beralih ke
produk lain 15. Apabila harga susu cair Ultra Milk akan
mengalami kenaikan, apa yang anda lakukan? Tetap
membeli 16. Apakah menurut Anda susu cair Ultra Milk tersebut
relatif mahal harganya? Tidak
Sumber : Data olahan 2012
4.6. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Susu Cair Ultra Milk
