BAB IV TANGGUNG JAWAB PT. ERIC DIRGANTARA TOUR TRAVEL
TERHADAP PENUMPANG PESAWAT UDARA
A. Prosedur Pembelian Tiket Pesawat Udara Dimana Penumpang
Berada
Jika dulu naik pesawat merupakan hal yang sangat identik dengan kaum borjuis, kini setiap orang bisa dengan bebas menjelajahi dunia menggunakan
pesawat terbang.Bahkan, semakin hari harga tiket yang ditawarkan pun semakin murah.Hal ini terjadi karena banyaknya maskapai yang berlomba-lomba
memberikan pelayanan prima dengan pembukaan rute-rute baru yang semakin marak. Selain karena persaingan jadwal dalam satu destinasi yang sama, tingkat
keterisian pesawat juga merupakan salah satu faktor penentunya, sehingga harga yang ditawarkan menjadi sangat kompetitif dan menguntungkan para konsumen.
Namun, walau kita sudah sering naik pesawat, terkadang ada saja yang terlupa soal detil-detil terkait menggunakan sarana transportasi ini, mulai dari saat
reservasi tiket, di bandara, ketika di penerbangan, dan lain sebagainya. Kesan pertama dari penumpang tentang suatu perusahaan penerbangan,
bahkan mungkin mengenai seluruh sistem perhubungan nasional, diperolehnya ketika ia membeli tiket. Seperti yang diketahui, penumpang merupakan sebagian
besar bahkan yang terutama diangkut oleh pesawat udara sedangkan pengangkutan barang masih menempati tempat kedua. Ordonansi pengangkutan
udara tidak memberikan definisi tentang apa yang dimaksud dengan penumpang
Universitas Sumatera Utara
tetapi pada penerbangan teratur yang dapat dikatakan bahwa yang dimaksud dengan penumpang oleh ordonansi tersebut adalah setiap orang yang diangkut
oleh pengangkut berdasarkan suatu perjanjian angkutan dengan adanya bayaran. Pemesanan tiket adalah istilah lain dari “mengamankan tempat”, biasanya
jika seorang calon penumpang sudah sepakat dengan harga yang berlaku, ia akan dianjurkan oleh petugas reservasi untuk melakukan booking terlebih dahulu.
Penumpang tidak perlu khawatirsebab pemesanan tiket adalah fasilitas bebas biaya yang diberikan oleh maskapai dan dapat dilakukan oleh pihak travel. PT.
Eric Dirgantara Tour Travelakan memasukkan data calon penumpang sesuai kartu identitas seperti Kartu Tanda Penduduk KTP, Surat Izin Mengemudi
SIM, Kartu Pelajar Mahasiswa, Paspor dan Kartu Keluarga, lalu penumpang menunggu proses pemesanan tiket booking selesai, selanjutnya penumpang akan
mendapatkan informasi berupa kode pemesanancode booking tiket beserta batas waktu pembayarantime limit untuk reservasi penumpang. Biasanya bentuknya
berupa kombinasi angka dan huruf.
71
Dulu jika ingin membeli tiket pesawat udara, penumpangnya harus berada dari kota dimana ia sedang bermukim. Misalnya seseorang ingin berangkat dari
Medan ke Jakarta, maka penumpangnya harus berada di kota Medan untuk membeli tiketnya dan tidak bisa diambil dari kota lain. Sebab tiket dahulu masih
dilakukan secara manual, dimana tiketnya masih berbentuk buku tipis berukuran persegi panjang yang terdiri atas sekitar 4 lembar dan mempunyai bagian karbon
berwarna merah di dalamnya. agar salah satu lembaran tiket tersebut dikoyak dan
71
http:ranselkecil.comtipsprosedur-etika-naik-pesawat-terbang
Universitas Sumatera Utara
disimpan oleh travel atau maskapai penerbangan itu sendiri sebagai bukti pertinggal bagi pihak mereka yang berisikan nama penumpang, rute penumpang,
jam penerbangan berangkat dan jam ketibaannya. Tetapi bentuk tiket yang seperti ini mempunyai banyak kekurangan dan risiko yang ditimbulkan. Apabila tiket
tersebut hilang ataupun mengalami kerusakan dan kesalahan data penumpang yang tertera di tiket, maka penumpang tidak dapat berangkat dan tiket dinyatakan
hangus. Jadi jika ingin berangkat sementara tiketnya hilang, maka tiket harus dibeli lagi. Hal ini tentu merugikan penumpang karena kehilangan,kerusakan dan
kesalahan data yang tertera pada tiket bukanlah hal yang disengaja dan kelalaian dari penumpang itu sendiri.Tidak hanya penumpang,tetapi juga bagi travel. Salah
satu risiko lain bagi pihak travel adalah ketika salah satu ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel tidak sengaja menghilangkan tiket penumpang sehingga
penumpang tidak dapat berangkat, karena penumpang marah maka kehilangan ini berlanjut ke kantor polisi sehingga membuat staff ticketing tersebut mendapatkan
hukuman kurungan penjara 3 minggu.
72
Hal ini dianggap masih ketinggalan karena banyaknya resiko yang cukup besar ditanggung oleh penumpang pesawat udara sehingga menyebabkan
penumpang merasa kurang nyaman untuk menaiki pesawat udara sebagai alat transportasi mereka.Untuk itu pihak penerbangan melakukan upaya yang lebih
baik dan modern agar penumpang sebagai konsumen dapat terlayani dengan baik.Untuk itu muncullah electronic ticket e-ticket atau biasa disebut dengan
elektronik tiket. Electronic ticket adalah tiket yang hanya berupa kertas selembar
72
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 14 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
yang berisikan data penumpang, rute penumpang, jadwal keberangkatan dan ketibaan penumpang dan ketentuan-ketentuan mengenai maskapai penerbangan.
