1. Jenis Kelamin
Gambaran umum responden dalam penelitian ini ditinjau dari jenis kelaminnya dapat dilihat pada Tabel 4.1:
Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Kelamin responden
Jenis Kelamin Jumlah
Responden Persentse
Pria 47
58.8 Wanita
33 41.3
Total 80
100.0
Sumber:hasil Analisa data 2011 Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa mayoritas responden
pengguna telepon seluler Merk Nokia memiliki jenis kelamin pria sebanyak 47 responden atau 58.8 , Sedangkan sisanya memiliki jenis kelamin wanita ada
sebanyak 33 responden atau 41.3 .
2. Usia
Gambaran umum usia responden dalam penelitian ini ditinjau dapat dilihat pada Tabel 4.2:
Tabel 4.2 Deskripsi Usia
Usia Jumlah Responden
Persentase
19 – 21 tahun 43
53.8 22 – 25 tahun
23 28.5
25 tahun 14
17.5
Total 80
100.0
Sumber: hasilAnalisa data 2011
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa mayoritas responden pengguna telepon seluler Merk Nokia memiliki usia 19 - 21 tahun sebanyak 43
responden atau 53.8 , usia antara 22-25 tahun sebanyak 23 responden atau 28.5 , , usia 25 tahun sebanyak 14 responden atau 17.5 .
3. Lama Menjadi Konsumen
Gambaran umum lamanya menjadi konsumen responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.3:
Tabel 4.3 Deskripsi Lamanya menjadi konsumen
Lamanya menjadi konsumen
Jumlah Responden
Persentase
1 tahun 15
18.8 2-3 tahun
13 16.3
3 tahun 52
65.0
Total 80
100.0
Sumber:hasil Analisa data 2011 Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa mayoritas responden
pengguna telepon seluler Merk Nokia yang menjadi konsumen dengan lama 3 tahun ada sebanyak 52 responden atau 65.0 , dan antara 2-3 tahun ada sebanyak
13 responden atau 16.3 , dan 3 tahun sebanyak 47 responden atau 58.8 , sedangkan yang minoritas menjadi konsumen nokia selama kurang dari 1 tahun
yaitu ada sebanyak 15 responden atau 18.8 .
4. Telepon Seluler Yang Digunakan Keluaran Tahun
Gambaran umum Telepon Seluler Yang Digunakan Keluaran Tahun dalam penelitian ini ditinjau ini dapat dilihat pada Tabel 4.4:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.4 Deskripsi Nokia tipe keluaran
Tipe Keluaran Jumlah
Responden Persentase
2008-2009 28
35 2009-2010
52 65
Total 80
100.0
Sumber: hasil Analisa data 2011 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa mayoritas responden
pengguna telepon seluler Merk Nokia memiliki tipe keluaran antara tahun 2008- 2009 sebanyak 28 responden atau 35 , dan tipe 2009-2010 sebanyak 52
responden atau 65
4.2.3 Deskriptif Variabel Penelitian
Analisis deskriptif statistik yang bertujuan untuk mengetahui rata-rata jawaban responden dari atribut telepon seluler merk Nokia yang terdiri dari
fasilitas fisik X
1
Keandalan X
2
Jaminan X
3
Empati X
4
dan Kepuasan Konsumen pada mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur yang ditunjukkan
sebagai berikut :
1. Analisis Deskriptif Variabel Fasilitas Fisik X
1
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi tangibles atau fasilitas fisik X
1
yang merupakan Atribut-atribut mahasiswa yang berhubungan dengan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa
Timur. Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui tiga indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.5 sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Fasilitas Fisik X
1
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Menurut saudara apakah fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk Nokia menarik buat saudara
4.49 2.
Menurut saudara apakah bentuk fisik dari telepon seluler merk Nokia menarik buat saudara
4.41 3.
Menurut saudara apakah kegunaan fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk Nokia menarik bagi
saudara 4.08
Rata-Rata Variabel Fasilitas Fisik X
1
4.33 Sumber:hasil Analisa data 2011
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa Hasil tanggapan responden pada pernyataan “Menurut saudara apakah fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk
Nokia menarik buat saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.49, yang berarti responden memberikan penilaian sangat menarik. Sedangkan secara
umum pernyataan variabel Keandalan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.46 yang berarti responden memberikan penilaian sangat menarik. Hal
ini menunjukkan bahwa fasilitas fisik telepon seluler merk nokia dipresepsikan sangat menarik oleh responden
2. Analisis Deskriptif Variabel Keandalan X
Kategori