Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan pelaksanaan dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk dan
mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasional Phillip Kotler,
1993:16.
D. Kegiatan Pemasaran
Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan dapat dirasakan oleh semua orang, karena semua orang memiliki kebutuhan dan
kebutuhan itu dilihat, diidentifisir dan kemudian dilayani oleh pengusaha. Kegiatan pemasaran meliputi berbagai macam kegiatan
atau fungsi yang
berupa Indriyo G, 1994:10: 1. Fungsi pertukaran Exchange function
Fungsi ini merupakan bentuk dari kegiatan jual beli yang terjadi antara penjual dengan pembelinya. Dalam fungsi jual beli ini termasuk pula kegiatan-
kegiatan penunjang terjadinya transaksi jual beli yang berupa penentuan harga jual yang diberlakukan kepada konsumen beserta diskon yang diberikan,
pelayanan selama berlangsungnya jual beli, tawar menawar harga, serta mempromosikan produknya.
9 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Fungsi penyediaan fisik atau logistik Fungsi ini meliputi kegiatan pengangkutan atau transportasi, pergudangan atau
penyimpanan, serta kegiatan pendistribusian. Termasuk pula dalam fungsi ini adalah usaha untuk menempatkan barang-barang dirak supermarket atau toko
sehingga mudah dijangkau oleh pembeli. 3. Fungsi pemberian fasilitas Fasilitating Function
Fungsi ini berupa penyediaan fasilitas baik fisik maupun nonfisik yang diperlukan bagi terselenggaranya kegiatan pemasaran. Fasilitas tersebut dapat
berupa penerapan standarisasi produk, penyediaan dana, penanggungan risiko, serta penyediaan informasi pasar.
E. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah sebagian dari kegiatan manusia. Perilaku ini akan mengungkapkan sebab-sebab seseorang membeli barang atau jasa tertentu.
Beberapa pengertian perilaku konsumen: 1. T. Hani Hondoko dan Basu Swastha 1997:4
Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa, termasuk
didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.
10 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. James F.Engel 1994:3 Perilaku
konsumen adalah
tindakan yang
langsung terlibat
dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului tindakan ini.
F. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Hani Handoko dan Basu Swastha, 1997:57 adalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor lingkungan ekstern a. Kebudayaan
Kebudayaan bersifat luas dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. Kebudayaan adalah kompleks yang menyangkut pengetahuan,
kepercayaan, kesenian, moral, adat istiadat, kemampuan serta kebiasaan- kebiasaan yang didapat oleh manusia sebagai anggota masyarakat.
b. Kelas sosial Didalam masyarakat ada pengelompokan kedalam kelas-kelas, yaitu kelas
atas, menengah dan kelas bawah. Pembagian kelas ini bersifat relatif, hal ini sulit dikuantitatifkan secara pasti.
11 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
