3 Keamanan di sekitar toko juga harus dipertimbangkan dengan
menyediakan pos-pos keamanan yang dianggap perlu. 4
Tersedia toilet dan tempat ibadah, Sedangkan untuk lay out ruang yang harus diperhatikan adalah :
1 Suasana ruangan terkesan luas dan lega
2 Tata letak kursi dan meja yang tersusun rapi dan dapat dengan mudah di
pindah-pindahkan. 3
Hiasan dalam ruangan yang menarik, sehingga terasa ruangan tersebut hidup dan tidak berkesan kaku.
4 Sarana hiburan seperti musik-musik lembut, sehingga ada rasa
kenyamanan nasabah dan berfungsi untuk mengusir kebosanan.
2.8 Produk Berpengaruh terhadap Keputusan Konsumen
Produk yang dihasilkan oleh dunia usaha pada umumnya berbentuk dua macam yaitu produk yang berwujud berupa barang yang dapat dilihat,
dipegang, dan dirasa secara langsung sebelum dibeli dan produk yang tidak berwujud berupa jasa dimana
tidak dapat dilihat atau dirasa sebelum membeli. Produk yang berwujud biasanya tahan lama, sedangkan untuk yang tidak
berwujud tidak tahan lama. Secara umum definisi produk adalah sesuatu yang dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sedangkan pengertian produk menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Kasmir 2004:136, adalah sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam hal memenuhi kebutuhan
sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh konsumen. Untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan akan produk, maka konsumen harus mengorbankan
sesuatu sebagai balas jasanya, misalnya dengan cara pembelian. Agar produk yang dibuat laku di pasaran, maka penciptaan produk
haruslah memperhatikan tingkat kualitas yang sesuai dengan keinginan konsumennya. Produk yang berkualitas tinggi artinya memiliki nilai yang
lebih tinggi dibandingkan dengan produk plus produk yang memiliki keunggulan lebih. Produk yang berkualitas tinggi yang berhasil diciptakan
oleh perusahaan akan memberikan berbagai keuntungan baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Adapun keuntungan produk plus adalah
sebagai berikut : 1
Dapat menarik penjualan, mengingat konsumen akan tertarik untuk membeli dan mempertahankan produk yang memiliki nilai lebih dengan
terus melakukan transaksi. 2
Menimbulkan rasa bangga bagi konsumen yang memiliki produk plus di tengah-tengah masyarakatnya.
3 Menimbulkan rasa kepercayaan yang tinggi sehingga dapat
mempertahankan konsumen lama dengan menggaet konsumen baru.
4 Menimbulkan kepuasan tersendiri bagi konsumen yang bersangkutan.
Dalam pelaksanaannya untuk menciptakan produk plus perkara yang mudah. Banyak faktor yang harus dipertimbangkan atau dengan kata lain
kehadiran produk plus sangat tergantung dari berbagai pihak yang terkait dengan produk tersebut. Untuk menciptakan produk plus sangat tergantung
dari : 1
Pelayanan yang prima, karena produk sangat tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh karyawan toko, maka kualitas pelayanan sangat
menentukan keunggulan produk tersebut. 2
Pegawai yang profesional, para karyawan toko mulai dari yang paling rendah sampai karyawan atas perlu diberikan pendidikan dan latihan
dalam melayani konsumen maupun dalam memperlancar proses transaksi dengan konsumen.
3 Sarana dan prasarana yang dimiliki haruslah dapat memberikan pelayanan
yang cepat dan tepat, sehingga konsumen merasa puas dengan setiap pelayanan yang diberikan.
4 Lokasi dan lay out gedung serta ruangan. Lokasi toko yang diinginkan
adalah lokasi yang mudah dijangkau serta lay out yang dapat memberikan kenyamanan dan keamanan bagi konsumennya.
5 Nama baik toko yang ditunjukkan dari citra dan prestasi toko, ikut
mengangkut produk yang dihasilkan demikian pula sebaliknya.
2.9 Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Konsumen
