1. Kelengkapan yang dimiliki telepon seluler Didalam indikator “kelengkapan yang dimiliki telepon seluler”
memiliki nilai rata-rata sebesar 4.49 yang berarti bahwa konsumen memberikan penilaian sangat menarik terhadap indikator tersebut yang
dimana penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen. 2. Bentuk fisik
Pada indikator “bentuk fisik” terdapat nilai rata-rata sebesar 4.41 yang dimana konsumen memberikan penilaian sangat menarik terhadap
indicator tersebutyang dimana penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen
3. Kegunaan fasilitas yang dimiliki telepon seluler Pada indikator “Kegunaan fasilitas yang dimiliki telepon seluler”
terdapat nilai rata-rata sebesar 4.08 yang dimana konsumen memberikan penilaian menarik terhadap indicator tersebut yang
dimana penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen Dari ketiga indikator tersebut yang terdapat dalam atribut fasilitas fisik
mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.33, yang berarti konsumen memberikan penilaian sangat menarik.sehingga apabila ketiga indikator tersebut
ditingkatkan fungsinya maka akan lebih memberikan tingkat kepuasan konsumen.
2. Variabel Keandalan X
2
Pada variabel Keandalan merupakan atribut telepon seluler yang ditawarkan kepada konsumen. Dimana atribut tersebut dapat meningkatkan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kepuasan konsumen yang bisa diukur melalui tiga indikator yang ada dalam atribut tersebut, Yang dimana indikator tersebut antara lain:
1. Ketepatan yang akurat dalam penggunaan aplikasi atau fitur-fitur Pada indikator “Ketepatan yang akurat dalam penggunaan aplikasi
atau fitur-fitur” terdapat nilai rata-rata sebesar 4.26 yang dimana konsumen memberikan penilaian baik terhadap indicator tersebutyang
dimana penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen 2. Pelayanan terhadap pengguna telepon seluler tanpa adanya gangguan
atau masalah yang timbul Didalam indikator “Pelayanan terhadap pengguna telepon seluler tanpa
adanya gangguan atau masalah yang timbul” memiliki nilai rata-rata sebesar 4.66 yang berarti bahwa konsumen memberikan penilaian
sangat baik terhadap indikator tersebut yang dimana penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen.
Dari kedua indikator tersebut yang terdapat dalam atribut keandalan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.46, yang berarti konsumen
memberikan penilaian sangat menarik.sehingga apabila ketiga indikator tersebut ditingkatkan fungsinya maka akan lebih memberikan tingkat kepuasan
konsumen.
3. Variabel Jaminan X
3
Pada variabel jaminan merupakan atribut telepon seluler yang ditawarkan kepada konsumen. Dimana atribut tersebut dapat meningkatkan kepuasan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
konsumen yang bisa diukur melalui tiga indikator yang ada dalam atribut tersebut, Yang dimana indikator tersebut antara lain:
1. Adanya garansi yang diberikan kepada konsumen pelanggan jika produk yang dibeli mengalami kerusakan
Didalam indikator “Adanya garansi yang diberikan kepada konsumen pelanggan jika produk yang dibeli mengalami kerusakan”memiliki
nilai rata-rata sebesar 4.70 yang berarti bahwa konsumen memberikan penilaian sangat baik terhadap indikator tersebut yang dimana
penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen. 2. kecepatan dalam memberikan penggantian garansi kepada konsumen
Pada indikator “kecepatan dalam memberikan penggantian garansi kepada konsumen ” terdapat nilai rata-rata sebesar 4.21 yang dimana
konsumen memberikan penilaian baik terhadap indikator tersebut yang dimana penilaian tersebut memberikan kepuasan terhadap konsumen
3. Prosedur dalam pemberian garansi Pada indikator “Prosedur dalam pemberian garansi” terdapat nilai
rata-rata sebesar 4.65 yang dimana konsumen memberikan penilaian sangat baik terhadap indikator tersebut yang dimana penilaian tersebut
memberikan kepuasan terhadap konsumen Dari ketiga indikator tersebut yang terdapat dalam atribut jaminan
mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.52, yang berarti konsumen memberikan penilaian sangat baik.Sehingga apabila kedua indikator tersebut
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ditingkatkan fungsinya maka akan lebih memberikan tingkat kepuasan konsumen.
4. Variabel Empati X
