2. James F.Engel 1994:3 Perilaku
konsumen adalah
tindakan yang
langsung terlibat
dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului tindakan ini.
F. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Hani Handoko dan Basu Swastha, 1997:57 adalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor lingkungan ekstern a. Kebudayaan
Kebudayaan bersifat luas dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. Kebudayaan adalah kompleks yang menyangkut pengetahuan,
kepercayaan, kesenian, moral, adat istiadat, kemampuan serta kebiasaan- kebiasaan yang didapat oleh manusia sebagai anggota masyarakat.
b. Kelas sosial Didalam masyarakat ada pengelompokan kedalam kelas-kelas, yaitu kelas
atas, menengah dan kelas bawah. Pembagian kelas ini bersifat relatif, hal ini sulit dikuantitatifkan secara pasti.
11 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Kelompok sosial Kelompok sosial ada karena keinginan dari manusia untuk menjadi satu
dan berinteraksi dengan manusia lain. Hal ini terjadi karena adanya hubungan antara manusia dengan alam yang berada disekelilingnya.
d. Keluarga Didalam sebuah keluarga, selera dan sikap masing-masing anggota
berbeda dalam membeli atau meminati sesuatu. Maka sebagai seorang manajer
pemasaran harus
dapat mengerti
faktor-faktor yang
mempengaruhi anggota keluarga tersebut dalam membeli produk, diantaranya adalah siapa yang paling berpengaruh dalam pengambilan
keputusan pembelian, siapa yang membuat keputusan, siapa yang melakukan pembelian dan siapa pemakai produk tersebut.
2. Faktor-faktor lingkungan internal a. Motivasi
Motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan keinginan yang diarahkan kepada tujuan untuk mencapai kepuasan.
b. Pengamatan dan persepsi Pengamatan adalah suatu proses dimana manusia menyadari dan
mengintepretasikan aspek lingkungannya. Sedangkan persepsi adalah suatu pandangan seseorang dalam menghadapi suatu pandangan seseorang
dalam menghadapi suatu kondisi tertentu. 12
c. Belajar Belajar adalah perubahan-perubahan perilaku yang terjadi sebagai akibat
adanya pengalaman. Hasil dari belajar ini akan memberikan tanggapan tertentu yang cocok dengan rangsangan dan mempunyai tujuan tertentu.
d. Kepribadian Kepribadian adalah organisasi dari faktor-faktor biologis, psikologis, dan
sosiologis yang mendasari perilaku tertentu. e. Sikap
Sikap biasanya memberikan penilaian menerima atau menolak terhadap suatu objek atau produk
yang dihadapinya. Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk
dalam masalah-masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsekuen.
G. Pentingnya Perilaku Konsumen
Studi tentang perilaku konsumen dipelajari karena mempunyai dua alasan utama, yaitu Amirullah, 2002:3:
1. Perilaku konsumen penting dalam kehidupan setiap hari. Andaikata setiap konsumen memiliki perilaku yang konstan, kemungkinan
kajian tentang perilaku konsumen tidak begitu penting. Namun mengingat konsumen selalu berinteraksi dengan lingkungannya, maka secara otomatis
13 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