Tiket yang satu ini dianggap sangat mudah dan praktis juga tidak ribet sebab apabila penumpang kehilangan tiket atau kerusakan tiket, maka penumpang hanya
cukup memberikan kode pembukuan code booking tiket ataupun nama penumpang tersebut sesuai dengan di tiket pada maskapai penerbangan. Dengan
adanya electronic ticket ini, maka penumpang merasa lebih tenang dan nyaman sekalipun ia kehilangan tiket.
73
Tentang prosedur pembelian tiket pada masa kini, tentu sudah jauh lebih mudah dibandingkan masa dulu. Masa dahulu, tiket harus dicetak dengan manual
dan penumpang tersebut harus berada di kota yang akan menjadi tempat ia berangkat sehingga orang lain tidak dapat mencetakkan tiketnya. Sekarang, sudah
lebih mudah. Apabila seseorang berada di Jakarta,Bandung atau kota apapun di Indonesia bahkan di negara manapun, ia bisa membeli tiket dari kota manapun.
Misalnya seseorang yang tinggal di Jakarta ingin berangkat ke Kuala Lumpur, tetapi ia membeli tiket pesawatnya dari kantor travel agent di Medan. Dulu
memang seperti ini tidak masuk akal untuk dilakukan dan bagaimana bisa penumpang dari kota lain memesan tiket dari kota yang lain pula. Tetapi hal itu
sudah dapat dilaksanakan sekarang. Jadi orang tersebut memesan tiket dari travel agent di Medan, lalu pihak travel mencetak tiket yang untuk tujuan Jakarta ke
Kuala Lumpur tersebut. Pembayaran yang dilakukan untuk keadaan seperti ini adalah transfer rekening. Maka pihak travel memberikan nomor rekening
73
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour Travel pada 14 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
perusahaan kepada penumpang yang di Jakarta tersebut, lalu uang pembayarannya pun ditransfer. Setelah di transfer, maka penumpang tersebut mengabarkan
kepada pihak travel bahwa ia sudah mengirimkan uang sejumlah harga tiket yang disebutkan tadi. Lalu pihak travel memeriksa rekeningnya, dapat melalui dilihat
dari cetakan terbaru buku tabungan atau cara yang paling praktis saat ini adalah pembayaran melalui internet dari bank tersebut atau biasa disebut dengan internet
banking. Dengan internet banking, maka proses pemeriksaan rekening dapat
dilakukan secara cepat dan bisa dimana saja. Setelah pihak travel mengatakan bahwa pembayaran tiket tersebut sudah masuk melalui pengiriman transfer tadi,
maka pihak travel memberitahu ulang reservasinya yaitu tanggal keberangkatan, rute penumpang, nama penumpang yang berangkat sesuai dengan kartu identitas,
nomor handphone yang bisa dihubungi dan kemudian pihak travel mencetak tiketnya. Setelah tiket dicetak, penumpang diberikan code booking untuk di print
dicetak penumpang nanti di bandara ketika ia ingin check in di counter maskapai penerbangannya pada tanggal keberangkatannya. Atau dapat juga tiket yang sudah
dicetak tersebut dikirim pihak travel kepada penumpang melalu surat elektronik email dan penumpang tersebut membuka emailnya dan ia yang mencetak tiket
tersebut dengan print. Atau cara lain, dapat dikirim melalui faks pihak travel dan nanti diterima oleh pihak penumpang di mesin faks yang ia punya. Dengan itu,
maka penumpang akhirnya dapat memperoleh tiketnya sekalipun tidak bertatap muka langsung dengan ticketingnya dan tidak sedang berada di kota tempat ia
membeli tiket tersebut. Sehingga dengan mudahnya prosedur pembelian tiket
Universitas Sumatera Utara
pesawat udara dewasa ini dimanapun penumpang berada, maka penumpang merasa lebih gampang dan praktis dalam membeli tiket pesawat udara.
Tiket pesawat tersebut seharusnya dapat di check in kan 2 jam sebelum keberangkatan. Tetapi sekarang pihak travel dapat melakukan check in tiket
penumpang 24 jam sebelum keberangkatan dan penumpang bisa memilih bangku seat yang dikehendakinya. Mengenai pajak bandara airport tax, pada umumnya
pajak bandara dibayarkan setelah anda melakukan proses lapor berangkat di meja check-in
. Besaran biaya di bandara-bandara Indonesia untuk penerbangan domestik adalah Rp40.000, sedangkan untuk penerbangan internasional
dikenakan Rp150.000. Sebaiknya penumpang jangan membayar biaya lain selain pajak bandara, juga menghindari loket dan petugas yang menawarkan layanan
asuransi dan mengatasnamakan pajak daerah. Asuransi penumpang sudah dijamin maskapai sejak tiket anda dianggap sah di meja check-in. Daerah sudah mendapat
pemasukan semenjak penumpang membayarkan pajak bandara tadi.Sehingga penumpang harus mengikuti prosedur penerbangan agar penerbangan dapat
berjalan dengan baik.
74
B. Faktor- Faktor Penyebab Pembatalan dan Ketidakberangkatan
Kategori