penumpang, tidak adanya ketepatan waktu sebab setiap penumpang yang berangkat mempunyai tujuan masing-masing di tempat tujuan dan biasanya yang
untuk urusan kerja dan bisnis inilah yang akan merasa sangat marah dan kesal karena tidak bisa sampai ke tempat tujuan di luar jadwal yang ia tentukan dan
rencanakan sebelumnya. Sebagian hal yang menyebabkan ditundanya jam keberangkatan delay
adalah sebagai berikut :
77
1. Penumpang tidak tepat waktu
Pada tiket penerbangan sebenarnya sudah disebutkan untuk hadir lebih awal.Umumnya penumpang diminta datang ke bandara minimal dua jam sebelum
keberangkatan. Untuk penerbangan internasional, hal itu sudah wajib dilaksanakan.Sebab bukan hanya kita yang naik ke dalam pesawat tersebut.
Sebelum boarding, penumpang harus melakukan check-in. Jumlah penumpang yang harus check-in ini rata-rata diatas 100 orang. Jika semua orang berpikir
untuk check-in dalam waktu yang sudah sangat terdesak, maka penumpang dianggap tidak dapat berangkat. Jadi, usahakan datang awal. Lebih baik lagi
penumpang tersebut tiba tiga jam sebelum keberangkatan.
2. Kebanyakan bawaaan
Untuk menyelesaikan semua bagasi itu butuh serangkaian proses sehingga memakan waktu. Mulai dari proses penimbangan, tagging, sampai masuk
77
http:www.wego.co.idberita4-tipe-penumpang
Universitas Sumatera Utara
bagasi.Setiap penumpang mempunyai hak membawa bagasi.Pada umumnya tiap maskapai penerbangan memberikan bagasi beratnya hingga 15 kg per
penumpang.Jika berlebih maka penumpang dikenakan biaya tambahan untuk bagasi.Untuk itu sebaiknya penumpang memastikan bagasi sesuai jatah, bila perlu
ditimbang dulu sebelum berangkat. Pesawat juga menyediakan kabin dengan muatan 7 kg per penumpang untuk itu penumpang sebaiknya membawa yang
diperlukan saja agar jam berangkat pesawat tidak terhambat.
3. Penumpang tidak disiplin
Jika sudah di dalam pesawat, seharusnya penumpang duduk dengan teratur sesuai kursinya dan meletakkan barang bawaan di tempatnya. Karena awak kabin akan
menghitung jumlah penumpang yang ada. Penumpang juga wajib mematikan semua alat komunikasi tanpa harus diingatkan. Sebab semua alat komunikasi yang
menggunakan gelombang radio bisa mengganggu komunikasi pilot dengan menara kontrol. Jika ada penumpang yang melawan peraturan tersebut,
menghambat komunikasi pilot dan pesawat akan terlambat untuk terbang.
4. Penumpang VIP
Jika penumpang lainnya terbang bersama penumpang VIP, maka akan ada proses pengecekan keamanan pesawat. Ini biasanya makan waktu di luar kebiasaan.
Apalagi kalau penumpang pentingnya terlambat check-in. Untuk itu setiap penumpang sebaiknya tidak boleh terlambat agar proses penerbangan dapat
berjalan dengan lancar.
Universitas Sumatera Utara
C. Tanggung Jawab PT. Eric Dirgantara Tour Travel Terhadap Masalah
