D. Struktur Organisasi PT. Eric Dirgantara Tour Travel
LASTRI Ticketing
MIMI Ticketing
FIRMAN Ticketing
ANDRE Supir
ELDIAN Parkir
RAHMAT Ticketing
ECHY Ticketing
ULI Ticketig
BURHAN Security
DEDED Security
DESY Ticketing
POLTAK.S Airport Handling
ANNI Ticketing
PANDI PL
PARULIAN Ticketing
NANDA PL
WINDA Ticketing
SISKA Ticketing
ERNA SINAGA Bag. Administrasi
BETHESDA Bag.
Ticketing LEOWARNO
Bag. Umum T.A.SIREGAR,
SH Bag. Keuangan
NELFI.N Kasir
TETTY AGUSTINA SIREGAR, SH Komisaris
DEWI JUSTISIA N.SIMAMORA,SE,MM
Direktur Utama Ir. ROHANI M.SIREGAR
Direktur
Universitas Sumatera Utara
E. Barang dan Jasa yang Ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara Tour
Travel
Barang dan jasa merupakan dua hal yang saling berkaitan erat dalam perdagangan. Sebab dalam hal bertransaksi barang, pasti akan berhubungan
dengan jasa dimana jasa tersebut apakah baik atau tidak baik. Secara umum yang diketahui orang awam, pengertian barang dan jasa berbeda walapun saling
berkaitan. Barang adalah benda-benda yang berwujud, yang digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya atau untuk menghasilkan benda lain
yang akan memenuhi kebutuhan masyarakat. Sementara jasa adalah suatu barang yang tidak berwujud, tetapi dapat memberikan kepuasan dan memenuhi
kebutuhan masyarakat. Beberapa ahli yang mendefinisikan jasa diantaranya adalah:
23
• Menurut Phillip Kotler:
Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
• Menurut Adrian Payne
Jasa adalah aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen nilai atau manfaat intangibel yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah
interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.Perubahan daiam kondisi bisa saja muncul dan
23
Oka A. Yoeti. Tours and Travel Marketing, Jakarta : Pradnya Paramita, 2003, hal. 21.
Universitas Sumatera Utara
produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.
• Menurut Christian Gronross
Jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanyanamun tidak harus selalu terjadi pada interaksi antara pelanggan dan
karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan. Interaksi antara
penyedia jasa dan pelanggan kerapkali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya.Selain itu, dimungkinkan ada situasi di
mana pelanggan sebagai individu tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan jasa.
Barang yang ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara Tour Travel adalah tiket untuk penumpang baik tiket pesawat udara maupun tiket kapal laut dan
voucher untuk tempat wisata permainan. Tiket yang dimaksud yaitu tiket untuk rute dalam negeri domestik dan luar negeri internasional dan voucher untuk
tempat wisata permainan yang dimaksud adalah tiket untuk tempat wisata permainan seperti Trans Studio, Disneyland, Universal Studio, dll.
24
Sementara itu, jasa yang ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara Tour Travel adalah adanya para staff travel ticketing yang bersedia selalu melayani
penumpang untuk sekedar memeriksa harga tiket dan mencetak tiket para penumpang baik penumpang pesawat udara maupun penumpang kapal laut
dimana beberapa tiket pesawat udara yang disediakan PT. Eric Dirgantara Tour
24
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 8 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
Travel adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Wings Air, Batik Air, Air
Asia, Sriwijaya Air, Firefly, Sky Aviation, Tiger Airlines, Malaysia Airlines, Silk Air,
dll. Untuk penumpang kapal laut, PT. Eric Dirgantara Tour Travel menyediakan untuk rute domestik saja dan menjadi agen resmi dari PELNI
Pelayaran Nasional Indonesia. Selain itu jasa yang ditawarkan adalah menyediakan kendaraan berupa mobil danatau minibus untuk mengantarkan
penumpang pesawat udara ke Bandara Kualanamu Internasional dan menyediakan bus pariwisata kepada penumpang kapal laut untuk diantarkan ke pelabuhan
Belawan, dan juga menyediakan reservasi hotel kepada para penumpang baik pesawat udara maupun penumpang kapal laut untuk menginap di hotel manapun
yang sesuai dengan kemauan penumpang baik di dalam maupun luar negeri. Dulu sempat pula PT. Eric Dirgantara Tour Travel menyediakan jasa
rental mobil tetapi seiring dengan kurangnya keamanan yang terjadi belakangan ini, dimana mobil yang dirental bisa saja dilakukan untuk tindakan jahat ataupun
berniat jahat untuk dibawa lari atau kabur oleh peminjam orang yang merentalkan mobil tersebut, dan ketidakhati-hatian pengguna rental dalam
mengendarai mobil tersebut sehingga menyebabkan kerusakan pada mobil dan yang paling naas adalah kehilangan mobil. Itu sebabnya karena risiko yang terlalu
besar, maka PT. Eric Dirgantara Tour Travel tidak menyediakan jasa rental mobil lagi.
