Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Empaty X4
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Menurut saudara apakah kemudahaan dalam melakukan hubungan dengan mengguanakan
telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara 4.49
2. Menurut saudara apakah telepon seluler dalam
memberikan perhatian secara individu kepada konsumen baik bagi saudara
4.68
Rata-Rata Variabel Empaty
4.58 Sumber :hasil Analisa data 2011
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa pada Variabel Empaty mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah telepon seluler dalam memberikan
perhatian secara individu kepada konsumen baik bagi saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.68, yang berarti responden memberikan
penilaian sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Empaty mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.58, yang berarti responden
memberikan penilaian sangat baik. Hal ini menunjukkan Empaty sebagai atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh Mahasiswa Fisip UPN
Veteran Jawa Timur
5. Kepuasan Konsumen Y
Kepuasan Konsumen Y adalah perasaan senang atau ketidakpuasan kecewa seseorang setelah membandingkan antara kinerja performance produk
yang dirasakan dengan yang diharapkan expectation yang diungkapkan melalui angket dalam bentuk skor dari indikator-indikator yang ditunjukkan pada Tabel
4.9 :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen Y
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Apakah saudara merasa puas terhadap tangibles atau fasilitas fisik yang dimiliki oleh telepon seluler
merk Nokia 4.11
2. Apakah saudara merasa puas terhadap kendalan
yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia 4.65
3. Apakah saudara merasa puas terhadap jaminan
yang diberikan oleh telepon seluler merk Nokia 4.20
4 Apakah saudara merasa puas terhadap empati yang
ditimbulkan oleh telepon seluler merk Nokia 4.35
Rata-Rata Variabel Kepuasan Konsumen
4.33 Sumber:hasil Analisa data 2011
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa pada elemen Kepuasan Konsumen di telepon seluler merk Nokia mayoritas mahasiswa yang mengatakan “Apakah
saudara merasa puas terhadap kendalan yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.65, yang berarti
responden memberikan penilaian sangat puas. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Kepuasan Konsumen di Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa
Timur mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.33, yang berarti responden memberikan penilaian sangat puas. Hal ini menunjukkan elemen
Kepuasan Konsumen di Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur akan atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat puas oleh responden.
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner. Berikut hasil pengujian validitas dengan perhitungan koefisien korelasi Pearson
Product Moment :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
