52
Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal dengan kriteria Sangat menarik
= 5 Menarik
= 4 Kurang menarik = 3
2. Keandalan X
2
Keandalan adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan oleh telepon seluler merk Nokia
dengan segera,akurat dan memuaskan.indikator yang digunakan adalah
1. Ketepatan yang akurat dalam penggunaan aplikasi atau fitur - fiturnya. 2. Pelayanan terhadap pengguna telepon seluler tanpa adanya gangguan
atau masalah yang timbul Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal dengan kriteria
Sangat baik = 5
Baik = 4
Kurang baik = 3
3. Jaminan X
3
Jaminan adalah sesuatu yang mencakup pengetahuan,kemampuan, kesopanan,dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki oleh produk
telepon seluler merk Nokia yang bebas dari bahaya, resiko, atau keragu- raguan. Indikator yang digunakan adalah
1. adanya garansi yang diberikan kepada pelanggan jika produk yang dibeli mengalami kerusakan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
53
2. kecepatan dalam memberikan penggantian garansi tersebut kepada konsumen pengguna telepon seluler merk Nokia
3. Prosedur dalam pemberian garansi Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal dengan kriteria
Sangat baik = 5
Baik = 4
Kurang baik = 3
4. Empati X
4
Empati merupakan suatu sifat yang dimiliki oleh konsumen yang dimana konsumen selalu mengharapkan adanya kualitas hubungan baik secara
pribadi maupun sebagai suatu masyarakat terhadap produk telepon seluler merk Nokia. indikator yang digunakan adalah
1. kemudahan dalam melakukan hubungan 2. memberikan perhatian secara individu kepada konsumen
Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal dengan kriteria Sangat baik
= 5 Baik
= 4 Kurang baik
= 3
Variabel terikat “Y” 1.
Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen adalah respon konsumen terhadap penggunaan produk yang telah dipakai atau sebagai evaluasi purnabeli dimana
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
54
alternative yang dipilih sekurang kurangnya sama atau melampaui harapan konsumen.indikator yang digunakan adalah
1. tangibles atau fasilitas fisik 2. Keandalan
3. Jaminan 4. Empati
Pengukuran variabel menggunakan skala ordinal dengan kriteria Sangat Puas
= 5 Puas
= 4 Kurang Puas
= 3
3.2 Populasi dan Sample 3.2.1 Populasi
Kategori