25
Selain itu, PT. Eric Dirgantara Tour Travel juga pernah mengadakan paket perjalanan tour rohani ke Yerusalem beserta para rombongan yang
25
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 8 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
beragama Kristiani yang berlangsung sekitar 3 tahun yaitu tahun 1998-2002. Akan tetapi melihat adanya hambatan yang dirasakan dalam menjalaninya, maka
paket perjalanan tour diberhentikan untuk sementara.Sekarang PT. Eric Dirgantara Tour Travel lebih fokus sebagai agen perjalanan travel agent
dimana menjadi travel agent mempunyai risiko yang lebih minim dibandingkan paket perjalanan tour. Yang menjadi kelemahan bagi usaha travel adalah ketika
maskapai penerbangan mengalami kebangkrutan yang menyebabkan pailitnya maskapai penerbangan tersebut.
Dengan pailitnya maskapai penerbangan tesebut, maka seluruh deposit tanpa sisa sepeserpun yang sudah ditanamkan dan dimodalkan oleh travel adalah
seluruhnya milik maskapai penerbangan. Jumlah yang cukup fantastis memang ketika maskapai penerbangan yang cukup besar dan tidak disangka tiba-tiba
dinyatakan pailit sementara travel agent menanamkan modal yang sangat besar dan sama sekali tidak ada dikembalikan atau disebut dengan hangus begitu saja.
Itulah yang menjadi risiko terbesar dalam menjalani usaha travel sehingga apabila travel
ingin menanamkan modal atau biasa disebut dengan deposit kepada maskapai penerbangan, maka pihak travel harus memahami secara baik dan benar
bagaimana perkembangan maskapai tersebut ke depannya. Dengan adanya barang dan jasa yang ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara
Tour Travel maka diharapkan para penumpang dapat terlayani dengan baik dan
nyaman sesuai dengan visi,misi dan tujuan didirikannnya PT. Eric Dirgantara Tour Travel
ini dengan motto “Do The Best” maka PT. Eric Dirgantara Tour Travel
selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi seluruh penumpang.
Universitas Sumatera Utara
BAB III PERLINDUNGAN KONSUMEN ANTARA TRAVEL DENGAN
PENUMPANG PESAWAT UDARA
A. Pengertian Tiket Pesawat Udara
Salah satu benda yang dapat dijadikan sebagai bukti tanda masuk adalah tiket.Tiket merupakan bentuk bukti yang sah dan berlaku apabila seseorang ingin
memasuki atau mendatangi suatu tempat.Yang menjadi salah satu contoh tiket adalah tiket pesawat udara.Tiket adalah dokumen yang wajib dimiliki setiap calon
penumpang sebelum ia menggunakan jasa transportasi tersebut, entah untuk moda transportasi udara, laut, dan darat sebagai suatu dokumen perjalanan yang
dikeluarkan oleh suatu perusahaan dan maskapai penerbangan yang digunakan untuk melakukan suatu perjalanan. Blanko tiket biasanya diisi dengan identitas
calon penumpang, rute perjalanan, dan jenis pelayanan yang diinginkan. Yang perlu diingat, nama yang tertera di tiket harus sesuai dengan KTP yang berangkat.
Selain menaati aturan main, itu juga merupakan syarat mutlak untuk melakukan klaim asuransi jika terjadi apa-apa selama penerbangan.
26
Anak yang berusia dibawah 22 bulan infantbayi tidak diwajibkan membeli tiket dan duduk sendiri, orang tua harus ikut terbang bersama bayi dan
menjadi pendamping. Kebanyakan maskapai menerapkan peraturan ketat dalam hal ini, bahkan ada yang harus dibawa ke loket pembelian tiket dan ditimbang
26
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 8 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
Kategori