C. Tanggung Jawab PT. Eric Dirgantara Tour Travel Terhadap Masalah
Tiket yang Penerbangannya Dibatalkan
Pengertian tanggung jawab sangat luas, namun demikian menurut Peter Salim
78
Untuk menghindari munculnya konflik maka harus ada tanggung jawab dari pihak pemberi jasa kepada konsumen. Ketika penumpang yang tiket yang
penerbangannya dibatalkan, maka pihak PT. Eric Dirgantara Tour Travel harus membantu penumpang tersebut dan yang berlaku untuk dibantu adalah
penumpang yang membeli tiket dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel. Hal ini dapat dikelompokkan menjadi tiga kelompok besar, masing-masing
“tanggung jawab” dalam arti accountability, responsibility, dan liability. Demikian pula menurut Henry Campbell Black membagi tiga pengertian
tanggung jawab.Yang pertama adalah tanggung jawab dalam arti accountability yaitu menyangkut masalah keuangan dan berkaitan dengan keuangan.Yang kedua
adalah tanggung jawab dalam arti responsibility yaitu memikul beban akibat suatu perbuatan dan dapat juga berarti kewajiban memperbaiki kembali kesalahan yang
pernah terjadi, serta wajib menanggung segala sesuatunya.Yang ketiga adalah tanggung jawab dalam arti liability yaitu kewajiban membayar ganti kerugian
yang diderita. Sementara tanggung jawab hukum dalam arti legal liability dimaksudkan kewajiban membayar segala kerugian atau biaya yang timbul akibat
kecelakaan pesawat udara yang dilakukan oleh kapten penerbang dan kewajiban tersebut dapat diajukan gugatan di depan pengadilan perdata.
78
Peter Salim, Contempary English-Indonesian Dictionary. Edisi Pertama. Jakarta :
Modern English Press, 1985.
Universitas Sumatera Utara
dikarenakan setiap travel agent mempunyai kode pengguna sistem maskapai penerbangan dan yang bisa dibuka hanyalah kode pengguna dimana tempat
penumpang tersebut membeli tiket, Maka seperti adanya bencana alam yang membuat penumpang sama sekali tidak dapat berangkat, maka penerbangannya
dibatalkan. Apabila penumpang ingin membatalkan tiketnya karena tidak mau terlantar akibat menunggu kabar akibat bencana alam, maka staff PT. Eric
Dirgantara Tour Travel akan mengatakan tidak bisa berangkat tapi apabila tiketnya mau diuangkan refund maka pihak travel akan membantu dengan
mengonfirmasi ke maskapai penerbangan pusat agar dapat diurus proses pengembalian uang. Pihak PT. Eric Dirgantara Tour Travel akan mengurus
tiket tersebut dengan menelepon ke call centre pihak maskapai penerbangan lalu tiket yang bermasalah tersebut dibawa dan diurus ke pihak penerbangan.
79
Hal pembatalan lain adalah apabila penumpang mengalami halangan untuk berangkat misalnya meninggalnya anggota keluarga yang membuat penumpang
tidak bisa berangkat. Maka pembatalan dapat dilakukan, tetapi tergantung maskapai penerbangannya.Ada maskapai penerbangan yang tidak memberikan
pengembalian uang refund kepada penumpang dan menganggap tiketnya hangus.Adapula maskapai penerbangan yang memberikan pengembalian uang
penumpang tergantung berapa hari sebelum keberangkatan penumpang tersebut membatalkan tiketnya.Jika penumpang membatalkan tiketnya maka pihak PT.
Eric Dirgantara Tour Travel harus memberikan pengembalian uang refund sesuai dengan ketentuan maskapai penerbangan yang berlaku. Jika penumpang
79
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 14 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
membatalkan tiket jauh hari sebelum tanggal keberangkatan maka uang dikembalikan 50 persen, jika tiket dibatalkan 48 jam sebelum keberangkatan
maka uang dikembalikan 20 persen, jika tiket dibatalkan sehari sebelum keberangkatan maka uang dikembalikan 10 persen. Hal ini lah yang harus
diberikan oleh PT. Eric Dirgantara Tour Travel dalam bentuk pengembalian uang.
Atau apabila penumpang ingin menggeser tanggal keberangkatan, maka pihak travel harus membantu penumpang tersebut. Biasanya harga tiket dicek
kembali untuk tanggal yang akan ditentukan penumpang. Apabila harganya masih sama, maka penumpang dikenakan biaya tambahan yang sedikit tetapi apabila
harganya lebih mahal daripada harga tiket yang penumpang beli sebelumnya, maka biaya tambahannya agak lebih mahal dikarenakan untuk penyesuaian harga
pada tanggal keberangkatan yang ingin digeser oleh pihak penumpang. Pihak PT. Eric Dirgantara Tour Travel agent harus mengonfirmasi kepada maskapai
penerbangan bahwa mereka sudah menggeser jadwal keberangkatan penumpang dan setelah sudah ada persetujuan dari maskapai penerbangan, maka tanggal
keberangkatan penumpang sudah tergeser. Jika penumpangnya meninggal dunia, maka pihak keluarga dapat memberitahukan langsung ke maskapai penerbangan
dan biasanya harga tiket penumpang tersebut dikembalikan utuh dengan membawa surat kematian.
80
Itulah yang merupakan bentuk pertanggungjawaban dari pihak travel terhadap penumpang. Tetapi apabila maskapai penerbangan tersebut mengalami
80
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 14 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
keterlambatan berangkat delay maka penumpang tersebut tidak dapat menuntut kepada pihak travel melainkan penumpang hanya dapat menuntut kepada pihak
maskapai penerbangan.
81
81
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 14 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan pada bab-bab sebelumnya, maka dapat diambi kesimpulan sebagai berikut :
1. Pengaturan penumpang pesawat udara sebagai konsumen pada PT. Eric
Dirgantara Tour Travelyaitu adanya hal-hal perlindungan konsumen yang diberikan PT. Eric Dirgantara Tour Travel dimana penumpang pesawat
udara mendapatkan layanan jasa yang baik dan menangani masalah apabila penumpang bermasalah dengan tiketnya baik tidak berangkat, pennggantian
jadwal keberangkatan, kesalahan huruf dari nama penumpang yang tercantum di tiket dengan kartu identitas yang berbeda dan lain-lain. Selain itu PT. Eric
Dirgantara Tour Travelmemberikan jasa lain berupa pengantaran penumpang pesawat udara ke bandara, pengantaran tiket penumpang ke
rumahnya, dan adanya voucher hotel sebagai tempat penginapan penumpang yang menambah kenyamanan penumpang untuk membeli tiket lagi di PT. Eric
Dirgantara Tour Travel.
2. Problematika yang terjadi pada PT. Eric Dirgantara Tour
Travel berkaitan dengan penumpang maskapai penerbangan yaitu
penumpang yang ingin mengubah jadwal keberangkatan rescheduledimana harga tiket disesuaikan dengan tanggal yang
Universitas Sumatera Utara
Kategori