54
alternative yang dipilih sekurang kurangnya sama atau melampaui harapan konsumen.indikator yang digunakan adalah
1. tangibles atau fasilitas fisik 2. Keandalan
3. Jaminan 4. Empati
Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal dengan kriteria Sangat Puas
= 5 Puas
= 4 Kurang Puas
= 3
3.2 Populasi dan Sample 3.2.1 Populasi
Populasi menurut Sugiyono2000:55,populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai
kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan, Populasi dalam penelitian
adalah mahasiswa FISIP UPN “VETERAN” JATIM pada program studi Ilmu Administrasi bisnis, Ilmu Komunikasi, Ilmu Administrasi Negara,
Hubungan internasional, yang masih aktif pada semester kedua sampai dengan semester keenam pada tahun ajaran 20102011 yang menggunakan
telepon seluler merk Nokia dengan type yang dikeluarkan tahun 2008 sampai dengan tahun 2010.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
55
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono 1999:56, sampel adalahsebagian jumlah dari karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik penarikan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sampling
, dimana sampel diambil secara sengaja dan dipilih individu yang sesuai dengan kriteria populasi, yaitu mahasiswa FISIP
UPN “VETERAN” JATIM pada program studi Ilmu Administrasi bisnis, Ilmu Komunikasi, Ilmu Administrasi Negara, Hubungan internasional.
Dengan jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah
sejumlah:
n = N
Husein Umar, 2003: 108 1 + Ne
2
n = Ukuran sampel N = Ukkuran populasi
e = Standart Error 5 n =
100 = 80
1 + 100 0,05
2
Jadi jumlah responden yang diambil sebanyak 80 responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
56
3.3 Teknik Pengumpulan Data 3.3.1 Jenis Data
Jenis data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan secara langsung dan berdasarkan jawaban dari responden yang
menggunakan telepon seluler merk Nokia.
3.3.2 Sumber Data
Data ekstern yaitu data yang diperoleh langsung dari responden, yang bersumber dari pengguna telepon seluler merk Nokia dengan lama
penggunaan lebih dari satu tahun.
3.3.3 Pengumpulan Data
1. Wawancara Yaitu wawancara langsung dengan responden dengan menggunakan
kuesioner atau daftar pertanyaan 2. Kuesioner
Yaitu pengisian jawaban dari pertanyaan kuesioner yang diberikan responden berdasarkan wawancara
3.4 Teknik analisis dan uji hipotesa
