Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Fasilitas Fisik X
1
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Menurut saudara apakah fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk Nokia menarik buat saudara
4.49 2.
Menurut saudara apakah bentuk fisik dari telepon seluler merk Nokia menarik buat saudara
4.41 3.
Menurut saudara apakah kegunaan fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk Nokia menarik bagi
saudara 4.08
Rata-Rata Variabel Fasilitas Fisik X
1
4.33 Sumber:hasil Analisa data 2011
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa Hasil tanggapan responden pada pernyataan “Menurut saudara apakah fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk
Nokia menarik buat saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.49, yang berarti responden memberikan penilaian sangat menarik. Sedangkan secara
umum pernyataan variabel Keandalan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.46 yang berarti responden memberikan penilaian sangat menarik. Hal
ini menunjukkan bahwa fasilitas fisik telepon seluler merk nokia dipresepsikan sangat menarik oleh responden
2. Analisis Deskriptif Variabel Keandalan X
2
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Keandalan X
2
yang merupakan Atribut-atribut mahasiswa yang berhubungan dengan telepon seluler merk Nokia
yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur. Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui lima
indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.6 sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keandalan X
2
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Menurut saudara apakah ketepatan yang akurat dalam penggunaan aplikasi dan fitur-fitur dalam
penggunaan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.26
2. Menurut saudara apakah pelayanan terhadap
penggunaan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.66
Rata-Rata Variabel
Keandalan X
2
4.46 Sumber :hasil Analisa data 2011
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa pada variabel Keandalan mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah pelayanan terhadap
penggunaan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara” memiliki nilai rata- rata tertinggi yaitu sebesar 4.66, yang berarti responden memberikan penilaian
sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Keandalan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.46 yang berarti responden memberikan
penilaian sangat baik. Hal ini menunjukkan Variabel Keandalan telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa
Timur.
3. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan X
3
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Jaminan X
3
yang merupakan
Atribut-atribut yang berhubungan dengan kepuasan penggunaan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur.
Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur
melalui lima indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.7 sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Jaminan X
3
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Menurut saudara apakah garansi yang diberikan kepada pelanggan jika produk yang dibeli
mengalami kerusakan baik bagi saudara 4.70
2. Menurut saudara apakah kecepatan dalam
penggantian garansi kepada konsumen pengguna telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.21
3. Menurut saudara apakah prosedur dalam
pemberian garansi yang dilakukan oleh telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.65
Rata-Rata Variabel Jaminan X
3
4.52 Sumber :hasil Analisa data 2011
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa pada Variabel Jaminan mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah garansi yang diberikan
kepada pelanggan jika produk yang dibeli mengalami kerusakan baik bagi saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.70, yang berarti
responden memberikan penilaian sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel jaminan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar
4.52, yang berarti responden memberikan penilaian Setuju. Hal ini menunjukkan Jaminan sebagai atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh
Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur 4.
Analisis Deskriptif Variabel Empaty X4
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Empaty X
4
yang merupakan
Atribut-atribut mahasiswa yang berhubungan dengan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur. Atribut atas
telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui lima
indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.8 sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Empaty X4
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Menurut saudara apakah kemudahaan dalam melakukan hubungan dengan mengguanakan
telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara 4.49
2. Menurut saudara apakah telepon seluler dalam
memberikan perhatian secara individu kepada konsumen baik bagi saudara
4.68
Rata-Rata Variabel Empaty
4.58 Sumber :hasil Analisa data 2011
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa pada Variabel Empaty mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah telepon seluler dalam memberikan
perhatian secara individu kepada konsumen baik bagi saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.68, yang berarti responden memberikan
penilaian sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Empaty mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.58, yang berarti responden
memberikan penilaian sangat baik. Hal ini menunjukkan Empaty sebagai atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh Mahasiswa Fisip UPN
Veteran Jawa Timur
5. Kepuasan Konsumen Y
