Sikap Konsumen Tipe-Tipe Perilaku Konsumen

Gambar II.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian 1. Tahap Pengenalan Kebutuhan Tahap pertama ini merupakan tahap dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan. 2. Tahap Pencarian Informasi Tahap kedua ini merupakan tahap dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi. Dalam tahap ini konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi. 3. Tahap Evaluasi Berbagai Alternatif Tahap ketiga ini merupakan tahap dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan . 4. Tahap Keputusan Pembelian Tahap keempat ini merupakan tahap dimana konsumen benar-benar membeli produk. Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi berbagai alternatif Keputusan pembelian Perilaku pasca pembelian 19 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. Tahap Perilaku Pasca Pembelian. Tahap terakhir dalam proses pengambilan keputusan pembelian ini merupakan tahap dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan. Gambar II.1 menjelaskan bahwa suatu proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan dan berakhir dengan keputusan pembelian. Oleh karena itu pemasar perlu memusatkan perhatian pada seluruh proses keputusan pembelian dan bukan hanya 1 tahap yaitu keputusan pembelian saja. Dalam pembelian yang lebih rutin, konsumen seringkali melewati atau membalik tahap-tahap tersebut tahap tidak berurutan, misal: melakukan pencarian informasi dulu baru melakukan pengenalan kebutuhan.

L. Pengertian Atribut Produk

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan untuk memperhatikan atribut-atribut produk yang hendak dikembangkan dan atribut produk yang sebaiknya tetap dipertahankan. Hal ini disebabkan apabila suatu produk memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pembelinya maka produk tersebut akan dianggap cocok oleh konsumen. Pengertian atribut produk menurut Indriyo Gitosudarmo 1995:188 yaitu: Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. 20 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI