Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen Y
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Apakah saudara merasa puas terhadap tangibles atau fasilitas fisik yang dimiliki oleh telepon seluler
merk Nokia 4.11
2. Apakah saudara merasa puas terhadap kendalan
yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia 4.65
3. Apakah saudara merasa puas terhadap jaminan
yang diberikan oleh telepon seluler merk Nokia 4.20
4 Apakah saudara merasa puas terhadap empati yang
ditimbulkan oleh telepon seluler merk Nokia 4.35
Rata-Rata Variabel Kepuasan Konsumen
4.33 Sumber:hasil Analisa data 2011
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa pada elemen Kepuasan Konsumen di telepon seluler merk Nokia mayoritas mahasiswa yang mengatakan “Apakah
saudara merasa puas terhadap kendalan yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.65, yang berarti
responden memberikan penilaian sangat puas. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Kepuasan Konsumen di Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa
Timur mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.33, yang berarti responden memberikan penilaian sangat puas. Hal ini menunjukkan elemen
Kepuasan Konsumen di Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur akan atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat puas oleh responden.
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner. Berikut hasil pengujian validitas dengan perhitungan koefisien korelasi Pearson
Product Moment :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.10 Uji Validitas
Variabel Pernyataan Koefisien Korelasi Sig
r
tabel
Kesimpulan
Tangibles atau fasilitas fisik
X
1
X
1
.
1
0.792 0.000
0.1448 Valid
X
1
.
2
0.830 0.000
0.1448 Valid
X
1
.
3
0.766 0.000
0.1448 Valid
Keandalan X
2
X
2
.
1
0.869 0.000
0.1448 Valid
X
2
.
2
0.841 0.000
0.1448 Valid
Jaminan X
3
X
3
.
1
0.596 0.000
0.1448 Valid
X
3
.
2
0.885 0.000
0.1448 Valid
X
3
.
3
0.781 0.000
0.1448 Valid
Empati X
4
X
4
.
1
0.819 0.000
0.1448 Valid
X
4
.
2
0.878 0.000
0.1448 Valid
Kepusan Konsumen Y
Y.
1
0.728 0.000
0.1448 Valid
Y.
2
0.693 0.000
0.1448 Valid
Y.
3
0.795 0.000
0.1448 Valid
Y.
4
0.584 0.000
0.1448 Valid
Sumber:hasil Analisa data 2011 Berdasarkan Tabel 4.10 di atas menunjukkan bahwa hasil pengujian
validitas indikator dari semua variabel bebas maupun variabel terikat menunjukkan valid, karena nilai korelasi lebih besar dari r
tabel
sehingga dinyatakan bahwa semua variabel penelitian telah valid.
4.3.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah pertanyaan yang diajukan terhadap responden akan memberikan jawaban yang cenderung konsisten.
Uji reliabilitas pada penelitian ini dilakukan pada variabel kepuasan konsumen fasilitas fisik, keandalan, jaminan, empati nilai koefisien korelasi product
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
moment lebih besar daripada nilai r dalam tabel pada
α = 5. Hasil uji reliabilitas
terhadap ke empat variabel tersebut dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut :
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha
Alpha Kesimpulan
Tangibles atau fasilitas fisik X
1
0.712 0.6
Reliabel
Keandalan X
2
0.632 0.6
Reliabel
Jaminan X
3
0.632 0.6
Reliabel
Empati X
4
0.607 0.6
Reliabel
Kepusan Konsumen Y
0.635 0.6
Reliabel
Sumber:hasil Analisa data 2011 Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa variabel tangibles atau fasilitas fisik X
1
Keandalan X
2
Jaminan X
3
Empati X
4
dan Kepuasan Konsumen. Karena semua nilai alpha r
hitung
lebih besar dari 0.6, maka seluruh variabel tersebut dinyatakan reliabel.
4.4 Analisis Statistik Inferensial
