2 Barang modal Adalah barang-barang yang sebagai masuk ke hasil barang jadi
akhir. Misalnya bangunan, mesin computer, peralatan kantor, dan sebagainya.
3 Perbekalan dan pelayanan Kedua jenis ini sama sekali tidak masuk ke barang jadi akhir.
Misalnya barang perbekalan adalah pensil, minyak pelumas, batu bara. Sedangkan jasa pelayanan terdapat jasa perawatan dan
perbaikan dan konsultan manajemen.
2.4.4 Kualitas Produk
Suatu produk dikatakan bekualitas jika memenuhi kebutuhan pembeli. Kualitas ditentukan oleh konsumen dan pengalaman mereka
terhadap produk. Menurut Kotler dan Amstrong 2001 : 257 kualitas
produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya seperti keawetan, kemudahan, dipergunakan dan diperbaiki serta atribut-
atribut lain yang bernilai. Menurut
American society for quality control yang dikutip oleh Lupiyoadi 2001 : 144 kualitas produk adalah keseluruhan ciri-ciri dan
spesifikasi. Terdapat tiga orientasi yang seharusnya konsisten suatu dengan lainnya, yaitu persepsi konsumen, produk dan proses.
Hubungan antara kualitas dan keuntungan jangka panjang yang terlihat dalam dua hal, yaitu :
a Faktor keuntungan eksternal yang diperoleh dari kepuasan konsumen.
Keuntungan eksternal yang dimaksud dapat diimplikasikan dalam suatu produksi suatu produk yaitu dimana kualitas produk yang diberikan
oleh perusahaan dapat menciptakan suatu persepsi positif dari para kosumen terhadap perusahaan dan menghasilkan suatu kepuasan serta
loyalitas. b
Faktor keuntungan internal yang diperoleh dari adanya perbaikan efisiensi produk. Keuntungan internal yang dimaksud tampak
bersamaan diperolehnya keuntungan eksternal. Dimana fokus perusahaan pada kualitas dapat membawa nilai positif internal
perusahaan dalam proses peningkatan. Berdasarkan pendapat-pendapat tersebut diatas, maka dapat ditarik
kesimpulan bahwa suatu produk tergantung pada kemampuan produk tersebut dapat memberikan kepuasan sesuai dengan kepuasan sesuai dngan
kebutuhan memenuhi harapan konsumen sehingga konsumen menjadi loyal terhadap produk tersebut.
Tingkatan yang menentukan kualitas produk secara keseluruhan dikemukakan oleh tjiptono 2002 : 96-97 ada lima tingkatan produk, yaitu
1. Produk utama atau inti core benefit
manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2. Produk generic
produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling besar rancangan produk minimal agar dapat berfungsi.
3. Produk harapan expected product
produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal dan disepakati untuk dibeli.
4. Produk pelengkap augmented product
berbagai atribut yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa
dibedakan dengan produk pesaing. 5.
Produk potensial segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan
untuk suatu produk di masa mendatang.
2.4.5 Kemasan Produk
